Как Почта России обманывает клиентов, Просто будьте бдительны

[ Версия для печати ]
Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте Добавить в Одноклассники
Страницы: (5) « Первая ... 3 4 [5]   К последнему непрочитанному [ ОТВЕТИТЬ ] [ НОВАЯ ТЕМА ]
DNAError
9.09.2013 - 19:57
1
Статус: Offline


Ярила

Регистрация: 18.06.13
Сообщений: 1085
Продолжение истории

Сегодня получил ожидаемый ответ, в котором сотрудники почты - молодцы и ниучемниуиновные.

Это сообщение отредактировал DNAError - 9.09.2013 - 19:57

Как Почта России обманывает клиентов
 
[^]
DNAError
9.09.2013 - 19:59
2
Статус: Offline


Ярила

Регистрация: 18.06.13
Сообщений: 1085
Написал еще одну жалобу. Надеюсь, что через неделю получу более внятный ответ.

Цитата
Выражаю свое несогласие с данным ответом (см. пересылаемое сообщение). Нарушения со стороны сотрудников отделения 430034 имели место быть.
Объясню почему.

Визит клиента в почтовое отделение 430034 г. Саранска заключался в отправке небольшого объема некоторых предметов при помощи услуг ФГУП «Почта России». Общий вес составил примерно 200 грамм, размеры упаковки вполне удовлетворяли требованиям для почтового отправления вида "Бандероль":

Вес вложения до двух килограмм, сумма длины, ширины и толщины упаковки не превышала 0.9 метра, величина наибольшего из измерений не превышала 0.6 метра.

Сотрудники данного отделения в категоричной форме отказались оформить данное вложение, как бандероль, следовательно, и тарифицировать услуги по тарифам для бандероли, мотивируя тем, что вложение не соответствует неким правилам. В соответствие со статьей 19 "Права пользователей услуг почтовой связи" Федерального Закона о почтовой связи (далее Закон) клиент попросил предоставить Правила, ссылаясь на которые, сотрудники почтового отделения отказываются оформлять данное почтовое отправление, как бандероль. Сотрудниками была предоставлена выдержка из Постановления Правительства РФ от 15.04.2005 №221 «Об утверждении правил оказания услуг почтовой связи» (далее Правила), а именно таблица из пункта 14 раздела 1 «Общие положения», при этом сотрудники почтового отделения утверждали, что допустимыми вложением для почтового отправления типа «Бандероль» являются исключительно печатные издания, рукописи и фотографии. Также было заявлено, что если вложение содержит любой иной предмет, который нельзя расценить, как печатное издание, рукопись или фотографию, то такое вложение возможно отправить только посылкой. Полный текст Правил предоставлен не был. За дополнительными разъяснениями клиенту рекомендовали обратиться на интернет-сайт ФГУП почта России http://www.russianpost.ru/

Указанный интернет-сайт не является официальным источником информации, следовательно, рекомендация клиенту к посещению данного ресурса является ничтожной.

Таким образом, сотрудники почтового отделения 430034 г. Саранска определяют тариф для почтового отправления по содержимому почтового вложения, что не предусмотрено ни Правилами, ни прописано в Законе о почтовой связи.

Хочу отметить, что содержимое почтового вложения предъявляется сотрудникам почтового отделения только в двух случаях (Пункт 21 Раздел II «Прием почтовых отправлений и почтовых переводов»):

21. Почтовые отправления принимаются в открытом виде в следующих случаях:
а) при их пересылке с описью вложения;
б) при возникновении предположения о наличии в почтовом отправлении запрещенных к пересылке предметов или веществ.

Иных упоминаний о досмотре вложения нет. Это, во-первых. Во-вторых, если сотрудник почты мотивирует досмотр вложения подпунктом «б», то на это должны быть веские основания, а не личное желание сотрудника почтового отделения. В третьих, нигде в Правилах и в самом Законе нет упоминания о том, что сотрудник почтового отделения должен, обязан и имеет право определять тариф для почтового отправления исходя из состава вложения.

В ответе №37.1.10-4/11 от 06.09.2013 приведена выдержка из Правил, а именно пункта 2 раздела I «Общие положения»:

"бандероль" - почтовое отправление с печатными изданиями, деловыми бумагами и другими предметами, вложение, размеры, вес и способ упаковки которого установлены операторами почтовой связи в соответствии с настоящими Правилами;

В данном пункте указано, что бандероль может иметь в качестве вложения «другие предметы», при этом никак не регламентируется определение «другие предметы». Следовательно, бандеролью можно отправлять любые предметы, не являющиеся при этом печатными изданиями, рукописями, фотографиями, при условии соблюдения размеров и веса почтового отправления. Иначе докажите обратное.

Как уже было изложено выше – содержимое вложения не является фактором, определяющим выбор тарифа.

Доказательством данного утверждения служит Решение Верховного Суда РФ от 11.03.2011 № ГКПИ11-151:

«… Правила оказания услуг почтовой связи регулируют взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также устанавливают права и обязанности указанных операторов и пользователей.

В пункте 2 Правил даны основные понятия, которые применяются в Правилах оказания услуг почтовой связи. Так, бандероль - это почтовое отправление с печатными изданиями, деловыми бумагами и другими предметами, вложение, размеры, вес и способ упаковки которого установлены операторами почтовой связи в соответствии с данными Правилами.
В соответствии со статьей 22 Федерального закона "О почтовой связи" в почтовых отправлениях, пересылаемых в пределах Российской Федерации, запрещены к пересылке: скоропортящиеся продукты питания; предметы и вещества, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников, загрязнять или портить (повреждать) другие почтовые отправления и почтовое оборудование.
Понятие бандероли как одного из видов почтового отправления соответствует требованиям Федерального закона "О почтовой связи", который к почтовым отправлениям относит письменную корреспонденцию, включающую простые и регистрируемые письма, почтовые карточки, секограммы, бандероли и мелкие пакеты, посылки, прямые почтовые контейнеры (статья 2). Оспариваемая норма Правил не содержит запрета на отправление бандеролей с лекарственными средствами и предметами медицинского назначения, продуктами питания осужденным к лишению свободы, поэтому доводы Р. о том, что подзаконным нормативным актом ограничиваются его права, являются несостоятельными…»

С полным текстом данного Решения можно ознакомиться в открытых интернет-источниках, периодических изданиях или специализированных справочниках правовой информации, например, КонсультантПлюс.

