Открывай Россию вместе с Renault - и лишайся гарантии в 9 фотографиях!

1. Здравствуйте! Сейчас я расскажу вам про полный бардак в компании Рено Россия. Я довольно известный путешественник, веду свой блог, показываю людям красоты России. Проект совсем некоммерческий, мне действительно есть что показать людям.

Всего будет 9 фотографий.

2.Передвигаюсь в основном на машине, у меня Рено Дастер 4х4 2015 года выпуска, пробег 97000км. Машину покупал специально для путешествий, предварительно пообщавшись с путешественниками, которые в 2013 на Дастере проехали из Спб на Сахалин и обратно в Москву.


Итак, 6 января я ехал по дороге Екб - Нижний Тагил и у меня прямо на ходу упала тяга, машина остановилась и заглохла. На улице -25 градусов. Вспомнив уроки ОБЖ в школе, я понял, что главное - не паниковать и планомерно решать проблему. Не без добрых людей с Урала, я доставил машину к ближайшему официальному дилеру Рено в Нижнем Тагиле "Сатурн-НТ". До конца рабочего дня выявить поломку мастерам из Рено не удалось, а 7 января был праздничным днём, в связи с чем меня отправили ждать домой в Москву, т.к. ремонт мог быть весьма долгим.

Это сообщение отредактировал zamkadniy - 22.01.2018 - 21:47

3. Через несколько дней после того, как я приехал в Москву, мне позвонил специалист по гарантии этого салона К.Степанов и сказал, что у меня сгорели 2 клапана в цилиндрах и требуется ремонт на 60 тыс. руб, и сразу присылают предварительный заказ-наряд на работы. По его словам это скорее всего было из-за плохого топлива, это якобы определили удаленным(!) способом по фотографиям. Я заправляюсь только по топливной карте на Лукойле, и на мою просьбу сделать экспертизу топлива и дать мне заключение, мне было сказано, что ничего такого они не дают и такой процедуры не делают.

Это сообщение отредактировал zamkadniy - 22.01.2018 - 21:48

4. Через несколько дней мне снова позвонили и сказали, что топлива касаться не будут, у меня установлены неправильные свечи. Артикул моих свечей 7700500168, а должны быть другие. Стоит отметить, что я проходил все ТО только у официальных дилеров для сохранения гарантии, поэтому я решил написать всем-всем официальным дилерам Рено России запрос, можно ли в мою машину ставить такие свечи. Примерно 20-25% дилеров из более чем 100 дилеров, т.ч. где я покупал машину и где я обслуживался, сказали, что такие свечи ставить можно или что такие свечи являются полным аналогом по характеристикам рекомендуемым свечам. Другие дилеры сказали, что на мою машину нужны свечи с другим артикулом. Получается, что часть дилеров может ставить одни свечи, часть другие, а на основании этого вам потом могут отказывать в гарантии!

Это сообщение отредактировал zamkadniy - 22.01.2018 - 21:48

5. Мне продолжают присылать сообщения, что свечи подходят

6. И что они аналогичны по характеристикам и их можно ставить

7. После этого я обратился в горячую линию Рено, описал им ситуацию. Они связались с дилером в Нижнем Тагиле и после мне уже не говорили, что у меня не те свечи, мне сказали, что свечи просто старые, что опять же было определено по фотке, и поэтому идет отказ в гарантии, но принимая во внимание, что я проходил все ТО у официалов, то мне предлагают небольшую скидку на работу. На вопрос, что же я делал не так для сохранения гарантии, мне не ответили. Все отметки в книжке с успешными ТО вовремя у меня есть. На последнем ТО в "Петровском" в Мытищах на 85000 км мне были проведены все нужные работы и рекомендаций по замене свечей до следующего ТО не было, что отражено в заказ-наряде. Дополнительно мне звонил глава сервиса В.Мацына, у которого я узнал, что именно мне делали на последнем ТО и все ли было в порядке с машиной, на что мне был дан положительный ответ, в т.ч. сказано, что смотрели свечи и они были в хорошем состоянии и не требовали замены.

