"Гении" из техподдержки МТС

Не так давно тут была тема, в которой Reichstag поведал нам о своем общении с техподдержкой Авито. Она и сподвигла меня написать сей пост. Собственно, подобный пост можно написать о службе поддержки любого сотового оператора, банка, провайдера и т.п. Так как уровень этой самой поддержки давно пробил все мыслимые и немыслимые уровни ДНА. На этом вступление заканчиваю и перехожу к сути.

Некоторое время назад на принадлежащий мне номер, пользуется которым мама начали прилетать сообщения от МТС содержания:

"1234 - ваш одноразовый код для доступа к сервисам МТС для номера 9889460102, не сообщайте его никому".

Учитывая, что номер, указанный в сообщении мне не принадлежит и, более того, относится к Ростовской области, при том, что я живу в Иркутской это несколько напрягало. Кроме того, учитывая разницу во времени, СМС эти прилетали преимущественно среди ночи. Соответственно, мать просыпалась, нервничала и так далее. Я, как нормальный человек, решил обратиться в службу поддержки этого "замечательного" оператора. Начнем с того, что за 2 НЕДЕЛИ (!!!!) дозвониться до живого человека мне удалось лишь 1 раз! При этом я совершил около 50 звонков непрерывно в течении более чем часа. Но и это общение мне ничем не помогло. Общавшийся со мной мальчик был профессионально вежлив и так же профессионально туп. Заверил меня, что всенепременно и прямо сейчас займется решением моей проблемы и обязательно сообщит результат.
Как вы понимаете - ни сообщения, ни результата я не дождался. СМС продолжали приходить.

После этого я неоднократно общался с сотрудниками и сотрудницами техподдержки в чате мобильного приложения. Общался корректно, ругался, крыл матом (каюсь!). Эффекта - 0.
Небольшое отступление - я сам отработал 8 лет в сотовой компании в секторе биллинга. Так что работу системы прекрасно знаю, что называется "изнутри". И я объяснял этим мальчикам и девочкам, как мог доходчиво, на пальцах, буквально, что проблема в том, что при попытке входа в ЛК абонента из Ростова СМС с паролем приходит, по какой-то причине, не ЕМУ а НА МОЙ НОМЕР. Но, сотрудники МТС были по прежнему профессионально тупы и вежливы и советовали мне сменить пароль ОТ МОЕГО личного кабинета.

В итоге проблема не решена ДО СИХ ПОР. И я, вынужденно, обращаюсь к уважаемому ЯП сообществу дабы указать компании МТС на ДЫРЫ в их сервисе!
Собственно, я решил зайти в ЛК под номером, указанным в приходящих мне СМС.

На втором шаге увидел именно то, что ожидал увидеть - СМС отправлялось на мой номер.

Получив СМС я благополучно получил ПОЛНЫЙ доступ к личному кабинету МТС некой Ольги ****сенко. Ольга, извините меня бога ради, но ДРУГОГО способа достучаться до этих упырей у меня нет! В личном кабинете я могу легко подключить или отключить услуги, сменить тариф. Могу заказать детализацию (смотрите скриншоты). Да много чего могу! И все это я могу сделать БЛАГОДАРЯ ТОМУ, ЧТО СОТРУДНИКИ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ МТС ЗАБИЛИ на мои неоднократные обращения!

Собственно, на этом пост закончен.

отправка СМС

Личный кабинет

Заказ детализации

З.Ы. Естественно, никаких действий в чужом ЛК я не совершал. Единственной целью этого поста является привлечение внимания сотового оператора к отвратительному качеству ЕГО сервиса. Поэтому прошу тему максимально поднять. Ведь не факт, что на месте Ольги завтра не окажется кто-то из ВАС. А на месте меня - человек гораздо менее щепетильный.

может лучше с этой Ольгой связаться?
пусть она у себя в Ростове до мтс достукивается почему ей пароль не приходит.

Это сообщение отредактировал skyfil - 16.02.2021 - 09:39

С момента перехода с Мегафона на МТС у жены вот уже 6 лет приходят всякие разные СМСки. И с кодами от ЛК, и с пополнением баланса, списанием средств и прочей фигней. Три раза уже доблестный МТС "решал" проблему, но никак решить не может) Причем утверждали, что к нам никакие СМС не приходят и вообще "Вы фсе врете".
Мы уже забили болт)

Это сообщение отредактировал Bliz - 16.02.2021 - 09:41

Скорее всего да. Он наверное смотрят косяки именно по ому номеру, что им звонит, а переадресации смс с номера Ольги им до фонаря, звонит же не она. Хотя хер его знает как там на самом деле

Автор, смени номер телефона и оператора. Охота тебе было время тратить на всю эту фигню и рассказывать мальчикам и девочкам из этой сети, что надо делать...

