На днях заезжает семейная пара в один из магазинов, продавец возится с ними порядка 30 мин. подбираете нужный товар по габаритам и характеристикам далее диалог уже у кассы. П- продавец; С - семейная пара. П - ваш заказ на сумму ЦАТЬрублец С - вот возьмите без сдачи, через 10 дней встретимся. П - !??? С - мы едем на море на неделю, после возвращения вернём вам товар. П - возьмите деньги, всего хорошего и до свидания. Было много криков и обещаний что будут жаловаться. К слову у нас специфичный товар (это не бритвы и не средства личной гигиены) возврату и обмену не подлежит после начала использования. З.ы: уважаемые клиенты если Вы хотите провернуть такую шляпу то убедительная просьба не ТЫКАЙТЕ продавцу законом, если сами его толком не изучили.
А в чем проблема то ? По идее в данной ситуации не прав получается продавец, так как отказал в обслуживании. Вот если бы он продал, а обратно не принял , на основании закона, тогда это бы это было правильно
Юридически не прав, морально прав. Откажет сейчас сэкономит время и деньги. Ибо от купли-договора отмазаться сложнее, а за отказ обслуживания вряд ли проблемы будут.
Да ладно: продать продали, а возврат - вот использование, вот список запрещенных к возврату. Свободны.
В итоге эти упоротые идут в суд и тебе надо явится в суд и доказать суду обратное. Суд назначит экспертизу товара, оплату повесит на тебя.. и это будет тянутся месяцами. Нахрен это надо изза пару тыщ? А так послал их и забыл навсегда. Не учите отца тр..ся какбы.
Работаю в крупной сети фитнесс-клубов, был случий за неделю до Нового Года (2017). Приходит девушка. Я-Здравствуйте, чем могу помочь? Д-Здравствуйте, я бы хотела заказать абонемент на этот год. Я-Точно на этот? Просто по нему вы сможете проходить неделю и всё. Д-Точно. Я-С вас 7999 (она заказывала годовой) Через 2 недели приходит и говорит... Д-Я хочу заниматься. Я-Простите, но ваш абонемент истёк. Д-Я купила годовой 2 недели назад!!! Я-Неделю назад был НГ, я у вас уточнял, точно ли вы хотите купить на тот год абонемент. Вы сказали да. (Слышу хлопанье двери) На след. день. Девушка пришла со своим парнем. П-Деньги вернул за абонемент! Я-Нет, я не могу. (Полез на меня, из-за отказа. На удивление перед дракой не было угроз.) Итог: Мне подняли ЗП, парень ушёл со сломонной рукой и носом. Всем удачи!
Пробуем. Работал в конторе одной, химию возил по магазинам. Была клиентка у меня интересная, заказывала много, но редко. Так как у нее магазин был на базе, типа дешево и сердито. Так приехал я к ней в прекрасный жаркий июльский день, привез поддон порошка, перенес, посчитали, все устраивает, берет. По прошествии 15 минут мне звонит торговый представитель и просит забрать от нее этот порошок. Как оказалось, когда она посчитала, ей выходил он дороже на 300р дороже чем на сайте цена указана. Карл, на 300р. Пришлось забирать. Клиент жеж.
А что не так? Для продавашки 300 рублей не деньги? Или принцип работы конторы в которой он работает - наеби покупателя хоть на 300 рублей? Цена не соответствует заявленной - потрудитесь пошевелить жопой.
Это сообщение отредактировал СИБИРЯК154 - 24 сен 2017 в 11:28
Работал в магазине, на покупку свыше 3000 рублей выдавали карту и сразу по ней били 3% скидки, она накопительная до 10%. Самое распространённое, что было, почти каждый день: клиент - у вас скидки есть? Есть по картам, карта выдаются от 3000 руб. А как-нибудь без карты? Можно без карты, но скидка разовая и карту вы не получите, или карта или разовая скидка. Ок. На кассе: ого, а можно карточку получить?
делал покупку в магазине бытовой техники. консультант при покупке говорит - вот вам за покупку карта постоянного клиента, 5% скидка. в следующий раз покупаю что-то даю на кассе карту -
кассир - а скидка только с 500р и действовала с *** по ***.
