Жизнь магазина глазами продавца

Продавец, работающий в крупном универмаге, анонимно рассказал о том, может ли курьер стать директором, как бороться с гвоздями в туфлях и почему лучше советских товароведов никого нет.
Буквы + 10 картинок via telnews

Прием на работу

При устройстве на работу в любой магазин сталкиваешься с условиями, с которыми либо соглашаешься, либо нет. В анкете прописываешь то, что для тебя важно: карьерный рост, коллектив, деньги. Но, поработав некоторое время, все понимают: эти листочки уходят в никуда. В продавцы набирают всех подряд. Менеджеры относятся к ним, как к людям временным, которые рано или поздно уйдут. Я работал с хорошим менеджером. Правда, и она, если человек ушёл, а спустя год вернулся, не помнила его. Поток очень большой.

Говорят, лет пять назад отбор был гораздо жёстче. C тобой беседовал и генеральный директор, и даже специально отобранная комиссия. Ты должен был иметь чуть ли не профильное образование, опыт и подходящий типаж. Без опыта брали немногих.

Коллектив


Сегодня единственные профессионалы в магазине — бабушки-товароведы и заведующие складом. По 50 лет работают. Если их поставить продавать, они с этим справятся лучше, чем студенты, которые составляют основу универмага. Бабушки работали здесь ещё в советское время, оканчивали институты и ПТУ по специальности вроде «приёмщик товара» или «заведующая складом». Товаровед, который стоит на возврате, на глаз определяет брак, вид кожи и так далее. Сейчас, если наниматься приходит человек хоть с каким-то опытом работы, считайте, что он уже принят. Ему показали, как коробки складывать и компьютер включать, — вот новый заведующий складом. Лет через пять бабушек всех заменят и наступит полный хаос.

Молодые продавцы не хотят развиваться, да и возможностей нет. Чтобы продавец в том универмаге, где работаю я, дорос до менеджера, должны совпасть тысячи факторов. Разве что курьеры могут вырасти до продавцов. Руководству невыгодно. Куда, например, деть человека, который семь лет работал менеджером? На самые высокие должности берут знакомых. Так что карьера — это всё сказки.

Обязанности

Продавец должен смотреть за своей секцией, следить, чтобы весь товар был вывешен в зале, ориентироваться по ценам и размерам. Как продавать, не учит никто. Тебе даже необязательно знать что-то про марку. Есть брендбуки: хочешь — читай, не хочешь — не читай. В каком году родился дизайнер, никто никогда не спросит. И проверять не будет.

Есть продавцы, которые прямо впаривают: «Берёте — нет?», бегают от одного покупателя к другому, особенно на распродажах. А есть люди, которые работают с одним клиентом. Такие зарабатывают меньше, зато у них качество обслуживания выше. Общаться с постоянными клиентами и советовать им — хуже не придумаешь. Это ответственность: а вдруг что-то ему не подойдет, не понравится, будет брак?

У нас были случаи, когда девушки во время примерки обуви царапались о плохо прибитый гвоздь внутри каблука. По идее в обязанности продавца не входит проверять стельки: гвозди в туфлях — проблема производителей. Но кому от этого легче? Гвозди бывают и в дешёвой, и в дорогой обуви. Самое страшное, если в сапогах или ботильонах: там ведь не видно совсем. Нам везло, что все девушки, которые сильно царапались, не шли на конфликт, всё ограничивалось извинениями, йодом и пластырем. Магазин как бы виноват, но к нам тоже особых претензий не предъявишь: обувь делаем не мы. Кстати, в советское время стельки проверяли, причем делал это заведующий складом. А сейчас, если увидите, что продавец щупает обувь внутри, будьте уверены: он хороший человек.

Воровство

Воруют и покупатели, и продавцы. У клиентов воровство бывает двух типов: целенаправленное и случайное. Случайное — это когда человек пришел купить что-то, но ему подворачивается халява. Приходили ребята, смотрели вещь, а она без защиты — ну и унесли с собой незаметно. Причем купили что-то ещё, ушли с пакетом, а безделушку просто сунули в карман. Наверное, чтобы друзьям похвастаться.