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Пытался. Номер не отвечает. Да и что она то сможет сделать? Она же ведь тоже НЕ МОЖЕТ в свой ЛК попасть, т.к. СМС до нее не доходят. А общаться с техподдержкой - что ей, что мне, видимо, бесполезно.

Однако...

Я за 25 лет научился с ними общаться. Мне ничего не приходит и не уходит. И дозваниваться до них умею, есть определенный алгоритм нажатием на "0".

Просто надовести до их сведения, необходимость встановки "галочки", типа на все "выгодные предложения" будут слаться на хуй, прямым текстом.

У меня обычный оператор, которого тоже все хуесосят (рекламировать не буду). Почему я всегда дозваниваюсь с первого раза, хоть и ждать иногда несколько минут приходится? А ещё решаю проблему, чётко следуя алгоритмам, по которым работает оператор.
Из последнего обращения - сняли 60 рублей, включив какую-то свою опцию. Позвонил и сказал чтоб отключили. Сделали, деньги вернули в течение 5 минут.
Может просто адекватнее надо быть, а не говорить сотруднику чё, каво и как ему делать, даже если с биллингом знаком.
P.S. Работал с CRM, с биллингом, естественно, знаком. При разговоре с сотрудником знания вообще не нужные.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Сменить НА ЧТО? Если б был НОРМАЛЬНЫЙ оператор - давно бы ушел к нему. Но у остальных - те же яйца, вид сбоку, поверь. Я, собственно, в МТС перевел свои номера с Телеги, потому, что устал с их поддержкой ругаться. Тут, хотя бы, со связью проблем особых не наблюдается.

Смени Оле пароль и отправь ей смской. Пусть больше не восстанавливает.

Вот вот! Это то и бесит более всего. Я уже на пальцах объяснил, разжевал ГДЕ ИМЕННО проблема. Но нет, мы будем следовать тупому алгоритму а не в проблеме разбираться.

Блядь, ну возьми позвони в МТС и реши вопрос ТСа правильно, раз ты такой умный. Данные все ТС тебе даст, я думаю.

AnSmith, иронию понимаю. Но, поддержка и биллинг это немного разные уровни. Это во-первых. А во-вторых, поверь, в той компании где я работал у сотрудники поддержки точно знали к кому они мгут обратиться по той или иной проблеме. То есть - вот именно по именам и фамилиям. И проблемы абонентов РЕАЛЬНО решались, а не болт на них забивали. Земляки не дадут соврать - был такой оператор, БВК. До сих пор его у нас в области вспоминают с теплотой. Увы, Московски "эффективные менеджеры" компанию слили.

Так ты можешь просто заблокировать этот номер, если доступ в лк есть.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

А с чего это вдруг автор из-за косяков МТС должен менять свой номер?
С такой логикой можно вообще любой номер поспамить, а потом попросить владельца от него отказаться.

ПС: Если вытащим на главную - МТС отстанет от ТСа))

Это сообщение отредактировал Fimka81 - 16.02.2021 - 10:02

Расскажи. Пытался на 0 жать при дозвоне - хер там. После проговаривания инфы о тарифе/балансе идет сообщение, что время ожидания ответа более 10 минут, а посему, дорогой абонент - ИДИТЕ ЛЕСОМ. И Фсе!

Зачем? Владелец номера то ни в чем не виноват. Она такой же заложник ситуации, как и я.

номер утерян\украден,восстановить его немогут\нехотят,у меня так зависла банковская карта,сменить номер тоже неполучается

Фиг-ли. Сейчас везде так.
Отказал интернет.Проверил у себя. Раньше работал на АТС и примерно знаю как "на последней миле" обстоят дела.
Звоню в тех.поддержку. И начинается цирк. ДеУшка советует установить новый антивирус, другой браузер, переустановить систему и т.п. в течении получаса.
Потом грит, щас специалиста подключу. Появился мальчик и снова как по методичке слово в слова, что и девка баяла.
Потом грит перезвоним и пропали на три дня. Потом перезванивает и грит мы проверили оборудование "на последней миле", всё ОК!, это у вас проблемы с компом.
Фигли грю. Интернет не работает, делайте что хотите, придите ко мне с ноутом и покажите, что всё работает.
Опять взяли паузу.
Потом через пару дней звонит какой-то дядечка нтересуется, выполнена-ли заявка на ремонт интернета. Узнав что нет, он распросил меня, как всё происходит с компом. И в течении пяти минут посмотрел как там запрос-пароль проходит. Вообщем бяка была программная у провайдера. И интернет заработал.
Забыл сказать , интернет от ростелекома. И альтернативных провайдеров у нас нет. Выбирать не приходится.

Это сообщение отредактировал забор - 16.02.2021 - 10:24

Так тупо перешли её эсмс-ку с паролем для входа - она подтвердит и больше не будет слать запросы