В следующий раз присылайте умных

Получили претензию от крупной кампании на качество поставленной продукции. Жаловались они на всё - от упаковки до размеров, единственное что меня смущало, это отсутствие лабораторных исследований. Претензия есть, а на чём основана непонятно. Но бывает и так, нужно ехать смотреть.

Поскольку этот потребитель был крупный и мы надеялись на дальнейшее сотрудничество, то снарядили целый отряд для поездки к потребителю. Дали им современную технику для мобильной проверки, оформили документы для таможни - в общем только неделю подготавливали поездку. Людей для этой командировки отбирали топ-менеджеры, мне было поручено проинструктировать двоих из команды для предметного разговора. С каждым из них поговорил и доложил руководству об их уровне, взамен предложил свою кандидатуру. В этот раз мне категорически отказали, заявили мне, что вышел я из доверия руководства, не достоин больше общаться с ключевыми клиентами.

По итогу отправленная группа претензию признала единогласно; мы добровольно расплатились с клиентом не только за продукцию, а за всё: потерянное время, честное имя, за продукцию, за неисполнение пунктов контракта и просто за их плохое самочувствие. Тут повторюсь, клиент был перспективный и мы платили больше за наши ожидания, чем за вину. Сумма просто гигантская вышла, но такое решение было принято сверху. По виновным в цеху и в заводе прошлись жестко, весь цех без премии, поснимали с должностей больше пяти человек, одного уволили. За уволенного вступались даже второй и третий человек на заводе (чрезвычайно опытный и компетентный специалист), только директор упёрся - раз виновен, то уволить по статье.

Спустя долгое время, я по другим своим делам, через общих знакомых связался с этим заводом. Вопросы, которые мы обсуждали, не касались текущей производственной деятельности, но были важны для нас всех. Сперва по почте общались, потом видеоконференции устраивали. И как-то в разговоре прошли знакомые слова о той самой претензии.

Я - Так Вы на переплавку всё отдали?
Клиент - Зачем, там хорошая продукция была, все обработали и продали.
Я - А как же тогда Ваша претензия?
Клиент - У нас свои проблемы были, мы просто не успевали в срок. Нам было нужно только дополнительное письмо, и мы бы обошлись без штрафов. Объяснили бы своему клиенту, что не только в нас проблема.
Я - Я читал протокол, размеры не соответствовали, Вы после нас перетачивали?
Клиент - У нас морозы тогда стояли сильные, мы предъявляли для замеров продукцию с температурой не выше минус 20 по Цельсию. Вот ваши и намерили. Ты меня извини, но прислали Вы идиотов, я даже сначала не поверил такому счастью.
Я - У нас жестко прошлись по цеху из - за этого. Могли бы размеров не касаться, там же и без этого немало написано.
Клиент - А зачем Вы дураков прислали? Я вообще ничего не говорил и не делал- предъявил и стою в сторонке. Ваши сами всё и сделали, наперегонки друг с другом соревновались кто больше найдёт. Они же всё в протоколе и написали. Я только поил их кофе и предлагал печенье, другой вины на мне нет. Если бы прислали умных, совсем другой результат бы был.


via

Привет копипаста

Так всегда. В командировку едут непричастные и наказывают невиновных.

Котолампово. Как у крупного прибыльного предприятия могут быть такие руководители долбоебы!? Не верю

дефективные менеджеры знают, кого послать в командировку )

p.s. о, дефективные минусят )

Это сообщение отредактировал sergeymk - 5.10.2018 - 14:05

Дело не в умных и глупых, дело в настрое с которым их послали. А послали их не для того чтобы опровергнуть претензию, а для того, чтобы не потерять клиента, т.е. им вообще скорее всего приказали соглашаться, типа клиент лох, на следующих заказах мы с него всё маржой отобьем.
Не раз сталкивался с тем, что начальство заключает невыгодные контракты. Когда спрашиваешь, получаешь именно такой ответ.

Это сообщение отредактировал Олег7979 - 5.10.2018 - 14:06

В руководстве порой такие пиздец долбоебы встречаются, диву даешься.

Это сообщение отредактировал Zloraki - 5.10.2018 - 14:04

Бредятина и Дартаньянщина. На заготовках допуски под мехобработку такие что и при -20 деталь будет в размеры попадать.