Много и воров-профи, для них это адреналин, азарт. Когда их ловили, они говорили, что продавцы — лохи. По большому счету украсть не проблема. Охранники работают только на выходе и эскалаторах. Камеры? Я не верю, что там сидит кто-то и следит за всеми 15 экранами. За все украденные вещи платят продавцы, хотя иногда в бюджет заложена пропажа. Свои тоже воруют, их никак не вычислишь. У нас всегда в сезон недостача — скидывается весь коллектив. Кто-то больше, кто-то меньше — зависит от зарплаты.

Как ни удивительно, у нас ходит много замаскированных под модных женщин цыганок лет 35. Одна тебе глупый вопрос задаёт, вторая следит за обстановкой, а третья вытаскивает вещи и уходит. Помню случай: кассиршу ввели в гипноз — отдала цыганке просто так 20 000 рублей.

Возврат

У нас часто покупают ради того, чтобы купить. Я бы с удовольствием запретил все возвраты. Возвращать брак — это нормально, но иногда до глупостей доходит: «Мой мальчик походил в ваших кедах дома два часа, и у него ноги вспотели, они нам не подходят». Бывает, приходят мужчина с дамой, и он ей в подарок покупает много вещей на приличную сумму. А потом она возвращает часть и уходит с наличными. Грамотные мужчины покупают с карточки, с нее-то наличные не вернуть.

Конфликты

Менеджер всегда на стороне клиента. Продавца никто не поддерживает. Ты умирать будешь, а тебе скажут — иди работай. Поэтому даже если тебя будут посылать, ты должен улыбаться и кивать. Но выдержка вырабатывается годами. Если клиент проблемный, можно попытаться от него отвязаться: сказать, что занят, и попросить обратиться к другому продавцу. Бывают клиенты, которые заставляют работать с ними по 7 часов кряду: померяют каждую вещь, выберут самую дешевую, потом ещё скидку попросят и в итоге уйдут с пустыми руками.

Увольнение

Увольняет обычно дирекция, если кто-то там в плохом настроении. Поэтому, когда идёт директор, нужно не стоять в расслабленной позе, а быть собранным, мило улыбаться и подмигивать типа «я вас знаю». Обычно по мелочам или за плохое обслуживание не увольняют, только если что-то грандиозное случится. Чаще люди увольняются сами или из-за трений в коллективе. Чем больше коллектив, тем меньше проблем.

График работы

Самые прибыльные месяцы — октябрь и апрель: меняется погода, люди массово идут закупаться после работы. Самое смешное, что наши магазины работают по 12 часов. Продавцам памятники нужно ставить: никто в мире больше так не работает. День прошел, а ты понимаешь, что не обедал и в туалет не ходил. Это не те деньги, за которые надо здоровье своё убивать. Я не вижу смысла в работе с 10:00 до 22:00. Утром поток небольшой, а вечером народ так разгуляется, что ему подавай до полуночи или круглосуточно.

Цены и чаевые

Чаевые нам дают чаще, чем многие думают. Всё зависит от настроения покупателя. Бабушки, бывает, дарят коробки конфет или шоколадки. Пришла как-то бабушка за обувью Marcel, восхищалась, а как цену узнала — 28 000 рублей, — поохала, но всё равно попросила отложить. А потом тихонечко себе под нос: «Опять воду с хлебом есть». Иностранцы от наших цен офигевают, но покупают часто, потому что ходовых моделей их размеров на родине уже не остаётся.

всё верно описано, особенно про карьеру....
карьеру в торговле не сделаешь, сам 10 лет без движения в этой сфере...

Ну, и зачем бабушке башмаки за 28000рЭ? Пофорсить напоследок захотелось?
Да и в целом весь этот высер опус не понравился: "мыши плакали и кололись, но продолжали есть кактус". Не нравится работа - найди другую, иди учиться, да мало ли вариантов.

Единственное что новое узнал, так это про бабушек-завсклада - удивило. Но оно и понятно, в принципе - советская закалка )) Все остальное - нытье, если честно.

