Не поверите, но новые вопросы от покупателей

Об чем кипишь? ТС именно задачу продать и выполняет. Послал на йух заведомо "бесперспективного" клиента и занялся тем, кто стоит перед ним вживую, и кому гораздо больше шансов что-то продать. Разве не очевидно? Если бы изначально вопрос стоял "ковырять в носу час, играя в танчики, или консультировать по телефону" - тут я бы с тобой согласился. Но в данном случае выбор совершенно другой - потратить овердохера времени на потенциального покупателя, чья адекватность и желание купить вызывают большие сомнения, или потратить то же время на окучивание тех, кто уже к тебе пришел в магазин, т.е. уже заведомо более заинтересованных в покупке.

Правда? А давай поиграем с тобой в ролевую игру (господа гусары, всем молчать). Я буду той самой ушибленной на всю голову теткой, а ты продавцом.

Итак, шаг первый, я измерил(а) ванную комнату, вышло 173см. Дальше что?

В 90х торговал музыкой, клубной электроникой. Пара вопросов, которые могут поставить неподготовленного продавана в тупик:
- А дайте мне музыку, чтобы я погружался. Но не быстро, а медленно-медленно.
- А дайте мне музыку, где негры из машины выходят.

достаточно справедливо к всяким дешмантиновым поделкам от Длинка или Upvelа, ибо канал на них регулярно падает в пропасть размыкая коннект между клиентом и провайдером

Это сообщение отредактировал БРОЙЛЕР - 10.05.2017 - 18:12

На самом деле как раз так правильно. И вот почему.
У нас вообще люди не ценят свое время. А мое к примеру в разы (если не в порядки) дороже времени продавца. Я конечно могу выбрать и насос и даже озаботиться поиском в инете труселей и их рейтингом, но лучше - если этим займется специалист.
Банально - котельную у меня в доме будут планировать инженера. Да, наверное где-то наебут, но я не буду тратить свое время + они несут ответственность, если что.
А так можно потратить неделю на поиск и экономию, но вот цена этой недели обойдется куда дороже.

Как-то я на даче за викенд переварил все трубы в подвале.. Вымотался, заебался, но сделал отлично. Потратил два дня вместо отдыха.. Потом доперло, что за 5 тыр мне бы сантехник Василич сделал без моего присутствия все то же самое и наверное с еще лучшим качеством.... Вот и кто тут дурак?

Это сообщение отредактировал Ridermoscow - 10.05.2017 - 18:30

Таких умников, которые по полчаса ебут мозги по телефону пруд пруди. Между выбором стоящих, готовых что-то купить людей в магазине и телефонным мозгоебом лучше выбрать первое, поверь

НЕ ОЧЕВИДНО. Этот перец может ничего и не купит, НО если осталось приятное послевкусие от общения с продавцом - он порекомендует соседу.

торгаши блин. ни стыда ни совести . люди к вам со всей душой , а вы... не приду больше к вам, сволочи

всё верно, если ТС по проводу светит, как рентгеном -- определяет кто заведомо "перспективен", а кто нет. у кого есть деньги, а у кого нет.

и если это не так, то ТС непрофессиональный валенок, который засирает репутацию магазина своими дешевыми понтами и хамством. я бы тоже такого упыря уволил.

Я очень долго работал дизайнером. Много времени проводил в салонах плитки и сантехники, мебели, стройматериалов и т.д., собирая заказы для своих объектов. При мне приходили и звонили покупатели, наслушался столько что могу без проблем работать продавцом в любом строительном магазине.

Вот что я понял:
- Если звонок "холодный" и разговор длится больше 5 минут, покупки не будет. Даже когда продавец супертзывчивый;
- Хозяева магазинов штрафуют за долгие консультации. Если речь идет о конкретном заказе (с гарантированной оплатой или постоянным клиентом), тогда долгие разговоры уместны. Я иногда звонил в салон и висел по часу на линии, но за этот час мы оформляли заказ на всю квартиру - два санузла, кухня, плитка и т.д.
- Если клиент ебет мозг при первом звонке, то будь ты буддой или матерью терезой - он нихуя не купит. Ему нужно что угодно - срач, внимание, убить время, развлечься... Что угодно, но только не покупка.
- Если разговор начинается с цены, то клиент не знает чего хочет. Кроме случаев "У меня есть 15000 на покупку унитаза и рукомойки в туалет. Помогите подобрать лучшее за эти деньги". В противном случае клиент будет искать место где ему скажут самую низкую цену а в итоге пойдет на рынок.
- Слишком "умные" клиенты заказывают исключительно самую дешевую хуйню и дерутся за каждый грош. Забирая при этом массу времени, которая несравнима с прибылью. Но в итоге все равно выражают недовольство.

