Сбербанк и Мегафон - как не влипнуть

Подходил к концу очередной длинный рабочий день, среда 13 августа 2014 года выдалась действительно непростая, но в 8 часов вечера я находился уже в полу расслабленном состоянии – оставалось завершить кое-какие мелкие дела и можно идти домой. Гармонию вечера нарушило странное сообщение с сервисного номера оператора Мегафон:

«Внимание, по вашему номеру в Салоне МегаФон запрошена информация. Если Вы не обращались в Салон МегаФон, просьба сообщить об этом, отправив смс с текстом САЛОН на номер 0500 (бесплатно).13/08/2014, 20:05:11».

«Вот опять – СМС спам с короткими номерами, предлагающий подарить чуть-чуть своих денег непонятно кому» — первое, что пришло мне в голову. Бросив взгляд на смартфон, попутно набирая в поисковике содержимое смс, чтобы убедиться в фейковости сообщения, я обнаружил, что сигнал сотовой сети пропал, а из результатов поиска выходило, что номер 0500 действительно принадлежит компании «Мегафон»… Вот тебе раз, приехали.

Следующие 20 минут я потратил на попытки дозвониться до реального человека «горячей линии» Мегафон по телефону 8-800-550-05-00, может быть, свою роль сыграл городской номер, с которого я пытался дозвониться, но меня упорно не хотели переводить с робота на человека. В итоге, где-то в 20:25 я все же связался с девушкой из корпоративного отдела (при этом пострадавший номер оформлен на физическое лицо), после объяснения сути проблемы сотрудник мегафон вежливо предложила перезагрузить телефон, после чего проверила состояние близлежащих вышек и резюмировала – смс банальная ошибка, никак не связанная с отключением телефона от сети. Лечение простое – мой номер был «передернут», поэтому нужно выключить телефон и включить его минут через пятнадцать, все должно прийти в норму. На мои просьбы посмотреть, нахожусь ли я в данный момент в сети и если да, то, в каком месте – девушка ответила, что не может этого сделать, однако предложила составить по телефону заявление в службу безопасности компании «Мегафон», что и было сделано.

На всякий случай я проверил основные аккаунты платежных систем и различных сайтов, аномальной активности обнаружено не было – что ж, времени было уже за 9 часов вечера, нужно было идти домой.

Как вы догадались, через час, приехав домой и, включив телефон, сети на устройстве так и не было обнаружено, а на дисплее красовалась скупая надпись – «услуга ограничена». Снова набрав номер 8-800-550-05-00, я попал на оператора через меню блокировки номера, после краткого изложения проблемы меня перевели на другой уровень поддержки, где мне пришлось в стать в очередь. Прошел час ожидания, но трубку на том конце брать никто не хотел – «что ж, зайдем с проверенной стороны», подумал я, после чего снова набрал номер 8-800, но в меню выбрал корпоративную поддержку. Через десять минут ожидания со мной заговорил молодой человек, который, выслушав в подробностях мою историю, сказал, что моя симкарта, оказывается, была перевыпущена и, вопреки заверениям девушки из того же отдела, ничего собой не разрешится, а сама ситуация очень даже стоит того, чтобы начать волноваться – на лицо факт попытки мошенничества. Оператор заблокировал мою симкарту, рассказал, что необходимо прийти в офис мегафон и написать заявление с претензией к офису, где была без моего ведома перевыпущена симкарта и, кроме всего прочего, еще раз перевыпустить симкарту.

Утром следующего дня я зашел в офис «Мегафон», где немало удивил своей историей сотрудников офиса, на месте я перевыпустил симкарту, получил выписку по номеру, а также написал заявление в службу безопасности компании «Мегафон». Выяснилось, что симкарта была выпущена в городе Талдом Московской области, в салоне Телеком Центр по адресу ул. Калязинская, 49а, после чего с моего номера были отправлены и получены смс со следующих номеров:

Скрин

К сожалению, сотрудники «Мегафон» не могли мне предоставить текст этих СМС, неужели у них нет такой технической возможности? Естественно, увидев короткий номер 900, я проверил состояние счета моей сбербанковской карты – так и есть, пропали 200 рублей из 230 доступных, «какие мелочные ребята», подумал я.

Далее был звонок в поддержку Сбербанка, где мне заблокировали банковскую карту, а также посоветовали написать заявление о неправомерном списании средств с банковской карты, перевыпустить саму карту и обратиться в полицию. Что интересно, оператор сообщил, что злоумышленники пытались перевести на номер мобильного телефона сначала 10 000 рублей – не хватило средств на счету, потом 8 000 рублей – аналогичная история, и так далее, пока не дошли до 200 рублей. К сожалению, на какой номер злоумышленники пытались перевести деньги оператор не смог мне сообщить, чуть позже, проверив баланс мобильного телефона я понял на чей номер злоумышленники пытались перевести деньги – на мой собственный.

