Booking.com не отвечает за цены на своем сайте, как за 2 дня до приезда получить отказ

одно не понятно, если ТС живет в часе езды от моря, то зачем все эти онлайн заказы? Потратить 2.5 часа из своей жизни ради самого близкого человека - мамы, на мой взгляд, вполне разумно (тот факт, что мама приезжает в гости к сыну, а он селит её в часе езды от себя я вообще не понимаю). Не получилось через букинг - сел на машину вперед к морю и бронировать по тем ценам, которые сам найдешь... Потраченную сумму из-за собственной ошибки они вернут ибо тут идет не отмена брони, а просто брони нет (точнее не так, сайт отвечает только в пределах суммы, которую вы оплатили изначально, то есть все что выше это уже не их забота, они постараются найти вариант за такую же цену, но что то мне подсказывает, что таких вариантов не много). А по поводу установления цен сайтом букинг.ком, они этим не занимаются, а цену устанавливают владельцы отелей. Плюс, специально для этого в правилах букинга есть пункт

Ну и последнее, требовать что либо от иностранной фирмы, когда у них прописан отказ от ответственности в правилах - удачи ТС.

Это сообщение отредактировал ego79 - 12.01.2016 - 19:19

Напустили столько беженцев, что сами как бармалеи вести себя начали.
Узнаю ыгыпетский сервис.

вот правильно написал, а его зашпалили. А может букинг сломался?
В позапрошлом году в Шеньжене я воспользовался букингом. Но описание и фотки не соответствовали ни разу. Букинг почти 2 часа разбирался с менеджментом отеля, после чего мне было доложено, что китайцы не понимают что с них требуется, и предложено заплатить дороже за лучшие условия, причем пообещали разницу вернуть. Заплатил дороже, за разницей не обращался, поэтому не знаю, возвращает букинг ее или нет.

Везде бывают неувязочки)) как-то на sawadee бронировал пару ночей в Бангкоке. Приехал с ваучером в отель и на стойке был послан на хер.. Типа "full". Позвонил со стойки в службу поддержки- мне там что-то промяукали на тайском. Пробежался по близлежащим, кое-как нашел номерок на ночь- какая-то конференция проходила.. Зато, на следующую ночь sawadee меня заселило в шикарный отель- по цене в 3 раза дороже чем бронировал предыдущий. Жена была довольна)

Года два назад пользовался букингом,два раза в Пител гонял,и в Прагу,билеты на поезда и бронь отеле делали через букинг. Все было нормально. Но это было два года назад !!! А вообще предпочитаю покупать билеты в кассе и бронировать жильё напрямую,без посредников.

Лично мне букинг абсолютно не помог , когда случилась проблема с отелем в берлине. Причем в отеле мне сказали, что надо было позвонить им и проблема была бы решена."

Две истории про Booking.

История номер раз

Летом ездил с семьей по ближним северам. Решили на сутки смотаться в Ханты-Мансийск. В Хантах заказал через Booking комнату в домашней гостинице - хозяйка перезвонила сразу, подтвердила бронирование и перезвонила за сутки до приезда (не изменились ли планы). Комната полностью соответствовала описанию и картинкам на сайте. Цена тоже устроила. Сутки походили по городу - мамонты, музеи и т.д. За завтраком, перед отъездом решаем не возвращаться домой, а прокатиться до Тобольска. Заказываю через сайт понравившиеся "апартаменты". Приходит подтверждение о бронировании. Перезваниваю диспетчеру квартирной гостиницы - а тут засада. Свободных квартир нет и не понятно как вообще прошло бронирование. Через 15 минут диспетчер перезвонила и дала телефон другой конторы, у которой свободные квартиры были. Пробил телефон через интернет, почитал отзывы и забронировал квартиру у них.

История номер два.

В 2014 году были неделю на Ольхоне. Хозяйка турбазы рассказала такую историю. Один итальянец забронировал у нее номер через Booking на один день. Со слов хозяйки, они на Booking указывали, что номер после выселения этого туриста будет занят (забронирован по другим каналам другими людьми) и бронирование на него не выполняется. Итальянец по приезду вечером забронировал номер еще на один день. И хозяевам пришло подтвержденное бронирование. И так каждый день в течении двух недель. "Мы и выселить не могли - не виноват же он в том, что сайт глючит. И перед турфирмами обязательства выполнять нужно". Через две недели уговорили переселиться на другую базу ).

Живу в Черногории, знаю лично Лешу Божина. Скажу что история правдивая и довольно частая в Черногории, особенно с частными аппартаментами. Такие уж тут местные жители на приморье. Если я гость и приду к ним, покажу деньги и скажу что хочу поселиться в номер, они в 50 процентов случаев согласятся и забьют на бронь из booking.com, к сожалению это так...

