А всегда ли клиент прав?

Прочитав тему Джуса, вспомнил...

Работа с клиентами тоже. Оборудование автосервисное продаём, монтируем и ремонтируем. Клиенты бывают всякие, но просто родители как-то научили всегда и со всеми находить общий язык. И, хочу сказать, получается. Даже с самым сложным и дотошным клиентом, который выебет голову мне, но нахожу. Но у меня такая позиция:"Кто ебёт голову - скидки не получит. Но я об этом ему не скажу никогда, что если бы он был хорошим человеком - то дал бы скидос." Давно решил так. Вплоть до потерять клиента. (Могу себе позволить потерять клиента, который мне не нравится. И очень этим доволен, ибо накололся уже дохуя раз с продажами почти в "ноль", но мозгоёбством последующим.)

Понял давно - если клиент изначально ставит себя выше продавца (не зная, что я сам себе тут хозяин - просто менеджером для всех представляюсь), качает права и выбивает себе самые пиздатые условия - это не мой клиент. Я, конечно, продам ему, но скидок не будет. И он не будет знать об этом. Такие клиенты в подавляющем большинстве случаев, начинают названивать на следующий же день после монтажей с криками "Чо за хуйня! Нихуя не работает! Срочно мастера ко мне!" А вот ребята-монтажники у нас профи все. Ручаюсь за слова свои и за них головой. Всё монтируют и настраивают идеально.

И вот когда звонит такой ахуевший "клиент", мне надо срочно отправлять к нему специалиста. А специалист, приезжая на место, просто показывает, что вместе с кнопкой для опускания подъёмника надо ещё и рычажок потянуть вниз (есть такая хуйня у некоторых моделей). Хотя, за день до этого клиенту и инструкцию отдали и показали всё. И спросили:"Всё ли понятно?"

Так вот, такие вызовы у нас бывают по моей статистике только(!) с клиентами, которые ебали мне голову при переговорах и покупке. Которые ставили себя выше меня и всех работников наших, так как они КЛИЕНТЫ.

Для тех, кто скажет, "Иди работай в другое место!" - отвечу:"Моя работа мне очень нравится Не пойду. Все мои клиенты - это хорошие люди и если мы с ними стали общаться или работать - так и продолжаем. Поэтому решил для себя просто отсеивать неадеквашек-"клиентвегдаправвымнедолжнывыпродавцывыпростыемонтажникииниктоваще" на самом начале общения, когда понял, что из себя человек представляет. Если быдло - хуй чо какой скидки от меня получишь! Пиздуй выёбываться в свой двор! ))

Хочу сказать, что за время моей работы я потерял только одного клиента. На самом деле, очень обидно даже. Очень. Реально, переживаю из-за потерянного одного(!) клиента. Просто он не захотел просто выслушать меня, что даже 1% вины нашей не было. А слушать, видно, не научили его. Но, надеюсь, представится случай объяснить, кто его наебал, а меня выставили крайним. Но это другая история... ))

Для тех, кто дочитал до этого места: Не пишите "Идите нахуй, барыги!" Скажу, что я и сам гайки кручу, и на объекты выезжаю, и ребятам помогаю с монтажами и прочей хуйнёй занимаюсь, а не сраку прижимаю к стулу в офисе. Посчитаем количество неадеквашек в комментах, которые не дочитывают до конца. ))

Ну вот навряд ли ты разбираешься в проектровании. Вот представь случай - надо будет тебе расширить помещение. Пристрой отгрохать. Я приеду к тебе опрашивать и ты по моему мнению "начнешь пальцы гнуть и понты корячить". Не потому что ты охерено крут, а потому что нуб в проектировании. И не буду тебе объяснять в чем ты не прав, что и как на самом деле надо закладывать в проект. Я поручу своим ребятам спроектировать типовую сараюшку, и продам тебе проект без скидки. Потому что ты слишком уж много о себе думаешь! А ведь ты придешь ко мне со своим видением своего нового офиса. Со своими мечтами. Тебе приятно что я (ну на самом деле по правилам, а не по твоему желанию) сделаю проект, не объясняя тебе в чем ты не прав и почему так не получится?
Сомнительно...

Есть такая фраза:
Ступай к себе на родину,там командуй.
Товарищу помог купить комп лет 5 назад.За эти 5 лет он его так и не освоил.Периодически включает,что бы потеребенькать.Не давно звонит-тормозит,мол.Не поехал,ну его в попу.
Даже к лому инструкции есть!