Таким образом, действия сотрудников почтового отделения 430034 г. Саранска, выраженные в навязывании условий договора оказания услуг, ущемляющих права клиента, принуждении к заключению договора оказания услуг по тарифу, не соответствующему виду почтового отправления, являются неправомерными.

Требую провести повторную проверку по данному факту нарушения должностных обязанностей сотрудниками почтового отделения 430034 г. Саранска.

О результатах проверки прошу информировать посредством электронного сообщения на адрес: ***@gmail.com

Оставляю за собой право обращения с заявлениями о проверке качества оказываемых услуг в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по республике Мордовия и Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.

Подпись.
Дата.


Это сообщение отредактировал DNAError - 9.09.2013 - 20:00
 
[^]
AlexBravo
9.09.2013 - 20:24
0
Статус: Offline


Приколист

Регистрация: 8.03.13
Сообщений: 354
А я тоогда еще подумал про такой ответ. Обурели совсем.
У нас тут детсадов не хватает и постановили, что город будет выкупать бывшие детсады назад. Есть несколько мест, где как стояли фирмы, так и стоят. Инициативные граждане написали письмо - вот там мол и там бывшие детсады - выкупайте. Ответ - проверка проведена, там детсадов бывших нет, идитена.
 
[^]
new34
11.09.2013 - 17:37
0
Статус: Offline


Весельчак

Регистрация: 14.02.10
Сообщений: 128
Слежу за темой ,молодец, добей их

Это сообщение отредактировал new34 - 11.09.2013 - 17:37
 
[^]
DNAError
7.10.2013 - 18:19
0
Статус: Offline


Ярила

Регистрация: 18.06.13
Сообщений: 1085
Продолжение темы и моя небольшая победа здесь: http://www.yaplakal.com/forum3/topic660144.html
 
[^]
Intarius
1.11.2013 - 11:39
0
Статус: Offline


Весельчак

Регистрация: 7.08.12
Сообщений: 144
Ребята есть такая услуга как мультиконверт. В него вкладываются не большие предметы и все гораздо проще.
 
[^]
BizWoo
6.03.2014 - 11:13
0
Статус: Offline


Шутник

Регистрация: 6.03.14
Сообщений: 1
<s>Intarius</s>
услуга есть, а конверты они и в глаза не видывали
 
[^]
Straj
10.02.2016 - 09:24
0
Статус: Offline


Весельчак

Регистрация: 29.09.15
Сообщений: 159
А ведь правда НАЁБЫВАЮТ!
Спасибо ТС буду знать!

Как Почта России обманывает клиентов
 
[^]
mrPitkin
10.02.2016 - 09:59
0
Статус: Offline


Ярила

Регистрация: 23.08.14
Сообщений: 32823
Недавно отправлял посылку в коробке Почты России. 600 грамм видеокарту и роутер за границу авиа. Написали как мелкий пакет, отдал 700 руб за всё про всё.
С Москвы в Оренбург доставка отправлением 1-го класса 200 грамм в упаковке интернет магазина обошлась 545 рублей без учёта наложеного платежа.
Обыкновенная посылка с Ижевска в Оренбург 3.6 кг нестандартная , казан для плова обошлась в 295 руб.
В основном дерут цены за доставку интернет-магазины Москвы.
 
[^]
RыыBack
10.02.2016 - 10:18
0
Статус: Offline


Ярила

Регистрация: 11.08.08
Сообщений: 6135

Прочитал. ТС пишет, что каждый раз в отделении новые операторы, некомпетентные и хамоватые.

Не обломался, залез на сайт Почты России в Екатеринбурге, набил "вакансии" и вуаля!

"Операторы связи:
Требования: уверенный пользователь ПК; от 18 лет; желание работать с клиентами, рассмотрим студентов первых курсов.
Обязанности: обслуживание клиентов в отделении связи; работа связана с материальной ответственностью и наличностью.
Условия:: заработная плата от 10 тысяч рублей; полный рабочий день; трудоустройство согласно ТК РФ; полный соцпакет; своевременная выплата зарплаты; большой и дружный коллектив, карьерный рост."


ТЫЦ, МЛЯ!

Хули вы хотите от человека, который полный рабочий день с материальной ответственностью за 10 тыр работает?!.

Система гнилая изнутри. Нихуя хорошего на этих руинах не построить.

 
[^]
dubasya
10.02.2016 - 10:26
0
Статус: Offline


Весельчак

Регистрация: 5.02.15
Сообщений: 102
а еще они как будто по нескольку раз приносят уведомления о посылке и на КАЖДУЮ посылку оформляют НЕУДАВШЕЕСЯ ВРУЧЕНИЕ!
 
[^]
Понравился пост? Еще больше интересного в Телеграм-канале ЯПлакалъ!
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь, если не зарегистрированы.
1 Пользователей читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей) Просмотры темы: 74186
0 Пользователей:
Страницы: (5) « Первая ... 3 4 [5]  [ ОТВЕТИТЬ ] [ НОВАЯ ТЕМА ]


 
 



Активные темы








Наверх