Отпаялся проводок.

За время работы в сервисном центре по ремонту цифровой техники я выделил и сгруппировал для себя несколько типов клиентов, и точно знаю, каким быть не надо.

Все персонажи вымышлены, любые совпадения случайны. Если какой то тип упустил, добавляем.

Итак, поехали, моя классификация ложки дегтя в бочке меда:

1. Диагност. Этот тип клиентов, слава богу, сам не лезет в аппарат. Но, чёрт, побери, он точно знает, что у него произошло! Сейчас я вам открою страшную тайну – по версии диагноста, у всех ноутбуков, смартфонов, планшетов в 99% случаев просто отпаялся проводок! Не включается – отпаялся проводок, не работает сенсор – отпаялся проводок, зависает – почти отпаялся проводок, еле держится, блеадь. Продвинутые диагносты ставят своим аппаратам более конкретные и изощренные диагнозы и обязательно просят это сделать. Например, отмыть плату в ультразвуковой ванне от текстолитовой пыли, так как, по их мнению, именно из-за этого телефон не заряжается. При этом шатающийся разъем для них вообще не аргумент, пыль надо отмыть, и все заработает. Слава богу, продвинутых совсем немного.

2. Врун. Такой клиент всегда врёт. Зачем и почему – загадка. Ладно, когда залитый девайс пытаются отремонтировать по гарантии, это я понимаю, тут у русского человека просыпается спортивный интерес на*бать ближнего своего. А вот почему такое происходит при сдаче техники в платный ремонт – убей, не могу понять. На приемке администратор задает наводящие вопросы типа «как случилось», «при каких обстоятельствах произошло», «падал-не падал» не для того, что бы уличить вас в смертных грехах, а для того, что бы инженер меньше времени тратил на диагностику и установление точной причины неисправности. Нет же, от всего отнекиваются, ничего не знают, ничего не делали, он сам по себе, хлоп и сломался. Это вообще брат (мама, дедушка, друг – нужное подчеркнуть) попросил сдать в ремонт. А глазки бегают, видно что врет. Зачем? Непонятно.

3. Технарь. Этот клиент гениален. Вернее, это он так думает, когда покупает в магазине типа «Радиолюбитель» шестигранную отвертку и лопатку для разборки iPhone. Обычно энтузиазм заканчивается на середине ремонта, после чего технарь собирает останки телефона в целлофановый пакетик, и приносит в сервисный центр. На вопрос, что произошло, самый распространенный ответ: - «Все работает, только не включается». Специально для технарей в нашем прайс-листе есть отдельный пункт, который гласит, что разобранные аппараты ремонтируем по двойному тарифу. Ну и естественно, что процесс восстановления таких телефонов напоминает лотерею. Порванные шлейфы, перепаханные платы с отсутствующими микроэлементами – после технаря это в порядке вещей.

4. Пафосная чика. Мой самый любимый тип. Как правило, счастливые обладательницы яблочных гаджетов, с напускной напыщенностью и пафосом. Старательно сдерживают эмоции, когда озвучиваешь сумму ремонта – надо же соответствовать статусу. Считают, что все вокруг им должны. Звонят на следующее утро после сдачи и удивляются, почему же «еще не готово». Страдают от разлуки со своим девайсом, испытывают ломку от невозможности запостить фоточку вкусняшки в инстаграммчик, тьфу. Обожают терять квитанции, и потом искренне удивляются «На той неделе же сдавала Айфон 5 ЭС, вы чего, не помните что ли? Беленький такой, в цвет моих ногтей». С учетом того что в день через приемку может проходить до сотни гаджетов, да, конечно, помню

5. Сыщик. Он нутром чувствует, что везде подвох, и везде его пытаются облапошить. Вдумчиво читает типовую квитанцию на ремонт, перепроверяет данные о девайсе, перечеркивает непонравившееся и заставляет приемщика визировать исправления подписью и печатью. При выдаче девайса может придти с лупой для внешнего осмотра, и обязательно находит царапинку, которой точно не было. На основании факта порчи своего имущества начинает настоятельно требовать скидку на ремонт. И поверьте, с ним лучше не спорить. Потому что он запросто может увидеть, что новый экран теперь не 16 миллионов цветов, а 15. Особо мнительные сыщики могут гаджет взвешивать до ремонта и после, дабы в «мастерской не выпаяли лишние детали».

