Диалоги с заказчиками

Предыстория - занимаюсь отделочными работами, надо было закрепить большое количество ГВЛ (гипсо-волокнистая плита).

Сказал заказчику, что лучше сам куплю саморезы (знаю где продают хорошие), но он заказал их вместе с остальным материалом. Ок, диалог:

Я: - Сергей, надо саморезы менять эти все кривые!!!

Отступление - реально все кривые... Закручиваешь - бита (насадка на шуруповерте) слетает и фигачит по пальцам если чуть замешкаешься.

З: - Ну вот прям все?

Я: - Реально все. Сергей мне дороги как память мои пальцы, я к ним привык...

Показываю - беру первый попавшийся, одеваю на шуруповерт - кручу - саморез пытается изобразить вентилятор.

З: - Но мне ведь сказали что у них хорошие и дешевле!!!

Я: - Видимо наврали

З: - А давай я сверлышки куплю, сначала будете дырочку сверлить, потом туда саморез закручивать!

Отступление - саморезов надо закрутить около 12000. Т.е. сначала 12000 дырочек, мля...

Я: - Сергей, вы же хирург?

З: - Да

Я: - А человека можно кухонным ножом разрезать?

З: - Ну можно...

Я: - Нафиг вам тогда скальпель????? Ножи же дешевле и продаются везде...

З: - Понял, поехал за саморезами

Все это наблюдала его жена со смешками и словами "я ж говорила"))))



40% диалогов выглядит так (сегодня рекорд - два таких диалога за день вот и пришло в голову написать). З - заказчик, Я - я ))) Цены указаны условно.



З: - Добрый день. Мне вас порекомендовала ХХХ вы ей делали ремонт ванной.

Я: - Добрый. Что вас интересует?

З: - Хочу такой же ремонт (планировка ванных комнат одинаковая). Сколько это будет стоить?

Я: - Примерно 50000 если не будет подводных камней и доп. работ

З: - Это дорого.

Я: - Ну вам же наверное ХХХ сказала сколько мы взяли за работу.

З: - Да, 50000, но я позвонила по объявлениям и мне некоторые сказали 20000-30000.

Я: - Так закажите у них, пусть делают.

п. 1. З: - Но я их не знаю, а вашу работу видела, мне понравилось... Вы хорошо делаете...

п. 2. Я: - Поэтому 50000.

п. 3. З: - Но там ведь мне сказали 20-30

п. 4. Я: - Так пусть и делают.

По кругу п.1-4 с вариациями минут на 10-15 пока кому то не надоест (обычно первому надоедает мне и я начинаю сливаться на занятость - не люблю хамить людям )))

З: - Неужели вам не нужна работа????

Я: - За полцены нет )) У нас хватает.

З: - Ну надумаете позвоните.

Как то так.... Думаю так же у всех коллег )) Да и в других сферах тоже самое... ))

P.S. К сожалению потом 80% этих же людей звонит и спрашивает цену на переделку того что им наделали.

Предыстория. Занимаюсь отделочными работами - делаем капитальный ремонт ванной, в том числе с заменой всех труб.

Дело движется к финалу, заказчица (очень позитивный адекватный человек как казалось) всем довольна и вдруг:

З: - А почему у меня на смесителе на ванной горячая вода стала слева?

Я: - Ну по стандартам разводки сантехники холодная вода всегда справа, горячая слева!

З: - Но у меня было наоборот. В раковине горячая слева, а в ванной справа.

Я: - Но это же неудобно. Зачем? Пусть будет везде одинаково. Тем более маркировка воды на некоторых смесителях не переставляется. Будут все путаться.

З: - Нет!!!!! Я так привыкла!!!!!! Вы мне все испортили!!!!!! Я на этот ремонт 3 года копила - а вы все испоганили!!!!!



У человека начинается натуральная истерика - слезы, сопли, крики. Одевается, хлопает дверью, уходит.