Что ж, несколько дней спустя я сумел добраться до отделения, в котором я получал карту (а обращаться нужно именно в него), перевыпустил карту, а вот заявление мне дали типовое, в котором предполагается вернуть похищенные злоумышленниками деньги, все бы ничего, но мои деньги-то у меня же на телефоне. Кроме того я попытался выяснить, что же за коды отправлялись на номер 900, а лучше даже получить выписку, но в банке меня уверили, что такой информации у них нет и нужно обращаться к оператору связи (который, кстати, тоже не может посмотреть текст смс). Интересно, а как же оператор поддержки смог узнать, какие суммы злоумышленники пытались снять, наверное, он потомственный ясновидящий.

Далее мой маршрут проходил через отделение Полиции. Посещение отделения Полиции для меня было в диковинку (Милицию, правда, в свое время посещал достаточно часто, так как в студенчестве был в Народной Дружине), интересно, что дежурный, спрашивая цель моего визита, после слов «перевыпустили симкарту» опередил меня, выпалив «перевели деньги с карты сбербанк?» и, увидев мой утвердительный кивок, протянул два листочка – заявление и объяснительную. После того, как я просунул в окошко два исписанных листочка, дежурный сделал запись в журнале, выдал мне регистрационный номер заявления и отправил домой, со словами «с вами свяжутся».

Сегодня, 19 августа, я получил СМС от «Мегафон» о том, что специалисты компании работают над моим обращением и доложат мне о результатах в течение ближайших 9 дней, само обращение я написал 5 дней назад. Интересно, когда со мной свяжутся из Полиции?

Само собой, мне стало интересно, как же злоумышленники пытались вывести мои деньги, внимательный читатель наверняка заметил в выписке короткий номер 7494, который, как оказалось, принадлежит KIWI. Если хорошенько поискать, то в Интернете можно найти упоминания о похожих случаях – каким-то образом мошенник получает доступ к номеру «Мегафон» жертвы, через мобильный банк Сбербанка отправляет на телефонный счет жертвы кучу денег, потом регистрирует жертву в KIWI и выводит деньги с телефонного счета на KIWI кошелек, ну а дальше на свой анонимный кошелек. При этом: нет никаких процентов при переводах, не нужно никаких дополнительных данных (типа четырех последних цифр карты жертвы, как при переводе на чужие счета), все действия занимают 5-10 минут (что видно из детализации по номеру, когда я первый раз дозвонился до поддержки «Мегафон» — уже все было сделано).

То, что схема, по сути, использует «фичи» Сбербанка (удобство заплатить за привязанный телефон) и «Мегафон» (беспроцентный перевод на KIWI кошелек со счета номера телефона) вызывает во мне не столько эмоций, сколько тот факт, что кто-то без моих паспортных данных, нагло, быстро и беспроблемно смог перевыпустить мою симкарту – вот что меня бесит и действительно беспокоит, ведь относительно недавно, на пострадавшей карте Сбербанка, у меня лежало около 100 000 рублей, скопленные на медицинские расходы, что было бы, если все эти действия мошенники провернули в тот период? Какова вероятность того, что мне вернули бы похищенные деньги?

P.S.: Вот сейчас, прокручивая все эти события в голове, я вспомнил, как в офисе «Мегафон» после восстановления контроля над своим номером, мне позвонил неизвестный номер +7 937 394-21-ХХ, мужчина в трубке попросил к трубке какого-то Вована, в тот момент я был занят составлением претензии и не обратил на это внимания. Но вот сейчас я задумался, а не связан ли этот номер со всей этой историей? На всякий случай передам его в Полицию, как со мной свяжутся.

VIA

Это сообщение отредактировал iolon - 20.08.2014 - 07:27

За всё надо платить, в том числе за удобства.
Стало быть, правильно я "мобильный банк" так и не подключил -- пользуюсь одноразовыми паролями.
ТСу добра и скорейшего разрешения проблем.

Занимательная история... С подобным кидаловом сталкивался пару лет назад...

Первое правило жизни в России - избегайте Сбербанк. Редкие наебщики. Была их карта, ушел в минус на 50 рублей и забыл про нее, сделал чисто для интернет покупок отдельную, чтобы если кто-то аккаунты взломает, чтобы не основную карту спалили. Уехал за границу по делам на год. Вернулся. Вставляю карту чтобы проверить баланс (хотел пополнить) - минус 3500 рублей "штрафов за негативный баланс". После краткой, непонятной беседы с нихуя не знающим регламент общения с клиентами представителем банка, прям при этом мудаке разрезал карту и бросил ее в лицо. Штрафов на 7000%. 3500, конечно, не квартира в Москве, но они на это и рассчитывают, что люди не будут связываться и заплатят, лишь бы от них от стали.
Насчет Мегафона не знаю. Пользовался МТС. Не привязывайте банковский аккаунт к номеру, потому что часто деньги снимаются без оповещения (хотя обещали скидывать смысл каждый раз).

