Правда о сервисных центрах, или накипело

Уважаемый ! Ты это адресок черкни))) Хорошие вещи говоришь. Приятно , что есть адекватные люди в по ту сторону прилавка.

Ко мне как телемастеру частенько обращались автовладельцы. Именно с перепайкой всякой хрени. Типа блока управления антенны. Там микруха горит, причем уже с микрой я перепаивал. а на сервисе говорили только замена за норм денег целиком блока. От ниссанов комп притаскивали с убитой микрой что управляет дроселем, тож нихера слдожного, ибо вся инфа в виде даташитов в нете присутствует. А на сервисе так же только замена блоком и ниепет !

ТС, есть пословица - тост:

"Будем живы и Богу милы, а людям сам черт не угодит!"


Уважаемый, вот еще что - есть у меня телек Самсунг, так он сволочь самопроизвольно отключается после 30 сек. работы. Если сталкивались с таким, то что будет стоить диагностировать/починить?

Да, посмотрел я инфу про этот моник. Искать и ставить лампы.

sashhhh

опаньки.. спасибо! сейчас созвонился с ремонтником,думаю направлю в нужном направлении- нихрена. говорит что "питание даже на ШИМ не приходит". хз, меня терзают смутные сомнения... возможно такое? если нет или дальше все и так ясно, то пусть собирает и буду думать как к вам на ремонт переправлять

естественно не приходит, ключи то убиты

Опа, опа, я тоже работал в сервисном центре в Челябинске. ТСу респект за железные нервы. А вообще есть приемщик на такие случаи, который умеет культурно послать на... клиента, при его необоснованном наезде. И лучше чтобы это был дядя метра два в высоту и в ширину метр. Уверяю, все будут уходить довольными. А мастеру не надо общаться с клиентами, его задача "заговорить" электронику, чтобы она долго и надежно работала!

Добавлено в 17:56
Вспомнил, про диагностику...
На ДВД плеерах был такой хитрый режим (название не помню), клиенты умудрялись в него зайти, а выйти из него ума не хватало. Так вот такая диагностика стоила 500 руб. А работы на 30 секунд.

Прогрессивная развертка. На некоторых плеерах отключался нажатием определенных кнопок на панели. Я так при клиентах показывал чудо))) Ловкость рук.

Где же ты раньше был.
Работаю сервисным инженером в одной конторе занимающейся продажами пневмо и электро инструмента.
Инструмент в ремонте валяется года по два.

А я потащил смартфон с разбитым тачскрином в сервисный центр (до этого подпаял тестовый тачскрин, чтобы убедиться что всё работает, и выпаял его). Чего сам не сделал? Потому что у меня такого паяльника не было, чтобы аккуратно подпаять, поэтому решил отнести в сервисный центр. Там взяли на диагностику аппарат, держали почти полтора месяца, затем когда в очередной раз позвонил чтобы поинтересоваться, сообщили что всё исправно работает, но за то чтобы заменить тачскрин назвали сумму равную почти половине стоимости аппарата. Я вежливо отказался, сказал что сейчас такие деньги не готов отдать за ремонт. В сервисе недовольно побормотали, затем приёмщик сказал что сейчас заберёт у мастера аппарат и принесёт мне. Аппарат отдали. И уже при вскрытии дома, обнаруживаю, что эти придурки в западло специально шлейф от ЖК экрана повредили. Телефон пришлось продать на запчасти

Это сообщение отредактировал tursun33 - 22.03.2016 - 18:03

Судя по всему, - тебя часто били по лицу.
И, похоже, - было за что.

ЗЫ: не примазывайся к ТСу, фуфлыжник!

Да,да точняк развертка! Мы кайфовали от таких ремонтов. А в общем, работа напряженная, мозгоебательная, особенно со сложным ремонтом. Можно просидеть месяц безрезультатно, а на тебя потом еще ведро говна выльют.
Поэтому, самый оптимальный вариант это легкие и средние ремонты. За тяжелые случаи лучше не браться.

Мне эта тема знакома,12 лет работал в сервис-центре.
Я бы обьединил все фразами.
БЫСТРО.
КАЧЕСТВЕННО.
ДЕШЕВО.
Выбери любые ДВА!

Я свое отработал, ремонтирую только для друзей и родни, за пиво или спасибо!