Всегда беру отели только три звезды и в адекватных европейских странах и ни разу не возникало подобных проблем! (около 10 раз оформлял через Букинг), потому как такого экстрима, как у автора, не хочу!

Спасибо за подсказку! И там зарегистрировался!

Букинг вообще не снимает деньги, он передаёт данные карты отелю, а они делают предавторизацию, проверяя карту. Клиент оплачивает либо на месте, либо с него снимают всю сумму, или стоимость первых суток, если до даты заезда осталось менее суток(у нас так). В конце месяца на все брони, проведённые через их сайт и на которые не было отмены выставляется счёт в размере 15-20 процентов от общей суммы заказов на объекте. По договору отель обязуется выставлять на букинге номера по ценам не выше своего прайса и не выше цен на других сайтах бронирования.

Тут все вопросы к администраторам, обрабатывающим брони. Брони идут с разных источников(свой сайт, телефон, договорные, от турфирм) и бывает случаются накладки. Вовремя не сняли номер с продажи на букинге и получилось двойное бронирование.

А клиенты не отвечают перед букингом за не приезд и за кидалово хозяев гостиниц.

С нынешним взлетающим курсом, если бронировать сильно заранее, может случиться не "немного".

С Букингом 4 года, проблем ни разу не было. Ни в России, ни за границей. Но... в основном только отели и гостиницы. Частные апартаменты и квартиры часто запрашивают залоговую сумму на время проживания. Езжу с семьёй в основном. Два случая: приятные люди в Волгограде (4комн. апарт, увидели нас: я,жена, 3 детей, говорят, вам такой большой семье - скидка 1500р от указанной в брони. А в Белоруссии, в Минске, на ЧМ-2014 по хоккею в отель раньше заселили, вы, говорят, с ребенком после ночного перелета, есть возможность, заселяйтесь(без доплаты! за 4 часа) . Так что кто-то на хитрозадних мудней попадает, кому-то везёт на хороших людей. )

букинг давно не отвечает за свои цены, многие знакомые так наебались в Крыму, покупали по цене 1500 в сутки за чел, а сняли у них по 2850, деньги так и не вернули, а когда проехали в Крым в тот отель, то там были и свободные места и всего за 1200 в сутки

(майские праздники 2015 год)

Это сообщение отредактировал ВСАА - 12.01.2016 - 21:41

Всем привет. Меня зовут Алексей, я автор этого поста и эта ситуация произошла со мной. Все конечно описано, я лишь добавлю от себя:

1. http://itlenta.com/booking-com-ne-otvechaet-za-ceny.html - вот мой пост об этой ситуации в моем блоге. Более 40 тысяч просмотров поста. В камментах даже появился некий программист из Букинга и передал мою ситуацию в отдел подержки.

Было свыше 100 репостов в фейсбуке, были затегированы 5-7 человек из Букинга, которых люди призывали помочь мне разобраться в этой ситуации.

Ноль реакции. Со мной никто не связался из Букинга. Что прямо доказывает, что они были неправы.

2. Те апартаменты до сих пор в Букинге, их не наказали, у них все нормально.

3. Я сам до этого случая пользовался Букингом обычно и именно поэтому и пошел туда забронировать. И был сильно удивлен таким отношением к клиенту. Сказали, что я еще должен быть благодарен, что не впаяли штраф мне. Да, за то, что я забронировал по ценам Букинга, а потом мне ее повысили в 4 раза.

В 140 камментах к моему посту много отзывов, что Booking.com с ними поступил аналогично.

4. После этой подставы я снял отличные апартаменты в 80 метрах от моря (те были в 500 метрах) за 12 евро в сутки. Никаких 40 евро в середине октября в Будве нет. Тем более удивило, что представитель Букинга почему-то оценивает рынок и лжет, что их нет. На airbnb было полно вариантов и по 9 и по 10 и т.д. евро в сутки, когда я начал в спешке искать варианты размещения. В той же самой Будве. На Букинге варианты были от 15 евро и выше. Просто до этого я пользовался только Букингом и не было нужны искать где-то еще.

5. Мои претензии - только к Booking.com. На его сайте я увидел цены, на его сайте вводил данные карты, на его сайте я получил сообщение, что забронировано. Если у них мошенники в системе - это их проблемы, а не мои. Судя по тому, что представители Booking.com отмалчиваются - это не что-то такое необычное и они про эти проблемы знают.