Мы в расстройстве - испортили человеку настроение. Демонтируем ванную, снимаем несколько плиток, раздалбливаем стену, перепаиваем разводку (меняем местами холодную и горячую воду), все восстанавливаем обратно. Возимся примерно полдня. Хозяйки нет. Уходим. Думаю не буду сегодня звонить, обстановку накалять. Через 2 часа звонок:

З: - (очень громкий крик) Вы издеваетесь?????????

Я: - Татьяна, что случилось???

З: - Почему вода теперь НЕПРАВИЛЬНО???

Я: - В смысле? Вы же сама просили поменять как было до ремонта!!!

З: - Но это же неправильно!!!! Зачем вы меня слушаете????

Я: - (очень тихий шепот) БЛЯДЬ!!!!!!!!!!!!

З: - Я уже смирилась что у меня будет так, а вы опять все испортили!!! Видеть вас больше не могу!!!! Забирайте инструмент, ключ оставьте соседке!!! Вы все испортили!!!!

Больше не звонила, мой номер добавила в ЧС (потом хотел позвонить что ключ отдали). Сначала думал, что все это было что-бы не платить остаток за работу, но деньги пришли на карту буквально через минут 20. Что это было???



P.S. С тех пор всегда уточняю расположение горячей и холодной воды )))

Диалог 1.

З: - Дмитрий, добрый день, у нас тут ЧП!!!

Я: - Добрый Олег, что случилось????

З: - Вам надо срочно подъехать на объект! Это не телефонный разговор!!!

Я: - Олег, я за городом, мне добираться до вас не меньше 2 часов. Что случилось хотя бы вкратце!!

Минут 10-15 мы препираемся - он не хочет говорить, я настаиваю и прокручиваю возможные ситуации, уже сел в машину - грею.

З: - Дмитрий, вы работаете у меня третий день. Я все три дня не видел рабочих на объекте!!

Я: - В смысле??? Работы идут?

З: - Идут

Я: - Значит они там есть?

З: - Нет!

Я: - А как же идут работы???

З: - Не знаю, но я все три дня заезжаю на квартиру днем и вечером и там никого нет!

Я: - А в какое это бывает время???

З: - В обед около 14.30 и вечером после 19.30!!!

Я: - Бля!!! Олег, ребята с 14 до 15 на обеде. А рабочий день у нас до 18.00. Конечно вы их не видели!!!

З: - Да? А ну тогда нормально.

Я: - Это и была проблема?

З: - Да. Все. Спасибо.

P.S. Попросил ребят сместить время обеда, дабы заказчик их иногда видел ))



Диалог 2. Сегодняшний

Вчера пригласили на замеры - нужен ремонт ванны. Померил, посчитал, назвал цену. Захотели посмотреть работы - отвез на 2 текущих объекта. На одном плиточные работы уже закончились, на другом в процессе. Посмотрели - все понравилось. Сегодня приезжаю уже с работниками и готовым договором и сметой.

Показываю ребятам объемы, смотрю заказчики мнутся. Отзывают меня в сторону.

З: - Дмитрий, а почему они не русские?

Я: - Ну потому что у них мамы и папы армяне, так и получилось что они тоже.

Пояснение: у меня работает два офигительных плиточника-армянина. Родившихся и всю жизнь проживших на Камчатке, но армянина. Как плиточники действительно очень высокого уровня.

З: - Но мы хотим русских...

Я: - А в чем проблема?

З: - Да все говорят что они плохо делают

Я: - Они это кто???

З: - Ну не русские

Я: - Блин, вам не кажется что просто предрассудки?? Смотреть надо на каждого конкретного работника. Я кучу примеров знаю где русские такой лепнины делали что диву даешься!!!! Вам на вчерашних объектах уровень укладки плитки понравился?

З: - Да, очень. Все просто супер.

Я: - Ну так это они и делали!! Они у меня практически на всех объектах плиточные работы выполняют!

З: - Да??? Странно! Но все равно давайте других! Русских.