Работал в такой сфере - отвечаю. Легко может попросить, ибо раздолбанное гнездо усб может сопровождаться выжженым от КЗшки контроллером. А разбирать ноут и перекатывать контроллер+разьем за бесплатно удовольствие не из приятных

2001-2002г. Элитный дом. Контора по монтажу и обслуге домофонов при нём. Приходит дядя и с порога заявляет хочу мол самый крутой видеодомофон какой только есть. А есть у нас одно произведение искусства с цветным дисплеем встроенным телефоном, сигнализацией, и даже газоанализатором на случай утечки газа. Стоит сия прелесть 500 американских рублей, но про цену сразу не говорим просто показываем "товар лицом" . Клиент в восторге и вдруг вспоминает: "А у меня тесть ветеран войны дайте мне скидку!!!!!" Я просто в ступор впал пытаясь понять причём тут тесть и скидки, а начальник молодец, прям без запинки выдал, ну мы продаем его за 550$ но вам пожалуйте скидка 10% и цена в 500$. Далее я в переговорах участвовать не смог, уполз в дальний угол чтобы проржаться не спалив контору.

Ну у нас за такую херню денег не брали. Кроме особо мозговыносящих случаев, когда приходилось перешивать ипромку. Но такие аппараты редкость.
А на сложные ремонты в норм конторе всегда есть хоть один да толковый спец. ибо не дело это не делать аппарат из за сложности. Да и азарт определенный присутствует, опять же моя профессия подразумевает постоянное самообразование иначе хрен ты что заработаешь.

А у меня к этим центрам претензий нет и не было!Сам инженер в смежной области,знаю почем фунт изюма и не придираюсь по пустякам.

Клиенты есть и такие и еще хуже... но нужн опонимать, что в сфере услуг таких будет Валом.
(пусть и 1 на 100)

По некоторым пунктам:
Диагностика:
1. Сделать бесплатную экспресс диагностику.
при этом объяснить, что это даст понимание проблеы на 50%, а может и на 100%.
1 - лояльность клиента
2 - возможность предложить доп услуги (начиная от чистки компа и заканчивая заменой каких-то комплектующих)
3 - отправить клиента домой сразу и не парить мозг (если проблема не решиться)

Халявщики:
ок, сделаем скидку, какую 50% или 100%?
дополняем ему "не обязательные" и простые услуги (по исполнению для Вас) и делаем на них скидку.
либо говорим клиенту, что скидку он получит если Вы продуете "макароны" за 1000 рублей, скидка будет 900 рублей.

ну и скорострелы:
да, ремонт будет стоить в 2 раза дороже, предоплата 50% СЕЙЧАС!


используйте желания клиентов в свой плюс :) это же не сложно, ну и отказать всегда можно.

Автор что, никогда не втирал, что надо "провести диагностеку" в течение двух недель и за бабки, когда даже полному дауну сразу понятно что сломалось?
Никогда в процессе "диагностеки" не находил еще парочку "неисправностей", чтобы задрать цену ремонта раз в 5?
Никогда не впаривал запчасти, которые якобы можно достать только у него и только за херову кучу бабла?
Никогда не впихивал вместо новых подержанные запчасти, спижженые у других лохов, если поциент все же соглашался на вышесказанное?
Никогда не наливал воды в телефон, чтобы потом внаглую предъявить, что юзер сам его уронил в воду, и с какого то хера требует гарантию?
Полагаю, он и его пацанчики занимаются этим регулярно, так откуда столько непонимания и праведного гнева в таком случае яхз?

yavictor8128
А где находится Ваш сервисный центр?

Не то слово. Бабы особенно доставали. Одна клиентка, принесла комп в ремонт. Сама машина рабочая, но винда в усмерть убитая. Когда я озвучил, что переустановка винды под гарантию не попадает, и её смерть целиком заслуга самой клиентки, то услышал отповедь, что мадам не могла убить винду, потому что... внимание... потому что она не знает, как это делается.

я так и не понял, человек создавая бизнес в сфере услуг не догадывался, что люди все разные ? если "накипело", "задолбало" может стоит нишу бизнеса поменять, где меньше приходится с людьми общаться

Предвзятое отношение говорите?
Как то присутствовал при диалоге сервисмэна и клиентки. Женщина принесла в мастерскую DVD плеер за 1,5 т. рублей, описала симптомы, характерные для загрязнения линзы пылью. Этот жулик сходу заявил, что у неё глючит процессор и замена будет стоит 1,5т. рублей.

Во-первых - этой функции может небыть. Телефон-то из категории "шопопало" (не поймите меня не правильно).
Во-вторых - функция может присутствовать, но без подачи питания на ЮСБ. Т.е. все будет работать при подключении через ЮСБ хаб с внешним питанием.
В-третьих - возможно файловая система не поддерживается телефоном. Например - NTFS. Флешка, отформатированная в NTFS на андроиде (без соответствующего софта) работать не будет.
Так-же, стоит уточнить на 4pda.ru - как работает эта функция у других юзеров.