ТС прав, а насчёт понтов, ну приходит к тебе клиент и говорит: нужна вот такая сараюшка, ты часа полтора распинаешься его всё устраивает, а после он говорит, давай скидку стопитьсот процентов, а не то уйду к твоему конкуренту, у него дешевле, да и ты мне всё уже объяснил, закажу правильно, плюёшь, уходит, через полгода возвращается и говорит, что ты ему блядь плохо обьяснил, и в результате конкурент построил полное говно, а его это не устраивает и теперь ты должен пойти и переделать всё за копейки, потому как ты виноват. Утрирую конечно, но такие встречаются

Ага, есть такие упоротые-бизнесмены типа ТС. К ним приходишь с деньгами, а с тобой разговаривают как будто уже должен им. Я принес тебе денег, будь добр найди ко мне подход.

Читай внимательнее, коллега: сказал, что со всеми общий язык нахожу. И даже, прикинь, с упоротыми! )) И НИКОГДА не веду себя так, будто мне должны. Никогда. Прикинь, бывают такие! Так что, "Типа ТС" - меня малёх задело. Но ничего тебе не скажу против! ))

Это сообщение отредактировал vablom - 4.07.2016 - 20:34

oruzheynik

Прикинь, разбираюсь в проектировании пневмолиний! )) И последнему клиенту делал сам(!) порядка двадцати(!) проектов на одну работу! Выебли мозги забесплатно "А тут переделайте!", "А тут поменяем местами оборудование?", "А тут поставим негра с опахалом охлаждать?" Можно не говорить, что в итоге он нихуя скидоса никакого не только не увидел, но ещё и процентов 20 переплатил мне? Просто включил свою работу в общий счёт. Ничего личного.

Это сообщение отредактировал vablom - 4.07.2016 - 20:38

а так и надо, любишь ебать мозги, плати, зачем отказывать ругаться, делать морду кирпичём, любой каприз, но за деньги, не захотел послушать профессионала, решил, что умнее плати, любой ваш каприз исполниться, если будет оплачен


а уж любовь к скидкам, порой бесполезно объяснять, что всё что я прошу, с моей точки зрения экономически обоснованно, но если любишь торговаться, то без проблем, накрутка пятьдесят процентов, двадцать на торг, и мы увлечённо тратим рабочее время

Это сообщение отредактировал zwerg - 4.07.2016 - 20:43

zwerg

Абсолютно согласен, коллега! Об этом и тема - у меня все клиенты хорошие, а которые не очень - платят лишних денег! )) Так, думаю, должно быть везде вообще. Даже в гнилых европах в кафешках есть таблички:"Кофе - 1 евро. Кто сказал "Спасибо!" - 50 центов!" )) Любой труд должен уважаться. Кто не уважает чужой труд - тот должен заплатить больше! ))

Это сообщение отредактировал vablom - 4.07.2016 - 20:46

Да все Госзаказчики такие! Причем - работают строители с 20-30 летним стажем! Но... Если они покажут что понимают, придется сидеть и дотошно писать мне ТЗ. На которое я потом буду ссылаться и не сделаю лишнего шага. А так - мы не понимаем! Вы профи вот и нарисуйте нам! Нет, это не нравится, переделывай!
Тут важно ЧЕТКО и ОДНОЗНАЧНО, не допускающими двоетолков фразами, описать ЧТО от тебя хочет Заказчик. Вот звонил час назад чувак... Ему в квартире надо "сеть раскинуть, видеонаблюдение подключить и интернет всюду"... Понятно? А на самом деле, у него маляры работают и ему надо пальцем показать где и какие штробы проштробить. И завтра. И бесплатно, потому что он потом может быть обратится еще.
И что? На хуй посылать? Ведь платить "оно" не собирается...
Или попросить дать телефон прораба отделочников? Вот тут уже разговор предметный! Почасовая оплата, и он приедет сам, потому что бригадир молдаванин и не очень поймет если я схему скрытой проводки начерчу... А это значит в два раза дороже обойдется. И поэтому Заказчик чуток в стороне, бригадир чуток в стороне, а мы с прорабом встречаемся на объекте за не очень большие но устраивающие всех денежки, для решения насущных проблем в реальные сроки.

И правильно. Но можно было сократить и себе и ему время и нервы. Работать не с ним, а с генподрядчиком. У того уже и архитектурка готова и согласована и понимание технологии (хоть и отдаленное) есть. И время он и своё и твоё ценить будет гораздо сильнее Заказчика. Хотя... Как говорится - знание сила! А не знание - оплата!
Хотя ты в основном с частными, да?

Это сообщение отредактировал oruzheynik - 4.07.2016 - 20:48

Эхх, сколько могла бы порассказать про некоторых клиентов нашей компании Что только не встречалось: пальцы гнули в разные стороны, как пластилиновые, понты в клеточку, в полосочку и в горошек, раздутое самомнение и поучения вместо обсуждения договора... Но, наверно, без них было бы скучно жить)))

правильный подход, но проблема ТС в том, что его работа не предполагает третьей сстороны, приходится крутиться так

Правильные вроде бы слова-но не совсем.
Ты кто-директор?Сиди тогда в офисе-занимайся.
Продавец?-Продавай и улыбайся
Монтажник?-делай своё дело профессионально...
А то беда будет-когда все эти люди-одно лицо, и на машинке ещё в свободное время вышивает.