Если у магазина нет продаж, то можно на них тратить время(деньги). Если же поток большой, то таких лучше отталкивать, чтоб не звонили больше. Я видел, как опытные и успешные продавцы намеренно отталкивают ебанутую категорию покупателей. В то время как их менее породистые коллеги убиваются на "яжклиентах". Вполне вероятно что продаван из топика как раз из категории успешных.

ДА, продавец мог бы сказать "Зайдите на наш сайт" и выберите нужную модель или сказать среднюю цену. Но проблема в том, что яжклиент ждал ТОЧНУЮ цену на товар, которого не знает и не видит. Если назвать ему цену выше, скажет "дорого". Если ниже - при визите в магазин устроит дебош "вы же сказали что стоит трииии тыыыщщииии а он стоит трипицооот! вы все казлы зовите дирееееектораа!"

Вот именно. Читай учебники по продажам, поработай сам в продажах, тогда сможешь говорить кому, что и как что надо делать.

Не вероятно. Потому как если бы мой продавец показал клиенту карту Болгарии - был уволен бы сразу.

Вежливость и учтивость не отменяли даже с самыми ебанутыми клиентами. Сначала нужно пытаться перевести разговор в практическую плоскость, а не хамить.
Про Чехословакию тоже норм? Просто человеку нужна была чешская (словацкой не встречал) запорная арматура. Jika скорее всего. И что - это успешный продавец????

Это сообщение отредактировал Ridermoscow - 10.05.2017 - 18:27

Помню со школы: один Дурак задаст столько вопросов, что семеро мудрецов не ответят. В таких случаях телефонном "покупателю" говорю, что подошёл человек с деньгами и хочет купить, прошу его перезвонить позже и если перезванивает то повторяю трюк. Ценовые пробовали все равно найдут где дешевле, нефига на них время тратить, а то потом по всякому вопросу будут названивает ничего не купив.

Сначала вопрос - бетонные стены или кирпич? Это чтоб понимать, будет там штукатурка.
Если бетон, то предложение ванны 170 см, плитки толщиной 5 мм. и "тонкого" клея для плитки, чтобы после монтажа плитки осталось 171 см. под саму ванну. С предупреждением, что ровнять стены придется с учетом толщины плитки.

Если кирпич, то ванна 167 см.

Еще важен вопрос (если ванна чугунная или угловая) - расположение двери относительно установки ванны (вдоль или поперек), и какая ширина коридора перед дверью. Особенно если проем нельзя долбить. Бывают случаи, когда тяжеленная или большая ванна при установке на место требует огромных усилий или разрушений.

Это сообщение отредактировал gentlemaniak - 10.05.2017 - 18:38

сергелектрик
и ты теперь, как лашара, без увлажнителя?! брать надо было по акции то

нормальный вопрос, imho покупатель то, в отличие от тебя, айпадами, афонами и нубуками не торгует 5 дней в неделю

... я уж если к консультанту обращаюсь, то для того, чтобы он мне на пальцах, как идиоту, рассказал свое видение предмета, а не терминами умными сыпал. а там уж я сам решу, надо оно мне или нет

Это сообщение отредактировал Joke72 - 10.05.2017 - 18:38

мы может о разном говорим? ты ж сортиры не по телефону для консультаций продаешь?

и по уму надо не "штрафовать за долгие консультации", а определить время для вопроса, хоть те же 5 минут. все что дольше -- ссылка на сайт или емайл, всё, вопрос исчерпан моментально и вежливо.

просто иметь надо, что сказать, и что послать на емайл. проблемы тогда начинаются, когда продавец не знает, что продает и почем.

А я бы на месте покупателя поржал с ответа про Болгарию и скорее всего купил бы именно у этого продавца. Хотя бы потому, что обменяться подъебками в ходе диалога для меня святое дело. Наоборот, зализанно-учтивые с приклеенной улыбкой напрягают и отбивают желание общаться.

Две проблемы дураки продавцы и дураки покупатели.
Одни клиентов не ценят, которые по сути их зарплатой обеспечивают, другие мозг ебут считая что "покупатель всегда прав".
Поверьте, говорю как продавец-консультант( хоть и бывший). Хорошему адекватному покупателю и объясняют с толком, а с акцией подскажут. А тем кто пальцы гнет и специалиста из себя строит могут такой дичи нагнать и лютейшую хуергу впарить.
Лично я не мог себе позволить шлак впаривать.

Это сообщение отредактировал Сергеевич74 - 10.05.2017 - 18:42

а какой-нибудь гопник вася мог бы тебя подъебнуть и нассать на голову. и поржать с твоей зализано-учтивой улыбки... и что? купил бы у него слона за лям.