Эпоха эффективных менеджеров, хули

Уж очень напоминает как на ЯПе некоторые себя ведут. Особенно в свете последних шпионских скандалов. Так и готовы на британский флаг порваться лишь бы обосрать побольше всё российское..((

Не наебешь - не проживешь.

"Кампания" -- это из военной терминологии ..

А тут == "кОмпания" ..

Трудно читать, когда первая же строка режет глаз ..

Это сообщение отредактировал KaA73 - 5.10.2018 - 14:23

Буквально вчера нагрянула к нам делегация из группы центрального мониторинга. У них стоит задача перевести наш местный мониторинг к себе в центр.
Делегация, как всегда состояла из двух групп: грамотных специалистов и пиздаболов-начальников. Последние постоянно делали упор, что наш местный мониторинг сегодня-завтра будет устранён.

Толковые же, смотря на наш уровень мониторинга и подготовки специалистов, в прямом смысле охуели. Они поняли, что если наш мониторинг того, то и всему нашему производству того.

Но ведь, блядь, один из начиков, как тупой твердил, типа, "вам пиздец, вам пиздец, ..."

Вот такие вот перашки.

Это сообщение отредактировал PeterB - 5.10.2018 - 14:09

И снова верю. Ибо бывает всяко в российском бизнесе, бессмысленном и беспощадном.
Если специально не пустили компетентного автора рассказа и дали указания сглатывать - значит зачем-то было надо кому-то...
А потом этот кто-то сделал козлами исполнителей в цеху, а не своих верных шестерок. Так бывает.

Их отправили чтобы они клиента сохранили, а не правоту свою отстояли. Они это и сделали. Если бы они его потеряли, то в результате там бы не один мог свое место потерять, а начаться например массовые сокращения.
Так что умные они или тупые неизвестно - они свою задачу выполняли.

это как раз запросто.
но даже такие дебилы дали бы комиссии ЦУ "нихуя не найдите, чтоб нам не впухнуть"

Не верите потому, что по все видимости не работали на таком предприятии.

Зачастую мы внизу не обладаем всей информацией, что знает руководство, поэтому нам решения кажутся идиотскими. Но зная всё мы поступили бы возможно также.

У меня был случай, когда я в залупу полез и дошёл до директора, он мужик нормальный и просто дал мне полный расклад. Ответить мне было нечего, правильно все руководство сделало на 100%.

А сейчас я просто спрашиваю, какой результат нужен? Такой отчет и пишу.

Один раз отправили на точку, жалобы были на хуевое обслуживание и длинные очереди. Но сказали, надо хвалить.

Написал, что благодаря действиям начальника точки потребности в наших услугах резко возрасли и график нарисовал, что раньше в очередях стояло 5 человек, то сейчас 25, что говорит о резко возросшем спросе на услугу.

Как-то так.

А своих наказывать зачем тогда?

Просто кто то получил откаты и с заказа и со штрафов, хули тут не понятного?

для минусаторов поясняю, что есть допустим 3 компании, они все в цепочке 1 поставляет болванки второй, вторая уже деталь 3-й, у тут у второй случаеться какой то пищдец и не успевают к сроку, что делать?
позвонить в первую и договориться о браке, а также договориться о штрафах - которые потом занесу обратно только налом и кому надо(отмыть бабла для компании 1, чем не способ?), скажите так не бывает, бывает еще как бывает

Это сообщение отредактировал Kigo - 5.10.2018 - 14:27

Удобный случай по шерстить по людям, сдвинуть "не удобных", уволить "охуевших", да еще пиздов всем раздать, для профилактики- так сказать

интересно - кому это через таможню отправляли продукцию, где замеры делали при температуре не выше минус 20 гр.С , которую потом при минус 20 обрабатывали и дальше поставляли и так легко "кинули" следующего клиента? Скандинавия? Аляска?

Я верю. Сам под такими долбоебами работаю.

инсайдер другого и не таскает сюда. одни выдумки

Я надеюсь, что тот уволенный в жизни не потерялся. Нашлись наверняка умные люди. Подобрали и обогрели.

А те два говнюка пошедшие на поводу у руководства так и прозябают...

Хотелось бы так, да вот... жизнь другое показывает.

Это сообщение отредактировал кортес17 - 5.10.2018 - 14:47