У нас на работе (сеть магазинов), до 400 работников-директор посчитал во сколько обходится туалетная бумага и кто сколько тратит, даже борьба за экономию была объявлена. Но ненадолго.Сняли дурака-потому что пока он на говне экономил прибыль упала!

Все просто. Есть отношения: продавец-покупатель. И есть правила публичной оферты. Соответственно, если хочешь оградить себя от идиотов. Пропиши правила.
Знакомый чинил компьютеры (но в договоре прописывал), то пользователь обязан знать основы пк по таким-то стандартом. Потом, если дело доходило до маразма - посылал всех в суд. Права потребителей тут соблюдены.

У меня бывший шеф в таких случаях включал "режим солдата идиота". Обещал "фонтан с лебедями". А потом начинали урезать смету... Оказывается и фонтан не нужен, а нужен кран. И лебедям негде плавать. И систему очистки и фильтрации воды для пруда не надо. А надо систему фильтрования грунтовых вод для водопровода...

Идите нахуй, барыги!

Все кто работает с людьми напрямую- все сталкиваются с неадекватностью.
ТС, а ты уверен, что никогда не задавал глупых вопросов в магазинах или ещё где, которые тебе лично глупыми не казались?

Меня один человек уверял что у него в квартире нет проводов.
Нет.
Все провода на площадке, а в квартире был ремонт и он специально поставил условия для рабочих, чтоб проводов в квартире не было!
Что если что- то к нему чтоб в квартиру никто не заходил.

Дело было в том, что у человека не было эл-ва в двух комнатах, хотя с автоматов всё уходило...

Мы все видим соломинки в чужих глазах и смеёмся, но за собой не замечаем ошибок.

Это да. С частниками в чем то проще, а чем то сложнее. Если я обосную генералу МЧС что проект делали два года назад и цены поменялись, и оборудование снято с производства, то запросто удвою смету. Не раз было. А частнику в таких случаях (под предлогом прозрачности объемов и сокращения расходов) рекомендую самому закупать оборудование и материалы. Это вразумляет!

Не путай писю с пальцем. Работа в конторе с 400-ста человеками, и маленькую контору, где каждый сам себе своим трудом хлеб зарабатывает, а не ждёт зп. Тут все мы работаем и друг-друга пытаемся поддержать и заменить, а не советы в интернетиках даём, коллега.

"Клиент всегда прав" - это ведь не закон, который продавец должен соблюдать. Это в первую очередь ВЫГОДНО самому продавцу. А не потому что продавец должен типа унижаться перед клиентом. А вы чота с ног на голову, как всегда, все перевернули.

Товарищи, я запутался: кто более охреневший - продавцы или клиенты? А то в одних тема продавцы - сплошь хамло, не оказывает уважения простым смерным, в других - клиентура состоит из имбецилов чуть менее чем полностью.
Или у нас флюгер - куда ТС укажет, туда толпа и ломится?

подход к таким один, засунь свои бабки в жопу, работает на все 146% избавляет от: гемороя, головной боли, тупых звонков и залог душевного равновесия и финансового благополучия

Какой мудак маштабирование сломал?

сергелектрик

Коллега, при всём уважении, НО:

Я говорил про глупые вопросы? Нет. Наверное, задавал их, конечно. Я же про другое написал? Про совершенно другое. Ну, серьёзно? Не о глупых вопросах речь то, уж извините. Другой посыл был.

Это сообщение отредактировал vablom - 4.07.2016 - 21:00

В своё время, я приезжал на ТЭЦ (любую ТЭЦ Москвы и области) и привозил с собой... Пачку бумаги. Не шоколадку. Не денежку! Не цветочки для секретарши! Бумагу!
Потому что в Мосэнерго ввели режим экономного производства! И бумагу выдавали строго по определенным датам! И если 25 у секретаря закончилась бумага. то до 1-2 следующего месяца она хоть на альбомной от руки рисовала! Не дадут и всё! Уж и черновики все сохраняли и приказы по ТЭЦ на обороте прошлого приказа печатали! И друг у друга в ДОЛГ бумагу брали... Это был пиздец! А самый пиздец был когда перегорела лампочка перед кабинетом главного инженера ТЭЦ и он отдал распоряжение срочно её заменить. А ему ОТКАЗАЛИ! Письменно! Потому что срок службы лампочки еще не вышел и пошел бы он на хер со своими распоряжениями! Так один долбоебизм наткнулся на другой, не менее упоротый!

Это сообщение отредактировал oruzheynik - 4.07.2016 - 21:02