Это сообщение отредактировал Tochilko - 20.08.2014 - 07:39

Спасибо за инфу. Мобильный банк я тоже не подключал, услугу "автоплатеж" за телефон тоже-сам буду решать когда надо денег на телефон забросить, да и деньги на карте стараюсь не держать, сейчас вон тоже рублей 200 болтается

Есть такая проблема. Полиция скорее всего свяжется с вами, сказав ,что злоумышленника найти не удалось и ...всё.

Вообще то лучше сразу заблокировать возможность управления счетом через мобильник, оставить только СМС о изменении остатка. Делается через Сбербанк-Онлайн. Мало ли что может с мобилой или с номером случиться.

Мегафон пидарасы

Как обычно, хотели как лучше а получилось все как всегда!

тоже все время предлагают подключить банк-онлайн (или как-то так), но я отказываюсь, и, похоже, правильно делаю.
ТСу удачно во всем разобраться и больше не попадать в такие передряги.

То, что оператор не видит текст СМС - ложь, пиздежь и провокация. Просто никому не хочется парсить логи на предмет наличия вашего msisdn в них и вырезать тексты. А учитывая количество грамотных технарей в опсосах - то зачастую это просто некому делать. В основном, из-за финансовой политики того же МФ, народ увольняется пачками, ибо за такую ЗП работать мало кто хочет. А МФ отдает все на аутсорс, чтобы не держать штат.

Я так думаю, что полиции следует начать копать с офиса, который
"перевыпустил" сим-карту. 99% - они в сговоре со злоумышленниками.

Ваш КЭП.

Это сообщение отредактировал Fimka81 - 20.08.2014 - 07:45

Интересно, а как поменяли симкарту без владельца? Скорее всего мошенник в офисе Мегафона

Ну почему только Мегафон. Как-то мне нужно было перевыпустить симкарту - поменял телефон , а там микросим, а резать самому не хотелось. Пошел в авторизованный центр МТС, предварительно захватив документы. Так для перевыпуска оказалось достаточно моих слов, что мне нужна микросим. Доки не нужны!!! Я был в шоке! А предположим я карту нашел и не знаю пина.... Идешь и перевыпускаешь, а потом рассылаешь СМС!!! Бля, самому страшно становится!!!

А билайн?
Мне звонит девушкас 0661: "я от компании билайн как к вам обратиться?"
я говорю - ВЫ меня спрашиваете?
слышу там смех...
билайн позволяет подменять входящий номер чем и пользуются мошенники.
я так понимаю когда называешь им свои ФИО этого достаточно для того, что ты подписался под какие-то услуги.

а поподробнее можно?

Это огроменный косяк Мегафона, а виноват Сбербанк.
Какая-то урка в сговоре с тюремными перевыпустила карту, вот её и надо ворошить.
PS Таки да, чаще всего такой темой рулят из тюрьмы.

В Мегафоне как раз без паспорта хрен что получишь. Так что это инсайдерские штучки, которые, по идее, вычисляются на раз. При желании соответствующих органов.

-Как я могу к вам обращаться?
-Мой господин...

В 99% случаев так отвечаю.

Понадобилась мне карта сбера. Сделали, подключили туда кучу приблуд, в том числе и автопополнение счета телефонной связи. Сказали, что 3 месяца бесплатно, а потом можно отключить. Пришел час Х и на карту перевели деньги. Только снять я их не мог. Пошел выяснять в чем дело. Оказалось, что сама карта бракованная. Её у меня на глазах ножницами уничтожили, выдали другую. Только другая карта оказалась непростая. Я с нее только могу снимать деньги и все. Расплачиваться не могу. И все подключенные сбером ништяки были отключены при перевыпуске карты. Никаких автопополнений и СМС-уведомлений. Даже реклама не приходит от банка.
Так спокойней. Хотя то, что платежи нельзя осуществлять несколько неудобно.

Спасибо. Буду знать теперь. Блокировка номера через интернет. Блокировка карт до востановления номера

Спасибо тебе добрый человек за познавательный рассказ!
Будем все бдительны и внимательны!!!

В тему перевыпуска сказать. Вччера вечером зашел в офис мегафона ( на Бауманской) , поменял свою симку на другую с тем же номером но поддерживающую 4G. Спросили паспорт (или ВУ). Поменяли сек. за 40. Думаю если без владельца перевыпустили, наверное все таки да , свой жучок сидит в салоне связи . Бля опасно всё это, иппашешь как проклятый, и тут херак , и без денег. Почти уверен что вернуть деньги нереально потом.