6. Скандалист. Этому вообще наплевать на суть происходящего, он не хочет вникать в доводы, для него спокойная, неторопливая аргументация действует, как красная тряпка для быка. Сдают ноутбук с диагнозом – не выходит в интернет по Wi-Fi. Уточняю – еще есть жалобы? Нет, все остальное отлично. Ок, делаем профилактическую чистку, проверяем модуль, антенны, освежаем драйверы, соединяемся с нашей, проверочной сетью, тестируем, выдаем. На следующий день возвращается – не работает. Проверяем – работает. А дома, блеадь, не работает. И еще где то там не работает. Шум, скандал, скандал на приёмке, мы все тут проходимцы, шарлатаны, и нас засудят. Через полчаса безудержного ора выясняем, что перестали работать три клавиши на клавиатуре и из-за этого невозможно набрать пароль от Wi-Fi. Говорю – вы почему сразу не сказали, что у вас проблема именно с клавиатурой? Ответ – а нахрена тогда вы тут сидите, специалисты? Занавес.

Ну а в заключение хотелось бы добавить – все вышеперечисленные типажи являются образами собирательными, и составляют не более 10% от общего числа клиентов. Остальные клиенты – наши кормильцы, обычные, адекватные люди, для которых мы, собственно говоря, и работаем, и развиваемся, стремясь сделать невозможное – обеспечить их быстрым и качественным ремонтом по доступной цене. Ну а если кто-то узнал себя – можете пинать, гады!

Больше всего раздражает:
- Что делали?
- Ни чего, оно само сломалось!
а даже невооруженным взглядом видно что пытались открыть при помощи лома или, минимум, топора!

ну или наставят на комп кучу всякой херни, неизвестно откуда скачанной (по 2-3 антивиря, куча плееров и текстовых редакторов и прочей дублирующей друг-друга нах не нужной лабуды), а потом: "Что то тормозить стал"

может не по теме немного ,извините,есть телефон у меня,китайчик, очень мне нравился,но случилась беда-разбился тачскрин. Подскажите где заказать,сам не смог найти.
п.с теме зелень


Это сообщение отредактировал Nickk - 22.03.2014 - 15:29

Спасибо за пост, поржал, все совпадает. Работал рядом с сервисом, слышал много подобного из того что выше описано!


Это сообщение отредактировал kik9man - 22.03.2014 - 15:32

А еще есть гуру - им сдаешь тушку гаджета, они смотрят на тебя, как на щенка и задают вопросы: "в воду не роняли?", "в 220 не включали?", " в жопу не засовывали?"
Нет, мл...ничего из вышеперечисленного я не делал, я попадаю в вашей классификации под определение "технарь" ибо у меня техническое образование.
Именно поэтому я не лезу внутрь телефонов, телевизоров и компьютеров, а несу их узкому специалисту (надеюсь на это)
И не нужно смотреть на меня, как на говно. Когда ты станешь моим клиентом, я не буду показывать, как я крут, а просто сделаю свою работу.

над 5 пунктом сыщика поржал, неужели такие люди и в правду есть.

А по сабжу- 95% ''типа неисправностей'' от нежелания элементарно прочитать инструкцию мануал ... сам работал в мультибрендовом авторизованном сервис-центре....

Больше десятка ноутбуков было починено после сервис-менов. Вам лишь бы развести народ. Там где blc отпаялась - сервисники сразу диагностируют материнка под замену блеать, готовьте чирик)

Наверное в сервисных центрах честные люди сидят. Сами наебщики те еще !

Это сообщение отредактировал Dimmidrol - 22.03.2014 - 15:33

Ну с таким подходом-пну пожалуй.
Есть ещё сервисы- наёбщики. В одном После "диагностики"- Попросили 6000р .
через дорогу 3200р. Как думаешь где меня хотели наебать?