я - где написано? на карте не написано, продавец не предупреждал.
кассир - а у нас на сайте есть информация, надо было читать.
тоже наверное считала, что я ох**ший клиент не прочитавший предварительно всю информацию перед походом в магазин и отвлекающий ее вопросами, про который всем им в магазине известно.
Другими словами, женщина возьмет холодильник не за 30к, а за 27к + 3к гарантии. Деньги те же, а расширенной гарантии на 3 года. Все довольны, звучат благодарности, оформлена доставка, клиент уходит.
А если товар поломается во время гарантийного срока, и покупатель не захочет ремонтировать, а захочет взять свои денежки назад, то ему отдадут 27, хотя он по факту 30 заплатил. Думаю для тети выгоднее все-таки сумма в чеке за холодильник 30.
Меня регулярно просят дом спроектировать за неделю. С нуля. У нас, говорят, уже строители с лопатами наготове стоят, начинать хотят. Если бы арх мог каждую неделю выдавать по хорошему проекту, то был бы олигархом, наверное. Увещевания, что за неделю можно создать только сырой концепт, а вам потом жить в нем 30 лет, и спотыкаться обо все недодумки, не всегда доходят. То же самое и с квартирами. Начните с электрики, говорят. Потом половина выключателей окажутся в шкафу, половина розеток за диваном и плитой. Самое странное, некоторые за это хотят платить. Строители у них от нетерпения забастовку устраивают. И самое странное, выдашь проект, вот, завтра начинайте, и что же? Хоть один бы человек начал завтра. Сначала - неторопливая закупка профилей, смесей, электрики - растягивается дней на десять. Десять бесценных дней, за которые проект можно было бы довести до совершенства. Есть категория людей, которых я никогда не пойму. К счастью, их очень мало.
все эти истории "детский лепет" придуманный на коленке младшим торговым персоналом! В реалиях все смешнее, но за 14 лет ни один клиент не ушел от меня недовольным, даже если был неадекватен и унес с собой полный "ушат говна"! Сделка это обоюдное соглашение - каждый должен быть удовлетворен! Человек-говно , должен быть удовлетворен тем, что он говно, но растаться с деньгами! Клиент ВСЕГДА не прав, но он должен платить за это!
Полностью согласна .Меня в половине описанных случаев просто поразил уровень квалификации продавцов и менеджеров - все нервные, раздражительные, нетерпеливые, клиент у них изначально идиот. Я прям представляю этого продавца с короной на голове - это не спроси, это не узнай, мое время дорого стоит. Да, конечно, клиенты порой задают глупые вопросы - что здесь сверхъестественного - объясни, спокойно расскажи, найди компромисс.
исходя из личной практики работы с населением скажу, что фразу "клиент всегда прав" придумал такой же идиот, про которых пост и создан. Причем чем больше в качестве доводов говорит "клиент всегда прав", тем, как правильно, больше он идиот.
Был один продавец-консультант из южных регионов, которого переводили из одной точки в другую из-за конфликтов, а уволить боялись почему-то - "Клиент всегда прав, если жив". Он это и в лицо людям говорил, если те борзеть начинали.
Работал в ресторане премиум-сегмента, слово то какое дурацкое, прости хоспати) В общем работал в одном из лучших ресторанов города, гость забыл барсетку, а в барсетке документы все от водительских прав до свидетельства о рождении (утрирую) и денег 183 тыщи . Только через 3 дня гость пришел и попросил вернуть. Я мог бы оставить всё себе, благо камеры переписываются через 3 дня, но решил отдать.... Чувак пересчитав деньги, буркнул "Пасибо" и ушёл в закат. В общем в теорию бумеранга я больше не верю.....
проебал в "Дубровнике" что на Садовом паспорт. "как" не спрашивайте. смутно припоминаю как я в этот кабак ходил несколько лет, но не вспомню ни одного случая как из него выходил.
через несколько дней подошёл охранник. вернул ксиву. отблагодарил я его видимо недостаточно, или наоборот - чересчур. потому как при каждом случае этот перец вспоминал свой самаритянский подвиг и требовал купить ему выпить.
пришлось вывести на улицу и вломить по самые небалуйся. а ведь могли остаться в приятельских отношениях...