Да причём тут надменность продавца то?? Порой такие клиенты попадаются шопиндец, я давно уже в магазине автозапчастей работал, так вот самые охуевшие были клиенты из категории лет 60 с комментарием "да чё вы мне тут лепите, я 40 лет за рулём и лучше знаю", ну естественно продаёшь, а потом он прибегает с криками "вы что мне продали, оно мне не подходит".
Ну и ещё одна категория оттуда же - это надменные суки лет 20 которых папик в сервис послал, а там ей сказали что-то купить, за разговор через губу всегда въебать охота.

Сейчас занимаюсь ремонтами, в принципе 95% клиентов нормальные люди, но вот попадались трое, одному 15 раз "давай тут так переделаем, а тут так" (пришлось 1,5 стены плитки снимать) и в итоге отзыв что я херовый мастер, хотя по человечески подошёл и в магазин докупить заезжал сам, хотя от нормальной сметы отказались.
Вторая приняла, спросил всё ли устраивает, "да всё нравится", отзыв опять же что я говно, ну и верх наглости был звонок через пару недель с вопросом "а вы мне не можете ещё то-то (что не помню уже) сделать".
Третьей сказал что унитаз и фурнитура дешёвая, поэтому в процессе пользования сегодня-завтра кнопка может залипнуть или подтекать начать, живу рядом, звоните зайду, помог выкинуть старый (советский, тяжёлый) унитаз, в итоге опять я говно потому что сразу не сделал.

От себя добавлю что помню.
У вас есть квач? У вас есть отсос-засос? (это про вантуз)
У вас есть фонарики лобковые? (правильно налобные)
У вас есть краны шаровые? (с ударением на о).
У вас есть краны шариковые?
Постоянно называли тройники трайниками.
У вас есть пропитка "срежель"? (на самом деле Сенеж)
У вас есть батарейки дуралей? (дюрасел)
пенсионеры постоянно называют скотч такими словами, что сложно догадаться типа коч, соч, квоч.
И самое смешное У вас есть шлангкочку? Тут было тяжело сдержаться и хотелось спросить какого размера у вас очко. (покупателю нужен был шлангчик к велонасосу). Посмеялись вместе с ним.

Это сообщение отредактировал Bormangrot - 10.05.2017 - 18:51

Ну вообще говоря когда я хочу выяснить цену на что-то, то я знаю на что конкретно включая модель и звоню по магазину с этой информацией (ну или спрашиваю какая модель и звоню по остальным магазинам) или выясняю диапазон цен.
А так представьте что вы работаете в автосалоне, звонит клиент и спрашивает "сколько у вас стоит автомобиль KIA?" Соответственно ни модель, ни комплектацию не говорит, сможете выдать информацию?

Реальный вопрос от девушки (краснея) в автомагазине "скажите, у вас есть прокладка в штаны?" Имелось в виду прокладка под приёмную трубу, но потом ржал весь магазин.

Ты где это взял? я похожую хрень в Химках (МО) переделывал.
Только разглядел, тут ещё и на опрессовке всё, хорошо хоть не медяшка.

Для тебя есть разница между хамством и подъебкой? У ТСа ответ вполне нормальный.

Если б ты услышал мои диалоги с ребятами на "Нахимовском" рынке в Москве, то офигел бы. Да и с девчатами тоже. Понятно что не с порога разговоры типа "ты бы на такой кровати мне дала?" а в ответ "если на страпон согласишься, то шансы есть" или "как ты думаешь, в какой унитаз блевать удобнее будет?" а в ответ "винегретом или холодцом?".

Как раз с теми, кто может говорить нормальным языком и не пытается лизать жопу, покупки делать приятнее всего.

Ответ на оба твои примера. Из личной жизни, причем, совсем недавнее. Задумал я дом на участке построить, каркасно-щитовой. В качестве "пристрелки" заехал на пару рынков, рядом с которыми стоят "образцово-показательные" дома. мне там очень квалифицированно объяснили, что я попал как раз в самую пиздатую компанию на три тыщи световых лет вокруг. Вежливо и с улыбками объяснили тонкости построек и чуть было не уболтали заключить договор. На следующий день я с головой закопался в интернет, и начитался про эти компании столько, что осталось только с облегчением вытереть холодный пот со лба. Полез на форумы, благо время было, начал смотреть ютуб. И вот ты знаешь, внезапно выяснилось. что я, полный чайник в этом деле, почитавший 3-4 дня форумов, видел на ютубе грубейшие косяки, которые допускали "супер-пупер" бригады.

Насчет выбора товаров - тут вообще все очевидно. Надо просто как аксиому запомнить очень простую истину - ты и твои проблемы продавцу в хуй не вперлись, его задача продать. Я думаю, с этим ты спорить не станешь. Поэтому, он тебе порекомендует именно то, что ему надо продать, а не то, что тебе надо купить. Если круто повезет и звезды сойдутся, эти два пункта могут совпасть, согласен. Но гораздо чаще тебе продадут или то, на что тебя получится раскрутить, или то, на что вышла "установка" свыше. Такова вот реальность.