Я: - !!!!!!! К сожалению другую бригаду не смогу вам предложить!

В результате так и не договорились. Договор не подписали. Была мысль найти им каких нибудь "русских" шабашников, но пожалел их и свои нервы.

Я понимаю откуда этол мнение и предрассудки и даже может частично с ним согласен, среди гостей (особенно из Средней Азии) действительно очень много криворуких шабашников. НО!!! Когда ты видел работу именно этого человека и она реально отличная. И после этого упорствовать в своих предрассудках - по моему глупо...

Диалог 1.

Предыстория: Объект закончен, сделано все отлично, от заказчика претензий нет - в общем все замечательно

З: - Дмитрий, спасибо большое. Все здорово - вот расчет.

Я: - (считая деньги) Приятно было с вами поработать. Стоп... Олег, вы видимо ошиблись - здесь на 20000 меньше??

З: - Ну да... А вы нам разве скидочку не сделаете?!?!

Я: - Серьезно? Вы в конце работ ставите меня перед фактом что я должен сделать скидочку???

З: - Ну... Я ж все работы принял не придираясь...

Я: - Так они и сделаны хорошо, к чему придираться то? Может вы наоборот хотите нам премиальные накинуть?

З: - Ну вы ж понимаете, что придраться при желании всегда можно?

Я: - Пожалуйста, начинайте.

З: - Да, не думал я что мы так разойдемся (достает остаток денег). До свидания. Рекомендаций от меня конечно не ждите...



Диалог 2.

Предыстория в общем то та же...

Я: - Все Ольга Леонидовна. Работы закончены, акты подписаны - с вас ХХХ.

З: - А знаете я не буду платить!

Я: - В смысле???

З: - Да что то вчера подумала - так жалко деньги отдавать, не буду в общем.

Я: - О.Л. вы понимаете, что у нас с вами Договор? Акты подписаны! Вы должны оплатить работы.

З: - Не,... не буду. А что вы сделаете?)))

Подали в суд, естественно выиграли. Выплатила: сумму по договору+адвокат+пошлина+экспертиза (т.к. заявила, что работы были выполнены некачественно и в не полном объеме). Забавный персонаж ))



Диалог 3.

Предыстория: работал полгода на строительстве животноводческого комплекса прорабом от застройщика. В подчинении 6 бригад отделочников (по 4-6 человек в каждой). Пришло время плиточных работ - расценки хорошие, объемы большие, стены ровные - ну ребята и разгулялись. Получилось в среднем 120-130 тыс. на человека зарплаты. Подаю начальнику участка зарплатную ведомость с выполненными объемами. Тот смотрит и ...

НУ: - Что то у них большая зарплата в этом месяце...

Чиркает на листочке суммы, пишет новые...

НУ: - На, переделай...

Смотрю, все суммы уменьшены и получается где то по 85000 на человека

Я: - Как так то??? Я как это рабочим объясню при выдаче зарплаты? Они ж в первую очередь ко мне побегут... Или вы думаете они считать не умеют или не знают сколько они сделали????

НУ: - Ну придумай что нибудь.

Я: - Я прораб, а не сказочник!!! Что я придумаю??? Расценку перепутали или правила умножения изменились??

НУ: - Не знаю. Сам думай...

Пришлось объяснять что новый Прадо стоящий в закутке стройплощадки прийдется оснащать видеонаблюдением - потому что расписать его гвоздем или плеснуть бензина с зажигалкой - дело минуты, а искать кто это сделал - бесполезно. Задумался.

НУ: - Ладно, напечатай по новой, подпишу.

Вот на что человек рассчитывал?

Диалог 1.

З: - Дмитрий, а вы уверены что вы вот это правильно делаете?

Я: - Ну да, Сергей, а откуда сомнения?

З: - Да я вчера в интернете ролики посмотрел, там вот так делают....