не совсем по теме, просто вспомнилось, как одна тп продавала системник за 25000. ну там обычный мусор, типа пень 4, 512 оперативки, и всё соответствующее, что сейчас на помойках можно найти. на смех в комментах возмущённо ответила: "я его за 40000 покупала! почему я должна нести его на помойку?!". спрашиваем- когда покупала? она: "в 2002 году! и что???!!!"

Чувак не лох, а умственно неполноценный, Имхо... и смеяться над таким- лишнее...

К сожалению, не все рем. мастерские такие замечательные. Мы, клиенты, привыкли что нас где-то наебут. И тому есть подтверждения!
Как-то раз, за пивом со старыми знакомыми я пожаловался на дороговизну оригинальных тормозных колодок к мицубиси 2005 года выпуска, Лансер. Один из моих приятелей недолго думая сказал — нет проблем!
Всерьёз я этот пьяный разговор не воспринял, но через 2-3 дня мой приятель принёс мне новые, родные колодки. За услугу попросил 900 руб при стоимости 2700р самих колодок.
На вопрос с чего такая щедрость ответ:
— Так я же в РОЛЬФе работаю механиком. С новых, только пришедших тачек снимаем, ставим неофициал. Так что если надо какую запчасть, только свистни!
Занавес....

ага, наебщики они такие. Лгуны!
Не так давно, переустановил систему одному очень верующему человеку, молится 5 раз в день, жена вся закутанная. Все переустановил, сутки гонял-тестил в разных режимах, потому что клиент зануда редкостная. Все у меня нормально работало, отдал вечером.
На след утро звонок - опять не работает. Ок, бросаю все дела, еду к нему. Картина - комп натужно крутит жестким диском, проц и оператива заняты на 100%. Мда. Отключаю лишние процессы (сотни, если не тысячи), удивляюсь, что снесен антивирус и прогоняю простой утилитой антивиря. Ога, около 8 тыс вирусов всяческим. ЗА НОЧЬ! Смотрю на него ясными очами, спрашиваю: "на каких сайтах был? Посмотри сколько вирусов, за НОЧЬ!". Ответ: "да клянусь всеми святыми нигде не был". Ну да, щаз. Лезу в историю браузера, а там.....мама дорогая, всю ночь парень бегал по порносайтам, причем с таким....мягко говоря жестким порно. Зачем врать, ума не приложу.
Остановил все, отформатировал диск, посадил чистую винду и снял его с гарантии, сказал, что в след раз приеду уже за бабки. Больше не звонит.

За не про Украину +сразу.
У нас проще: сервис частный, можем отказать, гарантийки нет...

Это сообщение отредактировал bykas - 22.03.2014 - 15:41

И там и там. Кто то больше, кто то меньше.

я тока с работы пришел и тут на тебе контролька на ЯПе, чтоб не расслаблялся и не забывал.гыыы

когда приносят что то электро-электронное - убивает гениальная в простоте фраза-просьба - посмотри - и трётся рядом и тычет пальчиком и дышит в затылок сука а девайс таков что например просто разобрать его полдня уйдёт.
Работаю не в сфере ремонта но специфика соответствует поэтому прут всё что не работает. Отучил впендюриванием адекватных счетов за ремонт и з\ч.

Это сообщение отредактировал anubbis - 22.03.2014 - 15:51

Не,долбоебов конечно хватает,но и среди мастеров барыги редкие попадают.
Мне недавно нужно было телефон защищенный починить-сеть пропадала. Ну чо,я как умный пошел в мастерскую около дома,я помимо того что умный еще и ленивый,мастер сказал 2 дня и 1500р. К вышеперечисленным достоинствам я еще и жадный,мне показалось дорого-позвонил знакомым,говорят поезжай туда то, к тому то. Я завел свой пепелац,приехал,он мне сделал всё за 15 мин. и 300 р.
Как то так.
PS 1500р и 2дня или 15мин. и 300р... есть разница,я вас спрашиваю???
PPS ТС,а ты не из Череповца часом???

Это сообщение отредактировал diversant66 - 22.03.2014 - 15:51

я ремонтирую компы, ноуты и т.д. Когда приходят люди с неработающим компом, спрашиваю: Хотите я угадаю вашу поломку? - Да! - Вы вечером, как обычно, как всегда, выключили компьютер, а утром оно уже не включается!
90% клиентов это потверждают))