Отремонтируйте пожалуйста

Знакомый работает в IT сфере и часто по работе общается с коллегами из штатов. На днях ему один амер рассказал историю: пришел к ним в сервисный центр Apple мужик и припёр Macintosh classic 1991 года выпуска. Компания Apple в 1991 году проводила какой-то конкурс среди университетов США, где главными призами были компьютеры с пожизненной гарантией. Этот мужик как раз и был одним из победителей. Поставив "Мак" на стойку, он представил гарантийные документы и попросил, чтобы ему починили компьютер. Сотрудник сервиса был в недоумении, позвал начальника сервисной службы. Тот в свою очередь, посмотрев документы на гарантийный ремонт, позвонил в вышестоящую службу. Те тоже не могли принять однозначного решения и обратились выше. После продолжительных выяснений, информация об этом случае дошла чуть ли не до самых верхов компании. Компьютер был взят в ремонт, но оказалось, что новых запчастей для починки "Мака" на текущий момент попросту не найти, а использовать б/у в ремонте им запрещено регламентом. Компания предложила владельцу раритета выдать ему взамен новенький macbook, на что тот не раздумывая согласился. Вот такая история, ссыли на пруф не будет т.к. мне это рассказали лично, а фото взято из интернет.

яп не поменял он как раритет стоить попозже будет нормально

Круто, всю жизнь новый МАС

Вот это я понимаю, правильный подход к клиенту.
И условия гарантии соблюдены, и пиар-ход хороший, и клиент довольный.

Это сообщение отредактировал Vladigger - 14.01.2014 - 21:10

ловко прикрыли свою рукожопость...
Забавные девайсы... лет пять назад нашел на электросвалке пару таких маков..

Это сообщение отредактировал vistador - 14.01.2014 - 21:08

Он просто протроллил компанию Эппл. Неужели вы думаете, что он реально мог подобрать задачу для этого устройства?

Вот действительно ориентированный на клиента сервис!

вот что значит реальные ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПЕРЕД КЛИЕНТОМ
(кстати я бы из принципа не согласился бы на земену...пусть поебуться)

Вполне возможно, а по поводу ценности данного "раритета" - там их как грязи в штатах, не думаю что это уникальный девайс. Примерно как у нас Yamaha MSX в свое время.

да лан. зачем их напрягать, если они идут на встречу как могут?

если не утка - то хороший сервис =)

Да, как это отличается от "савёловского рынка", где дед дал люлей продавцу, отказавшемуся поменять телефон по гарантии...

я хоть и не адепт надкушенного яблока,но скажу так -
а давай не будем путать божий дар с яичницей

да и если это случилось в реале ( а не маркетинговый выброс) дядя изначально нёс такую штуку, которую проще обменять чем ремонтировать

Это сообщение отредактировал stas1981 - 14.01.2014 - 21:21

А Яп на замену не согласился. Не ремонтируют - в суд! По суду получил бы компенсацию, которой гарантировано хватило бы на новый МАС да еще и этот раритет заставили бы в порядок привести!

Добавлено в 21:23

Уникальность девайса в том что к нему была документально подтвержденная пожизненная гарантия! Не думаю что таких там осталось как грязи.

реклама, бля

Он на нем диафильмы смотрел.

Нет, вдряд ли вброс. Рассказал по скайпу простой сервисный инженер моему товарищу, так ради поддержания беседы. Какой ему смысл пиарить яблоко, простые будни рядового сотрудника.

есть голимые выбросы,лёшенька овальный тому пример
а есть то,над чём работают профи,оклады которых начинаются с шестизначных сумм

согласись - если оно пришло и до нас,стало быть ,, прокатило,,

Ну тут я не могу что-то утверждать, поскольку документального подтверждения этой истории у меня нет.

это США с работающими законами
а бренд тут не причем

Ухахаха) заебись мужик бартер замутил)

я документалки не требую,это у хомячков сейчас мода такая,требовать доказухи (как будто им кто то что то должен)....просто сами подумайте,как этот выброс отразится на репутации надкушенных ???

У меня на работе похожий аппарат. Мужики его как телевизор используют до сих пор. Там тв тюнер есть. Один раз всего лишь его разбирали, чтоб поменять батарейку. Правда, чтоб добраться до нее наматюкаться пришлось ойёёй.

Не согласился бы, во-первых раритет, во вторых трахнуть мозг корпорации всегда приятно)))

Пожизненная гарантия закончилась. Можешь пожаловаться Стиву Джобсу

Вот это называется сервис и гарантийные обязательства!!!! А у нас ЦИРК!

Вот это да. А у нас я в магазине пытался сдать бракованный зарядник для смартфона, мне сказали типо гарантия на них только 14 дней (причем сломался он через 3 недели после покупки и стоил 1290 руб).

А еще летом в позапрошлом году (2012) купил вентилятор, сломался через неделю. Принес в магазин в коробке, а мне говорят нет менеджера там у них какого то, приходите мол завтра. Я сказал что не собираюсь таскаться с этой коробкой, приняли на хранение, я написал заявление, оставил номер телефона. Так вообщем и не перезвонили. Чек остался, интересно, если пойду за деньгами сейчас, они мне их вернут?..