6. Насчет карточки. Перед бронированием - я ввел ровно ту сумму. которая нужна на бронирование. Получил от Букинга уведомление, что бронирование подтверждено. Есть скрин в посте. Бронировал я за 4 дня до вселения. За 2 дня до даты заселения мне приходит сообщение от владельца апартаментов, что цена в 4 раза больше из-за ошибки в цене (тоже скрин есть). Я тут же написал в суппорт, что есть проблема. И мне ответили, что если я отменяю бронь - меня ждет штраф на 100% суммы!

С моей точки зрения - это мошенничество. Когда на сайте показывается одна цена - а заставляют платить другую цену. При отказе - штраф на 100% суммы. И еще раз повторяю - ни один сотрудник поддержки до сих пор не связался, чтобы как-то урегулировать эту ситуацию. Я в шоке.

Бесплатный сыр -сами знаем где. Мы с Bookingom 4-е года и ловим только дальние выезды по дате. С прозрачной ценой и никаких скидок и красных циферок.Единственный раз нас опечалила ситуация в Черняховске КО отель "Георгенбург" , заказали и деньги сняли ,по факту приехали ,а у них мест нет и никакого заказа нет.Деньги нам вернули ,осадок остался.

В первую очередь, там указывается, возвращается ли задаток + есть варианты и их много без каких либо взносов вообще. Тупо бронь и оплата в день заезда. Снимал отель в Клайпеде именно так.

На счет самого букинга, претензии ни к нему должны быть, а к владельцу помещения.

Был косяк , не знаю с кем в Барселоне . Забронировал , приехал . Мои номер уже занят т.к. почему то , от букинга пришла отказка .
Спасибо работникам Gran Hotel Torre Catalunya , молодцы расселили быстро ибо были с ребёнком .

Для запада "HolidayCheck", а "букинг" -это распиареный мыльный пузырь.

PS: к слову о западе. зачем тратить нервы? на западе уже после первого письма из отеля и от самого "букинг", копии их опусов через день лежали бы у адвоката, которых их бы всех поимел.

Букинг - ахуевшие и зажравшиеся пидорги! В августе ночью приехал из Берлина в отель, заранее заброрированный через пидоргов, а меня блеать в назначенное время никто не ждёт. НОЧЬЮ, КАРЛ, В ЖОПЕ МИРА, С ЖЕНОЙ И РЕБЕНКОМ!Я высадил на роуминг почти сотку для разборок с букингом и они обещали все вернуть, а потом выяснилось, что этот отель чаще не входит в их багодельню, а я лох и чаще хрен знает как я смог забронировать через них эту гостиницы цу.

До Нового Года бронировал отель в Чехии, не для себя, через Букинг.
Отель знаю, много раз там сам останавливался. Всё забронировано,
оплату по приезду

По приезду он типа в ремонте, но поселили в соседний отель этой же конторы,
на звезду больше, плюс денег меньше попросили.

Хорошо, что всё кончилось так, но учитывая тему, странные дела творятся.

Всегда бронирую на букинге - себе Амстердам, 3 раза Прагу, Казань, родителям Прагу. При этом всегда выбираю типы размещения БЕЗ педоплаты и без необходимости ввести данные карты. Было одно исключение, хостел в Амстердаме, который забронировал, требовал внесения данных карты, ибо подобные были в два раза дороже или дальше от центра - ввел данные старой картой, которой не пользуюсь и на счете 100-200 рублей, забронировалось))

В пользу букинга (и других систем бронирования) - чаще всего они на стороне туристов.

Но есть одно «но».
Принцип его работы.
Отельер добавляет описание гостиницы, цены, фото и все такое.
Далее - в зависимости от отчисляемых букингу процентов (допустим, от 15 до 30) за бронь, определяется его место в списке. Больше отчисляешь - выше находишься. И все.

То есть деньги букингу платит владелец, а не турист.
И с одной стороны, человеческой, - турист всегда прав - он потребитель услуг сайта, но деньги всегда платит владелец. И тут - кто платит, тот и заказывает музыку.

Будет много жалоб на гостиницу - её выключат, будет не много - оставят.

Кстати, вот совет - найдете прямые контакты владельцев - будет дешевле, они, как правило, скинут с цены проценты, которые должны были отдать системе бронирования.
То есть платят они букингу 20%, а вам сделают скидку в 10% - в стоимость на букинге чаще всего уже включены проценты.

А вообще - у них более 250 000 отелей, от того, что один (да даже 10 000) туристов перестанет им пользоваться - не потеряют они. А вот если от них уйдет 1 000 отелей...
В общем, бизнес и ничего личного)))