5. Уверен, многие знают про дополнительные гарантии различных крупных сетей типа Эльдорадо или М-Видео. Естественно все за отдельную сумму. Оформляется в чеке это чудо следующим образом - товар и его стоимость и отдельной графой дополнительная гарантия и ее стоимость. Женщина покупает холодильник за 30к деревянных. Продавец рассказывает ей о прелестях доп гарантии и женщина вроде как соглашается, но цена у листочка формата А4 с дополнительными бонусами - 2990р. Естественно женщине это не очень понравилось и чтобы не портить план продаж дополнительного сервиса супервайзер принимает решение сделать женщине скидку на холодильник (маржи много) при условии, что она на эту скидку возьмет доп гарантию. Другими словами, женщина возьмет холодильник не за 30к, а за 27к + 3к гарантии. Деньги те же, а расширенной гарантии на 3 года. Все довольны, звучат благодарности, оформлена доставка, клиент уходит. На следующий день прибегает с истериками, что ей эта гарантия не нужна и ее обманули, чтобы убрали эту строчку с гарантией и "забрали назад свои листочки за 2990!". Никакие логические объяснения и уговоры, что ей сделали как лучше человек просто не понимает. Как загипнотизированная требует отмену доп гарантии. На второй час, тот самый супервайзер, сдавшись, старнирует старый чек и пробивает новый, где только одна строчка - холодильник за 30к. Женщина на кассе с улыбкой победительницы по жизни даже кошелек достала, готовая накормить его 3 тысячами. Но вместо этого получила бумажку со стандартной заводской гарантией на 12 месяцев и пожелание приходить еще. Долго стоять на кассе и молча пялится в чек болтами по 5 рублей ей не дала большая очередь, а ведь судя по реакции химический процесс в черепной коробке все же пошел. И, судя по медленной походке и грустному лицу, данный процесс был завершен успешно.
Маржи много. Ну так сделайте расширенную гарантию - бесплатной! Но нет. Для того, чтобы не потерять покупателя, придумывают иногда "особые скидки". Морочат людям голову, а потом еще и недоумевают.
Поражают граждане Подмосковья которых включили в состав Москвы: О - оператор; К - клиентК - У вас же доставка 300 по мск? О - Да все верно К - тогда почему мне 900? О - потому что Вы (б....ть) живете в районе Троицка.
Где же, по мнению этих операторов, заканчивается Москва? Когда рисуют зоны поставки - понимаю и разделение ТТК, МКАД и т.п. тоже понятно.
Но если уж пишите "доставка по Москве...", то будь те так добры следовать административным границам региона.
Да покупатель, с точки зрения продавца, не только всегда идиот, который не знает, например, свой размер одежды, но и всегда - вор, который спит и видит, как бы стащить тюбик крема или носки. Поэтому в магазине надо ходить за ним по пятам и томно сопеть в ухо, пока не повернется и не спросит: "Что вы за мной ходите? Боитесь, что украду?" Тут надо удалиться за кассу и с видом поруганной невинности уткнуться мордой в телефон (видимо, строчить хистори о страшных-ужасных клентах )) Если в магазин косметики зашла женщина старше 20 лет, ее, несомненно, надо встретить воплем: "у нас новая антивозрастная серия!" При ответе "меня мой возраст вполне устраивает" изобразить поруганную невинность, далее см. выше. И таких стори могу припомнить хоть мильон.
Вот бедные наши менеджеры. Хуже всех им в стране нашей живется. Работа с людьми как бы подразумевает стрессоустойчивость. Можно вполне сменить профессию, если кругом неадекваты. Человек даже не пытается стать, например, токарем, сразу в продаваны идет. Ну, может пару курсов коучинга какого-нибудь прослушает, как ненужный пылесос пенсионеру втюхать втридорога. Действительно, зачем учиться, если больше того же токаря получать можно, особо не напрягаясь. И ждет, чтобы клиент на коленях приползал, ведь только у него в радиусе 1000км есть чудесные розетки(памперсы/продукты/пылесосы). А тут бац, и напряг. Клиенты-то охуевшие бывают, надо же. Мы когда-то так жили, я помню, когда продавец мог обхамить покупателя. Но времена те прошли давно. Терпите, чего еще пожелаешь. Или профессию меняйте. Почему я, например, спокойно отношусь к тому, что мне двумя днями позже товар поставили на днях(и это не служба доставки .а как раз менеджеры чего-то там попутали), а вам оскорбительно отступление от идеальной линии поведения. Клиент не может быть ахуевшим. Это рынок. Клиент родил некий спрос (возможно слишком дерзкий для продавана), у вас есть некое предложение (возможно, отличное, но неприемлемое для клиента). Не сошлись- расходимся в разные стороны. Вот и все.