Я: - Согласен, так тоже можно, но и наш способ возможен - просто кому как удобнее

З: - Ну да, такой способ я тоже видел.

Проходит день...

З: - Дмитрий, а вот я в ютубе видел, может....

Проходит день...

З: - Дмитрий, я мне вот вчера коллега сказал....

Проходит день...

З: - А вот вчера на форуме прочитал, что...

Я: - Сергей, я теперь понимаю почему вы, хирурги, под наркозом операции делаете.

З: -???

Я: - Да иначе заебут комментариями интернета насмотревшись)))

З: - )))

P.S. На самом деле читайте, смотрите, контролируйте на здоровье - просто он реально был очень-очень нудный!!! )))



Диалог 2.

З: - Дмитрий, вот Светлана - наш дизайнер, вы хотели ей какие-то вопросы задать...

Я: - О, здравствуйте, посмотрел ваш дизайн-проект есть вопрос по поводу самодельного светильника на кухне.

Пояснение: на кухне идет потолочная балка. Дизайнер обыграла ее круглой фигурой из гипсокартона снизу закрытой изогнутым оргалитовым стеклом. Диаметр 2,2 метра!! Внутри фигуры лампы дневного света - получается как бы огромный плафон.

Я: - Есть ряд вопросов: 1. Где взять это стекло? 2. Как оно будет крепиться? 3. Как его снимать для замены ламп если когда они перегорят.

Д: - А я откуда знаю? Я ж дизайнер, а не строитель! Я нарисовала - вы придумайте...

Я: - ?!?!?!

З: - Дмитрий, ну вы ж специалисты!

Д: - Да что то вы, Елена Сергеевна, слабоватую бригаду нашли...

Обе смотрят оценивающе-осуждающе...

Я: - Да ну вас нахуй. Знаете, мне кажется мы не справимся с вашим заказом. Извините. До свидания.

P.S. Не знаю реализовали ли им эту идею, и во сколько оно им вышло.



Диалог 3.

2008 г. Делали отделку на даче у ГАИшника в Подмосковье. Жили там же.

Я: - Евгений, день добрый, у нас тут такие-то доп. работы образовались... Делаем?

З: - Делаем.

Я: - Надо ХХХ денег на материалы и будет стоить YYY.

З: - Ок. На материалы утром завезу.

Время 4.30 утра. Будит звонок.

З: - Выйди, деньги привез.

Выхожу. Стоит на служебной машине. По форме. Отдает деньги.

З: - Заебали... Опять с вашими доп. работами пришлось в ночную смену проситься...

Я: - ...

И так было несколько раз ))) К слову это был один из самых спокойных клиентов в плане расценок и расчета - видимо легко пришли, легко ушли.


© ProRemont41

Горячий трубопровод справа или сверху ващето.

Отмечаем...

Все эти человеки рассчитывают на "прокатило". Не прокатило - ну что ж делать, придется платить. А вдруг прокатит?

Удивительно. Я после покупки новой квартиры, заказал дизайн-проект. Согласовали. Они же мне посоветовали подрядчика. Осметили. Подписали договор. Через 3 месяца заехали. Все.

одни баяны

МЕХАНИЗМ

Подозрение на: флуд  Статья #2 дезинформационного кодекса  Выполненное действие: предупреждения +20%, лимит 1x3  Погрешность принятого решения: 18%

Это сообщение отредактировал system - 23.03.2018 - 20:55

А я вот полностью на стороне заказчика в этом случае

То есть, если человек родился и вырос в Советском Союзе на нынешней территории РФ, но мама и папа у него "нерусские", то насрать, насколько он профессионал в своём деле, так получается? Определяющий фактор -национальность? Мне тебя жаль...

Было интересно... Спасибо.

Отправлено с мобильного клиента YAPik+

Я в себе долго эту херню борол. Бывало обидно что у директора ЗП 50, а сотрудники вдруг получают 150. И ты из своего кармана отдаешь типа. Понимаешь что сейчас сезон, а через три месяца им еще платить надо, а денег может не быть. Они же не будут экономить, прожрут. Но в итоге отдаешь.