Теме зеленка.

Это сообщение отредактировал Arep - 12.01.2012 - 10:42

Отличная тема, познавательно, ибо заебали уже "виа аська и виа вконтакте" и тд.

Толково написано, хотя, про памятник, конечно, загнул и вот почему:
1. Тебя туда за уши не тащили
2. Высшее образование никто не отменял (к слову, я работал уже на следующей неделе после собеседования)
В общем, всё в этом мире гармонично. Напрягаешься сначала (получаешь образование, опыт работы), потом хуи пинаешь или нихуя не делаешь после школы и напрягаешься вот так по 12 часов всю жизнь.

Все зависит от компании, в "Старике Хоттабыче", например, полно народу было , кто из продавцов стал директором и выше.

Очень спорное утверждение, все кто с головой и желанием за 10 лет хоть до маленького начальника но доросли, а так да есть и такие кто и до пенсии будет торговым бегать и заявки с собирать или за прилавком стоять (может старшим администратором станет) и будут говорить, что все кругом козлы и их не ценят...

Спасибо за инфо, было оч интересно прочесть.
Сама 11 лет врачом отработала - сложнее работы чем с потоком незнакомых людей нет. приходила домой и просила часа 2 со мной не разговаривать)))

На счет бабушек товароведов могу поспорить... Знают может они и больше, но вот старая советская закалка в виде общения с покупателями типо: "я все знаю - вы говно, задаете мне тупые вопросы, и еще не нравиться когда я говорю что лучше купить."
А вот на складе порядок и тд. самое то

Товароведы не общаются с клиентами.

А вообще мое мнение что работа продавца в магазине это чисто работа для студентов. Сам когда учился работал продавцом техники. Интересно, юзаешь аппараты, на которые никогда б денег не потратил, учат с этой самой техникой обращаться, молодой коллектив- иногда пьянки затягивались почти на всю рабочую неделю)) Но вот как основную работу, когда тебе 27-30 лет или больше это не есть хорошо. имха конечно

Ну вот на счет карьеры не согласна... если ум есть то можно и вырасти. Ну не верю я в козлов начальников и его друзей и родственников. Люди, которые хотят заработать денег не будут на ответственные должности ставить "тупых" знакомых или родственников. Они поставят человека, который им денег принесет.
И кстати я сама через 2 года после вуза стала "начальником" небольшой аптеки

статью почитай. там говориться что за прилавком они будут лучше любого "студента"

Это сообщение отредактировал Grinito - 12.01.2012 - 11:54

Не ну если в начальниках сидят родственники, или просто грамотные люди, профессионалы в своем деле, то хоть расшибись, а тяжело перепрыгнуть.

Три года работаю в крупной сети.
Устроился туда продавцом, рассматривал работу как временную "на пару месяцев". А, как известно, нет ничего более постоянного, чем временное.
Ну и поехало... продавец, заместитель начальника отдела, начальник отдела...
Сейчас я заместитель директора филиала. И даже хорошо платят.
Карьера - это сказка, для тех кто ничего для ней делать не хочет. Работайте хорошо, проявляйте себя и будет вам сказка на яву.

P.S. У меня в штате есть сотрудники, которых мы называем "Мумиями".
Мумия работает "от перекура до обеда", лишний раз даже пальцем пошевелить не хочет, никакой инициативы, постоянно кислые, вялые, и вечно чем-то недовольные. Вот таки и сидят по "10 лет без движения".

Это сообщение отредактировал NetVip - 12.01.2012 - 12:05

А в чем отличие хорошего продавца от плохого? Знать историю брендов? Ох не смешите меня. Мне гораздно приятнее покупать у красивой молодой девушки, чем у замучанного работой и жизнью продавца который знает историю одежды в 2х томах, и не дай бог будет пытаться мне что-то там зацытировать из нее.

Конечно отдельный разговор о продавцах техники. Там как раз знания товара оч нужны.

Это сообщение отредактировал Number1 - 12.01.2012 - 12:08