Цитата
Да не вопрос.Предлагаю тогда Вам побыстрее перестроиться и делать работы в 2 раза больше за прежние деньги.А потом нам поведаете о своём выигрыше
Вот-вот. Вот и вся логика. Не выучиться, чтобы нужнее на рынке стать, а в двух-трех магазинах работать. Еще и убираться ночами можно Нужно не вширь расти, а ввысь.
Это сообщение отредактировал altronut - 24 сен 2017 в 12:55
2. Клиент: Здравствуйте, я вот тут на сайте сделала вам заказ Менеджер: Да, вижу, спасибо, заказ подтвержден и отправлен в обработку! Клиент: А вы где находитесь? Менеджер: В Санкт-Петербурге Клиент: Мне надо, что бы вы доставили мой заказ в Уфу, до конца рабочего дня! Менеджер:...... Извините, ракетное топливо у нас закончилось, в Вася на велосипеде наверное не успеет!
Я в таких случаях говорю: "Хорошо, включайте телепорт, отправляю!" Адекваты смеются и понимают, что сами затупили. Неадекваты трубку бросают.
К: - Добрый день. Это соседи с такого-то дома. Вы могли бы нас по-соседски проконсультировать по электрике. Я: - Да, конечно. Что интересует. К: - Ой, а давайте мы сейчас за Вами заедем и поедем в магазин? Я: - Эммм... Ну я сейчас вообще-то занят, а что именно-то интересует? К: - Помощь в покупке материалов. Я: - Я могу по телефону подсказать, если ездить закупаться с Вами, то 500 рублей в час. К: - Это что за деньги? Это же просто консультация. Я: - Просто консультацию могут и в магазине дать. Тут же надо тратить свое личное время. Причем не известно сколько по времени это может занять. К: - Знаете, это не по соседски как-то. До свидания. Интересно, когда к юристам/врачам приходят тоже удивляются за что с них деньги берут?
Это в точку. Чужое время для таких типов бесплатное. Если сразу не осадить то на шею садятся.
Мне недавно позвонил знакомый с которым когда-то работал. Купил он заводик, там бардак и хочет учет наладить производственный, бухгалтерский и т.д. Чтоб расходы свои понимать, пиздилово сократить и т.д. Говорит бухгалтерша свяжется с тобой. Ну ок.
Потом начинают приходить смс-ки от нее со всякими вопросами. Я уже вообще забыл что такое бывает когда есть куча месенджеров. Пытаюсь позвонить - трубки не берет. Предлагаю встретиться обсудить, посмотреть что у них есть конкретно и прикинуть что к чему почем - не реагирует только вопросы по смс.
Через 2 дня такого общения мне уже это надоело да и понятно, что походу хотят за бесплатно схему прояснить, написал что работы по автоматизации вашего предприятия будут стоить от 50тыс. Все как отрезало и слава богу.
Я работал в ЖКХ водителем директора, так если в нашем доме что происходило звонили и жаловались мне, есть телефоны АДС (Аварийно Диспетчерская Служба) есть телефоны приемной директора, но нет блять звонили мне все
Работал в магазине, на покупку свыше 3000 рублей выдавали карту и сразу по ней били 3% скидки, она накопительная до 10%. Самое распространённое, что было, почти каждый день: клиент - у вас скидки есть? Есть по картам, карта выдаются от 3000 руб. А как-нибудь без карты? Можно без карты, но скидка разовая и карту вы не получите, или карта или разовая скидка. Ок. На кассе: ого, а можно карточку получить?
