был в одно время ТП (тайный покупатель) - так вот, там есть нормативы по времени подхода консультанта к клиенту. больше 3-х минут - шпала, хаос на полках - шпала, играет на компе - шпала. так же учитывалось с какой фразой он подходит (была отдельная графа при заполнении анкеты после посещения) - "я могу вам помочь" считалось диким фейлом, поскольку это вызывает негатив у покупателя
К нам приходили такие. Их раскусывали быстро.Мы тогда просили передать в офис, чтоб актеров набирали на такую работу
ну если привыкли к быдло сервису, где персоналу магазина на вас похуй, закупайтесь в сельпо, хули. Или так тяжело сказать "нет, спасибо" с улыбкой ? у них работа думаю не такая уж и легкая, всю смену на ногах бегать.
ну если привыкли к быдло сервису, где персоналу магазина на вас похуй, закупайтесь в сельпо, хули. Или так тяжело сказать "нет, спасибо" с улыбкой ? у них работа думаю не такая уж и легкая, всю смену на ногах бегать.
ps. сам нихуя не продавец.
ААА, Сотрудник отдела мобильников за 1 рабочий день в зале проходит(пробегает!?) 15км в среднем, меряли шагомером)))
Это сообщение отредактировал 220В - 22 июл 2013 в 17:18
Нет, надо менять менталитет. Значит. что Мы должны к Ирану быть ближе? Есть хорошие примеры - Япония ранее , Китай сейчас - которые приспособили менеджмент Запада под свои фирмы и рынки. наверняка у них есть аналог такой же фразы. И в том числе благодаря этому произошло экономическое чудо тех и этих. Они переняли со спецификой формы общения с клиентами и B-2-B. Осталось и Нам так придумать.
Главное, что говорить ПОСЛЕ этий фразы "могу я вам чем нить помочь" их не научили. Такой поток незамутненной некомпетентности и неинформированности, как от продавца еще поискать надо. Ну или экскурсии к ним водить послушать.
Ко мне один такое подошел, не будем говорить где, хотя это "Кей" (компутерный магазин)... - Чем я могу вам помочь? - Мне нужен кроссовер трехметровый (тогда еще не было устройств, автоматически переключающихся под это дело) - ЧЕГО? - Патчкорд кроссовый... - А, вам пачкорд, вот они - Не, нихуя. Это прямые, а мне кроссовый нужен - А что это такое? - А хули чтогда спрашивал, чем помочь? - Думал помочь... - Иди отсюда уже...
Это еще ладно. Меня больше всего бесит в сети "Теремок" ебанистическое устаревшее "сударь" и "сударыня". Не, ну если так уж хотите показать, что блины - традиционное русское блюдо, ну давайте уж тогда сразу "боярин" и "барыня", а чо?
Главное, что говорить ПОСЛЕ этий фразы "могу я вам чем нить помочь" их не научили. Такой поток незамутненной некомпетентности и неинформированности, как от продавца еще поискать надо. Ну или экскурсии к ним водить послушать.
Вы слишком обобщаете. Не надо всех под одну гребенку, в магазинах нередко, к сожалению, работают люди с высшим образованием.
Меня это не напрягает. ответ: "я пока смотрю сам. Спасибо" вполне всех удовлетворяет. С точки зрения продаж и компании, я думаю, что процентов 40-50 все-таки после этого вопроса спрашивают что-либо у продавца, а это уже значит "продажа пошла".
Несколько раз выручали, когда не мог я найти на витрине то, что нужно. Стоял тупил, а когда подошли с вопросом: "чем я могу помочь?" сразу в общем то и помогли.
Заходим с мужем в магазинчик,смотрим куртки(не просто куртки,а от 60 размера)."Вам помочь?"-походит чаровница."Да,нам нужна куртки большого размера.62,вот на этого мужчину")))."Куртки нет,но есть МАЕЧКА(маечка мне на куй у ноябре????),будете мерить?"Мы так ржали,что девочка на нас обиделась.И даже не поняла что смешного.
Это элементарная вежливость людей на своей работе. К сожалению наши люди пуганые. Как будто ))) они кому то что то должны. А на Западе рады такому сервису. Я сама работаю в лучшем магазине Копенгагена. Если видишь, что человек две минуты размышляет, то подходишь и обьясняешь - какой квалификации продукт, где производится, как можно заказать по нету. Это супер сервис. Если человек говорит- спасибо, я погуляю по вашему магазину, то с Улыбкой: " Добро пожаловать!" Что не так? Вежливость стала недостатком в России?
Я смеялась приехав в Москву и спросив у кассира= у вас пельмени "цезарь" есть в ассортименте? Она мне - своих что ли глаз нетУ))))) Умора.