8. Фотография последних успешно пройденных ТО

9. Представитель клиентской службы Рено Ю.Токарева, которая ведет моё дело, сказала, что Рено вообще не отвечают за дилеров, кто и что там ставит, они просто партнеры. И точную причину отказа от гарантии, как и проведённую экспертизу, мне так и не предоставили, в связи с чем я написал претензию и отправил её в Нижний Тагил.

Получается, что на текущий момент, можно выполнять все условия клиента по сохранению гарантии, платить дороже официальным дилерам за вовремя сделанное ТО, но получить отказ в гарантийном ремонте по странным причинам!
Либо нужно самому вслед за официальными дилерами смотреть, что мне поставили, все ли сделали вовремя, делать и проверять за ними работу за мои же деньги. Полный бардак, где никто ни за что не хочет отвечать, а страдает клиент.

Номер моего обращения в Рено 3-00321820. Все аудиозаписи разговоров и документы есть в наличие, фотографии вовремя сделанных ТО и ответов на мои запросы официальных дилеров тоже есть. Давайте попросим компанию Рено отвечать за своих официальных дилеров и за то, что они делают за деньги клиентов!


И очень комично это всё смотрится вместе с текущим конкурсом "Путешествуй по стране вместе с Рено". Путешествуй и открывай Россию вместе с Рено - и лишайся гарантии!

Мой пост, где также выложены все документы: https://www.instagram.com/p/BeQQ2aglzE5

Странички в соцсетях, где можно сказать что-нибудь по поводу этой ситуации представителям Рено:
https://www.instagram.com/renaultru
https://www.facebook.com/renaultru
https://vk.com/renaultru

И напоследок - любите Россию, тут много чего весьма плохо, неправильно и неудобно устроено, но страна-то прекрасная!

попробуй поимей их я на твоей стороне, удачи

Наконец-то окончание.

Это сообщение отредактировал as12 - 22.01.2018 - 22:00

А ты ткни пальцем, ходь куда. И покажи-где порядок!!!
Он вообще есть. Везде одно наебалово...

Мне не понравилось, что у автора это первое сообщение на ЯПе, а он даже не поздоровался

копирка какая-то

вот такой я зануда

новорег? хм

Сочувствую я автору. Совет нанимай юриста СЕЙЧАС.

Прошу прощения, исправился.
Ваше занудство понимаю, но я в чужой монастырь со своим уставом не хожу, поэтому принимаю замечание :)

Тс, здесь принято для начала поздороваться...
Сначала один официал говорит, что свечи говно, потом когда узнают что это говно поставил другой официал, говорят что не совсем говно ??? как то мутно....имхо нанимай юриста толкового, а то когда до суда дойдет, обидно будет если проиграешь из за какой то мелочи.

Везде наебалово

Автор конченый сутяжник. Ну давай подавай в суд ТС, будешь там про артиткулы и замены номеров доказывать ))))))))))

тут вариант один - писать пан ги муну!

И сразу реклама сторонних ресурсов.
PS
Блоггеры со шпаломётами набежали?
Хотя, чему я удивляюсь...

Это сообщение отредактировал Alexmiks - 22.01.2018 - 22:44

ТС а к какой мафынке эти свечки подходят?

Ставишь машину в сетку и везешь сюда, пока в Нижнем Тагиле тебе ее не разобрали к херам. Я не удивлюсь, если там уже от нее только шильдик остался. Везешь ее на сервис, где делал последнее ТО. Все общение в письменном виде. Если откажут - прокуратура, суд. Все затраты подтверждаешь бумагами.
Ты не можешь удаленно контролировать процесс ремонта, дефектовки и всего прочего. А нижнетагильскому дилеру ты с твоим дастером ни в хер не вперся.

Имхо, надо подавать в суд. Если ТО были сделаны в аккредитованных сервисах и вовремя, то вины владельца нет и снимать с гарантии никакого права не имеют.

Сам тоже сталкивался с представительством Рено, но по-другому вопросу. Несколько лет назад внес аванс за Рено Кангу и меня динамил дилер по срокам, а также по навязанным допам.
Решил пожаловаться в представительство и они отморозились на той же волне, что работу дилеров они не контролируют, типа разбирайтесь сами.
В итоге забрал аванс и купил другое авто. Хотя Рено Кангу мне до сих пор нравится, хоть и не возят их уже вроде.

ОД в большинстве своем пидарасы....