делал покупку в магазине бытовой техники. консультант при покупке говорит - вот вам за покупку карта постоянного клиента, 5% скидка. в следующий раз покупаю что-то даю на кассе карту -
кассир - а скидка только с 500р и действовала с *** по ***.
я - где написано? на карте не написано, продавец не предупреждал.
кассир - а у нас на сайте есть информация, надо было читать.
тоже наверное считала, что я ох**ший клиент не прочитавший предварительно всю информацию перед походом в магазин и отвлекающий ее вопросами, про который всем им в магазине известно.
Это норма. Отец давно уже в Эксперте покупал что то, дали карту и сказали, что скидка там или баллы бонусные. Через какое время приходим снова покупать технику, а карточки уже всё, отменили)
К нашему менеджеру пришел человек с претензией. Купил в кредит товар на 40. т.р. Платил пару месяцев,т.е. выплачена малая доля кредита.Товар сломался-заводской дефект. Предлагаем обменять или вернуть товар.С криками и визгами требует чтобы магазин вернул ему 40 тысяч наличкой на руки для приобретения товара в другом магазине. Кукарекал с ходу про суд,прокуратуру,закрытие магазина и т.д. Для пущей важности праздничный пиджак даже напялил...
Не понял. Предложили вернуть товар. Но деньги за него - не?
Не знаю откуда эти истории,сто лет в обед не видел качественного сервиса ,в магазинах бытовой техники работают ленивые,взлахмаченные ушлёпки которые ходят там что бы получить свои копеюшки и скорее свалить пить пиво в подворотне,не обращая на клиента никакого внимания и сильно огорчающиеся когда сам к ним подходишь,в супермаркетах на кассах хабалки, всем своим видом показывающие что они делают тебе одолжение,а сами они должны пить шампанское в Монако со своими пятью коридорами "церковно приходской" Автослесари пытаются нажиться на тебе ставя убитые запчасти в замен новых. Профессионал в сфере услуг ,это огроооооооомная редкость ,вроде избрал уже места где нормальный персонал,но таких мест очень мало даже в городе милионнике ,все свои потребности в них не укладываются,я даже готов переплачивать ,но работать и общаться с профи и подготовленным персоналом,но это увы даже через сто лет не произойдет в РФ
Это сообщение отредактировал LoveXtraiL - 24 сен 2017 в 13:53
Всем привет! Не так давно в сети магазинов "Шестерочка" (название изменено) появились накопительные бонусные карты. Для тех, кто не в курсе, бонусы начисляются за покупки из расчета 1р за каждые потраченные 20 рублей. Этими бонусами можно оплачивать покупки, как полностью, так и частично. Так вот, объясните мне, пожалуйста, почему каждый раз, когда я хочу списать накопленные баллы, сталкиваюсь с волной негодования со стороны кассира? Мол, "да у вас всего-то тут 50/30/14 рублей, чего тут списывать-то?" Или себе под нос: "из-за каких-то 20 рублей очередь задерживать". Вам, уважаемые работники касс, какая на+уй разница сколько у меня баллов? Насколько мне известно, операция по зачислению/списанию баллов занимает не более секунды, так неужели сложно картой махнуть без ваших неуместных комментариев?
А у меня в точности наоборот. Вечно предлагают оплатить бонусами в магазине "крокодил" ( название изменено).
Это сообщение отредактировал Petrucci - 24 сен 2017 в 14:08
В тему поста о невозможности удаленного включения: Все же удаленно провайдер может включить комп, если поддерживает сетевая карта и смотря как подключено. Такая возможность очень давно существует и описана в стандартах.
Провайдеры могут заслать что угодно (так если что). Некоторые уже сейчас работают в духе MITM. Это далеко не нонсенс и, но дич. Всем похуй. Сотрудники коллцентров об этом знать и не должны. Проверяется WireShark и другими способами.
По крайней мере знаю одного такого провайдера, который занимается подменой пакетов - ..м.ru. Тема для отдельной ветки.
Картинка про "несколько эскизов" доставила.
Обычно проблемные именно бабы. Какая бы сфера не была от юридической до коммерческой. Хотя и на мужиков приходиться какая-то доля.
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь, если не зарегистрированы.
1 Пользователей читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)
yaplakal.com