Мимими на мьюте

Работаю я инженером техподдержки провайдера «живи-на-яркой-стороне». Работаю почти год и уже получила иммунитет к человеческой тупости и хамству. Но работу свою я люблю и пользователей тоже. Только не в выходные, когда очередь поднимается до сотни-двух.

У меня чудесный детский голос, тихий и приветливый. И мне удаётся расположить к себе и заставить делать то, что нужно в данный момент. Но, увы, не всегда.

— Теперь вводите адрес в адресной строке браузера.

— Ва-а-ась! А где у нас яндексная строка?

* * *

— Слышь! Я, это, инженер по сетям и компьтерщик, на, что ты мне тут заливаешь?!

— Хорошо, я вам верю. Назовите MAC-адрес вашей сетевой.

— А это где?

* * *

— Де-е-евочка, меня тут предыдущий мастер обещал на инженера перевести, а перевёл на вас! Немедленно соедините меня с инженером!

— Ну… Я и есть инженер.

— Чё, правда?

* * *

— Сейчас требуется перезагрузить компьютер.

— А как?

— Кнопку «Пуск» слева внизу видите? Нажмите. Справа от пункта «Завершение работы» есть кнопочка с треугольничком, направленным вправо. Нажимайте и выбирайте «Перезагрузка».

— Я же не компьютерщик, чтоб такое знать!

* * *

— У меня Опера разбила ярлык «живи-на-яркой-стороне», это потому, что она подсела на «Дом.ру». Я за это разбила Оперу мышкой. А кругом сайты-сайты-сайты! Что мне делать?

* * *

— Нажмите «Пуск», выбирайте «Все программы» и ищите папочку «Стандартные». Там «Командная строка». Открылось чёрное окно с белыми буквами внутри? Отлично. Вводим маленькими английскими буквами: «ping mail.ru».

— Я в школе немецкий учил. Диктуйте мне русскими буквами.

Спустя десять минут дошли до мягкого знака.

— А где это — «мягкий знак»?

— На клавиатуре. Между буквами «Т» и «Б».

— Не вижу! Между ними только «М».

— Это английская «M». И мягкий знак.

— Я не учил английский, сколько раз повторять?!

* * *

Но иногда попадаются люди, которые заставляют улыбаться и делать «мимими» на мьюте. Помогла найти женщине на ноуте кнопку включения вайфая, а она грозилась меня зацеловать. Перезвонила и благодарность оставила. И тортик из Краснодара до сих пор жду. И тот юноша, у которого «входящий шланг не линкуется». И чудесный подвыпивший мужчина, у которого на роутере погасли все лампочки, а он с беспокойством выдал:

— Солнышко, кажется, он совсем умер… А, нет! Замигал. Ожил! Интернет появился! Ура-а-а!

И тот дедушка, который уговаривал выпить молока с мёдом, когда я охрипла под кондиционером, обещал даже подождать на линии. Спасибо вам всем огромное! Из-за таких клиентов я улыбаюсь не один день.

И да, запомните: мы всегда хотим помочь и решить все ваши вопросы, но мы не всемогущи и не врём, что проблема не на нашей стороне. И нет нигде волшебной кнопки «Cделать всё хорошо». Мы работаем, проверяем, замеряем и видим ситуацию на оборудовании, а не сидим в социалочках, пока держим вас на мьюте. Будьте людьми, обращаясь в техподдержку.

via ithappens

Адская работенка, я бы недели не выдержал в коллцентре)

Из опыта общения с техподдержкой провайдера - такое впечатление, что у них одна-единственная цель - чтобы ты подольше послушал дебильную, с "грамофонным" качеством фоновую музыку. Ну и объяснил свою проблему не менее двух раз разным людям. Идиотизм в натуре...

очень позитивные буквы. удачи!

Псту зелени и добра. Приятно, когда попадается адекватный специалист. А то внатуре бывает попадаешь на тело, которое кроме как ответить по матрице, забитой у него на компе "вопрос-ответ" нихуя не может.

Это сообщение отредактировал Copperfild - 31.10.2013 - 08:04

Работа в техподдержке - это Ад, но и техподдержка частенько выносит мозг своей глупость, такое чувство что работаю по шаблону и если не зададут все дурацкие вопросы их уволят...
Всегда прежде чем звонить провайдеру проверяю всё на своей стороне и сообщаю об этом оператору, но вопросы "А у вас точно вставлен сетевой кабель?", "А лампочки на роутере горят?" приходится выслушивать всегда.
Хотя в последний раз после разговора перезвонили и извинились, сказав "Проблема была на нашей стороне, извините, сейчас всё работает"...

Это сообщение отредактировал Freedom2parrots - 31.10.2013 - 08:11

девушка-автор истории работает не оператором коллцентра, а инженером техподдержки(в первой строчке написано). Это большая разница. До нее вы скорее всего также расскажете о проблеме оператору. Операторы это как раз чаще всего тупые говорилки с шаблонами ответов на экране, а инженер должен не просто зачитывать готовые ответы, а думать головой. Иногда приходится принимать довольно нестандартные решения, хотя в целом большинство проблем однотипные.

и вот это очень до боли знакомо

Мне тут давеча супермегаспециалисты мгтс присоветовали, дословно "Пошевелите и подёргайте туда-сюда кабель - может у вас контакт плохой?!"
Тут то я и акуел - кабель был...оптиволокно!

