Итак, мы получили одобрение банка и персонального менеджера - некую Виолетту Геннадьевну, с которой пообщаться нам так и не довелось. Телефон Виолетты Геннадьевны был постоянно выключен. Через некоторое время ее заменили на Ирину Федотову. Впрочем, дозвониться до Ирины Федотовой тоже было непросто.
"Тинькофф" дал нам добро искать подходящий для приобретения объект недвижимости. Задача эта оказалась не такой тривиальной, как кажется на первый взгляд: за месяц мы просмотрели множество квартир и убили уйму времени на это. В результате нам все-таки удалось найти квартиру, которая нас полностью устроила.
Началась вторая часть эпопеи - подготовка документов. Через представителя "Тинькофф", который почтил нас личным визитом, мы передали в Банк оригиналы анкет и копии всех необходимых документов. Далее, риэлтор, которая сопровождала сделку со стороны продавца начала готовить требующиеся документы.
Это была постоянная череда сюрпризов! Началось с того, что в ответ на наш запрос графика платежей, нам его прислали... допустив ошибку аж в 600 000 рублей! Впрочем, как оказалось, здесь это нормальное явление. Сегодня отправляем документы. Менеджер Ирина говорит "Все, ок!". На следующий день оказывается, что все не "ок", а нужна какая-то другая форма документа или вообще другой документ. Опять "Ок!". А на следующий день опять "не ок". К вечеру очередного дня нас заверяют, что все собрано. На следующее утро я в аэропорту, перед посадкой в самолет, получаю звонок от менеджера Ирины, что опять чего-то не хватает. Просто потрясающий непрофессионализм!
Одним из условий получения ипотечного кредита является заказ оценки объекта. Нам прислали квитанцию на оплату услуг некой организации "Консалтинговая группа Апхилл", на 4 750 руб. Оплатили. Через пару дней оценщик приехал и оценил квартиру. Правда, срок подготовки отчета оказался, естественно, дольше обещанного. Но, это уже мелочи. Дальше по плану согласование объекта, страховая и выход на сделку. При этом, все время не прекращается безумная путаница с документами: то чего-то не хватает, то оказывается, что все нормально, то опять что-то нужно дослать.
Наконец-то стала вырисовываться дата сделки. Вдруг, буквально за пару дней до выхода не сделку, утром мы получаем звонок: "А вы, что беременны?..". "Естественно, мы же указали это в анкете!". "Банк вам однозначно откажет в кредите!".
Что за ...?!..
Оказывается сотрудники "Тинькофф" просто-напросто просмотрели эту малозначительную информацию в анкете! Причем, судя по всему, просмотрели они ее дважды: когда мы заполнили заявку онлайн и когда передали оригиналы анкет.
Я направил в "Тинькофф" просьбу вернуть впустую потраченные на оценку квартиры деньги. Какого, собственно, рожна ошибка невнимательного сотрудника "Тинькофф" должна оплачиваться из моего кармана? При грамотной работе сотрудников сервиса, мы должны были просто получить отказ еще при подаче заявки через сайт. Конечно же, в возврате отказали, ведь услуга была оказана.
К огромному счастью мы удержались от того, чтобы воспользоваться активно навязываемыми нам доп. услугами в виде проверки юридической чистоты квартиры и поиску квартиры! Как я выше сказал, стоимость услуг варьируется до 100 000 руб!
На вопрос, что было бы если бы мы все-таки купили пакет услуг, наш менеджер Ирина скромно промолчала и промолвила что-то невразумительное. Ну, это и так понятно, что в данном случае мы бы потеряли деньги. Можно сказать, что мы еще отделались малой кровью и не влипли по полной в этот лохотрон.
Правда, мы умудрились заказать и оплатить в новую квартиру мебель!.. Но, это уже полностью наша вина, что повелись на это шапито (нас ведь убеждали, что раз одобрено, стало быть одобрено - квартира уже практически наша).
Вобщем, за ипотекой рекомендую обращаться напрямую в банки, а не в эту шарашкину контору, где никто ни за что не отвечает, а за многочисленные ошибки платят клиенты.
P.s. Неделю назад, когда стал вопрос об оформлении КАСКО на автомобиль, Яндекс настойчиво в первых строках выдавал "Тинькофф". Обошли десятой дорогой этих мошенников и впредь всем настоятельно рекомендую держаться подальше от "Тинькофф"!
yaplakal.com