Не знаю, не знаю. У меня обычно таких проблем нет. Да и почти во всех службах, где стоит вот такая вот автоматизированная отвечалка, еще есть вариант типа "дождитесь ответа оператора" или "нажмите столько-то, что бы поговорить с оператором". К тому же сравнивать здоровье человека с каким-то там пропущенным просмотром футбола... Да к тому же пропущенного по вине не конкретно этого парня, а кого-то из его коллег. Не, это надо быть полным моральным гандоном.
\я обычно проклинаю на 3х языках службу технической поддержки, если эти бляди сначала медленно крутят робота "вы позвонили в такую-то компанию!" (а то я не знаю куда я набирал твари блять!), "у нас скидки!" (я не за скидками вам твари телефон тревожу!) потом служаете 2-3 объявления, затем меню из 8 пунктов, а 9 - дождитесь ответа специалиста. Тупого. которые переадресовывать будут раз 5.
Утомляют это не то слово. Зае*ли - вот нужное. *лять, как абоненту мозг вые*ать во всех позициях - так это за милую душу, а как заявку грамотно составить со всеми подробностями и действиями что пробовали сделать и что вообще нужно абоненту - никак! Приходишь и с нуля всё выясняешь т.к. в заявке тупо написано: "не работает". Естественно приходится выслушивать в свой адрес потоки мата и заявления, что "Я вашим девочкам уже все сказал(а)!!!" Да и мало того, частенько эта злое*учая техподдержка не может разрулить даже те вещи для которых визит специалиста не нужен. Бесит, яти его маму!!!
Ростелеком если что, выездной специалист (телефон, интернет).
Работаю в Укртелекоме инженером по управлению заявок от абонентов (не КаллЦентр). У нас тоже дикая неприязнь к ним. Как-то были на курсах в Киеве, приехало по одному человеку из всех областей. И как-то одной девочке из Киева (а всего оттуда было 2 человека: 2 пацана и 2 девчёнки) необходимо было задать вопрос преподавателю. Она встаёт, представляется : Я из Коллцентра.... И в этот момент одновременно все остальные поворачиваются к ней и молча смотрят. Она сразу и замолцала и села. Вот так-вот.
Всю эту хуету не операторы придумывают, а "супер охуенные" менеджеры, которые ни в проблемах, ни в способах их решения не разбираются. Оператор тупо учит ответы на задаваемые вопросы.
Ну а высокое руководство, что придумало эти "продвинутые" инструкции останется в стороне и будет отдыхать на багамах и лечиться в частных зарубежных клиниках.
А так да - СТРАДАЙ ПРОСТОЙ РАБОТНИК.
Кстати (почти) всегда решал проблемы с горячей линей очень быстро, ну может потому, что я им сочувствую и работу они выполняют считай собачью. Нет я не спорю, что есть особо упоротые личности, но почему то никто не хочет понять, что они возникают при особом стечении обстоятельств - когда человек живет и работает на "зарплату" (совсем небольшую) и ему раз за разом срезают к х..м все, что только можно, он и будет работать как автомат.
И тут судя по тексту, мало того, что он работая нихера не получает, над ним еще и издеваются.
Это сообщение отредактировал ForbiddenDW - 22 мая 2019 в 21:20
- Вы зашли в кабинет без бахил, под видом "только спросить", к сожалению, все операторы заняты, попробуйте перезвонить позже.
Это сообщение отредактировал point027 - 22 мая 2019 в 22:06
Кстати (почти) всегда решал проблемы с горячей линей очень быстро, ну может потому, что я им сочувствую и работу они выполняют считай собачью.
Вот лично я, даже и не поспорю, что сочувствовать им можно, сам стараюсь в положение войти, ибо всю эту кухню изнутри знаю. Но вот насчёт "собачьей" работы... Собачья, если уж так работа - лазать по столбам в дождь или мороз с метелью, нырять в колодец полный воды по самое не балуйся или пешком с одного конца города в другой по несольку раз на дню бегать. Да, и они и мы выслушиваем неадекватов, да только они сидят в тёплом офисе и далеко от абонентов, а мне за мою практику уже раз несколько пришлось испытать на себе попытки физического воздействия. Они то если что трубку повесят если человек неадекватен, да - ценой премии штрафа и т.д. А те кто "на земле", к неадекватам домой ходят. Так что насчёт "собачести" это вопрос спорный, имхо.
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь, если не зарегистрированы.
1 Пользователей читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)
yaplakal.com