В моем случае об этом никто не знает, все получают как договорено. Но думы о будущем все же беспокоят.

Другое дело когда я манагерам свои личные проекты скидываю, они их ведут и потом просят бонус по полной ставке 10% вместо 6. Ну не охуели ли? Им свалилось само, а еще наглеют.

по снипам СССР. Сейчас не нормируется. Но есть засада. Большинство термостатических смесителей требуют горячую воду слева. Иначе, как не парадоксально, он не будет работать.

Это сообщение отредактировал setalex - 23.03.2018 - 08:31

Совершенно верно, я лучше найду русского спеца, чем товарища из братской республики, благо недостатка в русских спецах - нет.

Это сообщение отредактировал bimb0 - 23.03.2018 - 08:34

Я вот этот момент и коммент не очень понял. Как работал - так и заработал. Если они через три месяца опять наработают на 150, твое дело оплатить, а прожрут они, или просто деньги выкинут в окно - это только их дело, думать об этом как-то в твои обязанности не входит. Другое дело, если они ни фига не сделали, а требуют эти 150.

Забавно что когда человек делится своим опытом общения с людьми (заказчиками), обычно набегает толпа "яжеклиентов" и начинают кудахтать что-то вроде : ты обслуживающий персонал и твоё дело работать и не вякать. При этом люди совершенно не задумываются ни о том как они себя ведут, ни как это выглядит со стороны. Считают нормальным взять и не оплатить заранее согласованную работу, если она сделана быстрее и проще чем они себе нафантазировали. "были люди как люди, потом раз, и все стали....."

То у тебя смеситель бракованый. Слева (проверил на смесителе в ванной, на умывальнике и на кухне - три производителя не должны ошибаться в расположении маркировки горячей и холодной воды).

Во время сдачи одного объекта, мне заказчик сказал такую фразу:" Уже оказанная услуга ни стоит ничего!" Деньги заплатил полностью, но прошло уже лет 15 с того разговора ,но я это запомнил. Поэтому если есть возможность, большую часть денег по договору, надо брать в процессе работ , по факту исполнения сметы.

Ну ладно, конец рабочего дня, приехал, а они уже ушли

Но чтобы в обед, который длится (по словам сказочника рассказчика час), рабочий мылся, переодевался, шел куда-то и поесть
И чтобы обед у строителей-шабашников каждый день в одно и то же время начинался, то раствор не выработал, то краску почти закончил, валик засохнет, то еще какая-то хрень
Если у них на 14.10 столик в ресторане заказан и оплачен, то конечно да, такое может быть

Кто-то в мелочах палится

Ну это связка хорошая просто: дизайнер знает, что подрядчик сделает качественно и за разумную цену, а подрядчик знает, что дизайн проект будет вменяемым и исполнимым, а не как "я же дизайнер, а не строитель!"

ГЫ
Перевернуть не пробовал?
Иногда очень помогает)))

была история с одним заказчиком. Требовал чтоб все работы производились только в его присутствии. Т.Е. работать надо было по воскресеньям и праздникам. Но при этом, черножопых брать на работу было нельзя. Дилемма была пипец, русские по выходным работать отказываются, черножопых согласных работать в любой день года брать нельзя. По итогу нанял двух хохлов, один хорошо говорил по русски, а второму я сказал прикинуться немым.

зы. А вообще лучше смотреть на что годен тот или иной индивид в плане профессиональных навыков, цвет кожи страна производства это уже вопросы другого уровня. Был один татарин электрик, мужичок пенсионного возраста. Проводка, щитки, просто глаз радуются, все аккуратно, уложено идеально, после него ничего проверять не надо, все четко как в аптеке. Жаль на пенсию ушел. Позже, выяснил что он при союзе работал на оборонном заводе, собирал или танки или еще какие драндулеты армейские.