Надо привыкать, что вас обслуживают, делают вашу жизнь проще и экономят ваше время. Короче Уважают!
Это сообщение отредактировал Marusja - 22 июл 2013 в 17:29
ValeDer Вы продавец? Мне абсолютно все равно какие эпитеты звучат мне вслед от продавцов. Он непрофессионален, раз не смог найти ко мне подход. Нет? Мне незачем самоутверждаться за счет обслуживающего персонала. Моя задача купить, то, что я хочу, его задача это мне продать и если получится впарить еще какую-то хрень сверху. Я вежлив и корректен в отличии от вас. Уловили разницу? Упивайтесь своими желчными высказываниями вслед клиентам и не удивляйтесь , что у вас нет продаж ;)
Подход к сгустку комплексов, упивающемуся собственным "остроумием"? Вы ничего не попутали?
Вам к врачу, а не в магазин. Психоаналитик расскажет, что же именно сделало Вас таким, какой Вы есть.
Вы вежливы и корректны? В чем? Когда хамите в ответ на, пусть неуклюжую, попытку помочь?
"Вежлив и корректен", это ж надо такое пиздануть...
Честно говоря, раздражает это тупое предложение помощи , особенно когда в итоге продавец понимает в товаре хуже тебя . Чаще всего это бывает , когда тебе нужны железяки или что-то подобное , а к тебе пристает с этой фразой вчерашняя школьница . А ещё не нравится когда я вижу на ценниках девятки , - это значит , что тебе пытаются дорого продать товар который на самом деле стоит дешевле .
К нам приходили такие. Их раскусывали быстро.Мы тогда просили передать в офис, чтоб актеров набирали на такую работу
ну в сети, которую мониторили, раскусили только тогда, когда на первом этаже ТЦ в кафетерии заполняли анкету посещения(предлагали денег за хорошую анкету, но в этой точке сети все было норм, но само собой туда уже, как ТП не зайдешь)) так что не угадаешь - ТП или просто покупатель, тем более у ТП хороший инструктаж по поведению и вопросам, вам видимо попались фиговые ТП))
Помнится знакомый рассказывал как он их отшивает. Заговорческим тихим тоном, -да, мне очень необходима ваша помощь, - о, и чем вам помочь, лепечет сияющий продавец -проконтролируйте пожалуйста что бы никто из этих упырей продавцов мне не мешал, пока я смотрю что тут есть. Говорит в 99% срабатывает
Ну, а серьёзно, запоминайте, менеджеры, правильный вариант: "Если Вам понадобится моя помощь, обращайтесь, я буду рядом".
Менеджеры, не запоминайте эту хуйню.
Всячески избегайте слова "помощь", она психологически ставит того, кому ее предлагают, ниже. И именно это и раздражает покупателя.
Самое плохое - не западные стандарты, а их исполнение в стиле совкового сервиса, когда здороваются с лицом гири, когда продавец действительно ни хуя не знает о товаре.
Есть много способов сделать покупку не только полезной, но и приятной.
Если понадоблюсь - я рядом.
Да оба не правы Контакт с клиентом начинается с улыбки,приветствия и представления. Ну потом уже можно вплести "возникнут вопросы, обращайтесь, я там то-там то..."
Дайте себе труд прочесть внимательнее и вдруг Вы поймете, что речь идет о разных этапах продажи. Я говорю о том, что сказать, если покупатель отказался от услуг продавца. А Вы об инициации контакта.
Добавлено в 17:32
Цитата (kraeved @ 22.07.2013 - 17:24)
"Нет, спасибо, я просто смотрю. Как посетителя превратить в покупателя". Гарри Фридман.
Зажрались мы, товарищи. Забыли уже злую тетку за прилавком из эпохи СССР.Когда она рявкала,хотелось сразу упасть и отжаться 50 раз.
Это сообщение отредактировал кузькина - 22 июл 2013 в 17:33
Салон мобильной связи. Стою, выбираю телефон. Заходит православный батюшка и хочет купить карточку пополнения счета. Продавец, извиняясь, отвечает, что требуемой карточки в наличии нет и предлагает воспользоваться автоматом для пополнения счета. На, что батюшка задумчиво отвечает: - Не доверяю этим бесовским машинам, сын мой, при случае ни в морду дать, ни отпеть.
Еба, все такие раздражительные, что пиздец. А вы думаете, что продавец пиздец как обрадовался вашему визиту, что готов вам чуть ли не сракой нагнуться??! Просто если бля ты это не сделаешь и это окажется тайный покупатель то вероятность 49% что это твой последний день на работе. ТС иди и скажи свое мнение генеральным директорам и прочей братии, которая у руля стоит.
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь, если не зарегистрированы.
1 Пользователей читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)
yaplakal.com
220В22 июл 2013 в 17:14