В Тольятти пенсионерка пришла в Евросеть купить простенький смартфон Asus за 11 990 рублей.

Прежде чем умными людьми кого-то называть, почитай про недействительные сделки. Проблема решаемая.

Так полицейские, как и врачи, как и все, тоже хотят есть, пить и на море ездить.
Ждем пожарных с рыночным подходом к пожаротушению.

Совершение такой сделки можно оспорить только через суд с непредсказумым результатом.
Но скорее всего суд будет прое***н + издержки.

А у меня за почти 10 лет такой СЛУЖБЫ, ибо по дисциплина часто не хуже армейской, а требования по выше чем на других работах, сложилось мнение что вокруг ходят кучи хамоватых лентяев не способных самостоятельно принимать решения и перекладывающих ответственность на кого угодно только не на себя и я теперь никогда не верю на слово людям опираясь на их внешний вид и вежливость. Жаль, вроде основная масса людей выросла в советское время, время когда людей еще воспитывало государство, но как же они быстро оскотинелись, ну или просто истинная сущность вылезла наружу...

И да, пенсионеры имеющие реальные проблемы с деньгами не ходят покупать телефоны за 12 000 рублей и не покупают к ним услуг и аксессуаров на 40 000 рублей, это не развод, это осознанный выбор основанный на желании иметь то что предложили... В противном случае после озвучивания цены женщина попросила бы список покупок!

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Еще всякие пидорасы подкидывают брошюры в ящик почтовый пенсионерам с "уникальными" товарами купленными на Али с накруткой 300%

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Все проще! Пишем претензию на имя генерального директора и в течение десяти дней получаем ответ. Как правило кампания при таких обращениях удовлетворяет требования клиента, ну если конечно со стороны сотрудника есть нарушения инструкции.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Так любой товар в магазине с накруткой, без нее не имеет смысла заниматься бизнесом... Вообще весь капитализм на этом построен!

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Должностная инструкция — внутренний документ компании, никакой юридической силы не имеющий, всем пох. Но даже она, в данном случае не нарушена. Так что в течение 10 дней он получает стандартную отписку от юр. отдела смысл которой сводится к "идите в опу". Не нравится, можете пиздовать в суд, опять же, формально, закон не нарушен, и суд пошлет туда же. А ген. директор обо всем этом, скорее всего, даже не узнает.

Смартфон вернуть можно, если сохранен товарный вид, комплектация, упаковка и отсутствуют следы эксплуатации

Будучи студентом подрабатывал в салоне мобильной связи (2008 г.), что сказать - у директоров один принцип - впарить клиенту, крутишься как белка в колесе за копье, проработал и ушел спустя пару месяцев, после того как телефон, который украли с витрины повесили на меня
А сейчас видимо все гораздо хуже

Нельзя

По личному опыты могу сказать что это работает и эффективней жалобных книг. Но работает именно когда есть нарушение со стороны сотрудника что достаточно легко установить.

Можно, Ст. 25 п. 1 ЗоЗПП, при соблюдении данных условий, должны вернуть деньги за товар.

Ну в данном случае, формально, никаких нарушений нет. Сделка абсолютно законна. Вот конкретно можешь написать предмет искового заявления? Деньги оплачены, товар, надлежащего качества получен. В чем суть претензии?

За электронику — нет.

Ты с товарами личной гигиены, случайно, не путаешь? Вот их (бритвы, эпиляторы, зубные щётки, фены...) однозначно вернуть нельзя. А цифровую технику можно, если ею не пользовались.
Я 5 лет отработал в крупной бывшей сети в отделе цифровой техники, и если клиент приносил смартфон, которым явно не пользовались, то деньги возвращали.

Сомневаюсь. Кассовый чек-договор, оферта. Родакам надо было самим купить бабульке телефон.

Если к примеру услуги не оказаны в полном объеме.

10 лет отработал в цифровой технике) Все тут от компании зависит и от ситуации. По факту есть список ложно технического товара обмен или возврат которого запрещен если он не подошел, на этот список при желании можно сослаться. Но в основном принимающий решение сотрудник смотрит на выгоду и последствия, ведь иногда обменять на более выгодную для продавца технику гораздо лучше чем скандальный клиент, ну или нет смысла тратить время на ненужные споры.

"в новый перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, дополнительно включены: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми); мебель бытовая (гарнитуры и комплекты); автомотовелотехника, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения; технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки: станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; кухонное оборудование; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные)."

Так что странно, как там деньги возвращали. Может возвращали за товар ненадлежащего качества. Тогда — да.

Это не данный случай. Как можно оказать услугу не в полном объеме тупо продав несколько девайсов? А тут уж еще и VIP обслуживание, которое она не оспаривает.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

http://www.consultant.ru/document/cons_doc...6083e75b770ff3/
Так, что можно вернуть/обменять

Как в том анекдоте:
- Ой, вот только не надо меня уговаривать, я от этого быстро беременею!

Еще скажите загипнотизировал ее.

Ты до конца читать не пробовал. Вот по твоей-же ссылке:

ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ
НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ
ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 27.05.2016 N 471)

Ссылка на консультант

Очень просто! К примеру продавец обещает настроить на телефоне офис и антивирус, а ставит бесплатную пробную версию при этом берет денег за услугу из прайса "офис", ну или сотрудник берет деньги за комплексную настройку в которую входят определенные программы, а устанавливает другие. Все это оспаривается и деньги возвращаются.