у нас провайдер в городе душевный (всех конкурентов задушил), за 10 лет было столько смешных случаев с ним, что всех и не упомнишь...

- однажды в локальную сеть уплыла прога, в которой были записи ip и адрес абонента, потом 2 года школьники всем угрожали, что вычислят всех по ip =)

- сидели с друзьями на хате, пили пиво и хозяин хаты решил прикольнутся - позвонил в тех. поддержку, говорит "что-то не работает интернет", а там барышня, а у хозяина хаты 2 компа, на 1 дебиан, на 2 фряха... смеялись до усрачки, когда барышня ему пыталась объяснить где кнопка "Пуск" и как вызвать cmd.exe...

- еще помню 7 утра, мне в дверь 100500 звонков, как будто война или пожар, открываю в одних труселях, тру глаза, не понимаю че происходит - стоит монтажник от провайдера и говорит "Здравствуйте! Я вычислил по ip, что вы подключены к нашей сети, дайте пожалуйста табуреточку, а то до шкафа на 9 этаже не достаю..." выдал ему табурет, а затем, позже, еще и обжимные клещи для витой пары, т.к. он свои забыл :D

Вчера 20 минут ждала на трубке, чтобы задать вопрос оператору билайна, касающийся моего тарифа. Девушка выслушала мой вопрос и говорит: "всю информацию вы можете узнать на сайте билайн точка ру, а я прощаюсь с вами!" И положила трубку

RTFM ёпт
хотя да, наглость конечно.

Это сообщение отредактировал RastafarI - 31.10.2013 - 12:14

работаю начальником отдела ТП в провайдере городского масштаба. Сижу и уссыкаюсь с рассказов. Сам могу кучу таких историй накидать :)

Я тоже как то звонил своему провайдеру ночью. Был весьма удивлён когда услышал женский голос который представился инженером) Пришлось даже уточнить, а действительно ли? Чудно поболтали пару часиков) Она сказала что ей скучно и лучше со мной о чём нибудь поговорить чем втыкать в инете ночью под кофе))) Не хотела вешать трубку))

вас он вычислил по кабелю из "своей" коробочки, идущему в вашу квартиру

дебилы блять. нашли над кем...
если бы она знала про дебиан и фряху, она бы не работала в саппорте.

зато когда задаешь вопросы - как спроектировать репликацию распределенных БД и каждая в реданданси, да еще в режиме эктив эктив, то такие олени делают круглые глаза и блеют - незнаааююю.

Зато выебнуться на девочку это можно...

Охуеть как смешно...блять, почуяли себя невзъебенными хакерами...утырки.

сколько раз не звонил в тех поддержку всегда разговаривали тактично и вежливо. не раз удивлялся как на такой работе работать...и не нервничать!!

Жена рассказывала, она в КОЛЛ центре работает:
-Какие лампочки горят?
-У меня на модеме только лампочка ПОМЕР горит...!

Сам там работал в 2005 году. Абоненты еще не то выдают.
Чего только стоит Дагестан, настраивающий GPRS-internet...

Одна из баек ходила по Call-центру в то время:

Разговор оператора (О) и клиента-женщины (К) на предмет низкого качества связи в Запиздрющинске, Волгоградской области:
(К) - почему связь такая плохая?
(О) - Подскажите пожалуйста, где вы находитесь?
(К) - на диване сижу.
(О) - а в населенном пункте Ваш диван находится?
(К) - блаблабла..
На заднем фоне у клиента закипает чайник со свистком... Всё громче и громче...
Оператор фиксирует обращение и начинает мирным голосом произносить стандартную фразу о сбое по качеству связи...в конце фразы произносит не меняя тона:
(О) - и выключите в конце концов чайник!!!!
...
<МХАТовская пауза>!
(К) шепотом (видимо мужу, слушающему данный разговор)..
Вася! Закрой окно! Они за нами следят, Суки!
Занавес.

Вобщем привет Ростовскому ЦПК и Римме Александровне!

Звонил, давно правда, своему провайдеру (назову потом) около полуночи с воскресенья на понедельник. У прова проверочно-ремонтные работы чаще всего ведутся только на следующий день после заявки, поэтому звонил "по горячим следам", чтобы хоть в понедельник посмотрели.
Ни с того ни с сего ADSL-линк то и дело обрывался, хотя раньше линия была нормальная. Пока звонил по проводному телефону, работающему от той же линии, что и модем (всё через сплиттер), в очередной раз отвалился линк.
Девушка-оператор стала, как маленькому ребёнку медленно диктовать:
- Откройте Пуск - Выполнить - наберите cmd, в окне ping 192.168.1.1.
- А что, если у меня адрес модема другой?
- Делайте только то что я вам говорю
Во время этого диалога линк временно восстановился, пинг, естественно, появился (пинговал модем по реальному адресу, а не дефолтному). Ну сказал, что пинг есть. Ответ оператора: "Всё у вас в норме, причин для проверки линии и обращения к специалистам нет. Спасибо за обращение. До свидания".
Типа, четко следуя инструкциям, сама решила проблему. Им за это премии что ли выписывают?
Колл-центр провайдера, логотип которого представляет собой сине-оранжевую пиявку, изогнутую в подобие буквы Р.

Это сообщение отредактировал point027 - 31.10.2013 - 15:55

Побояню -

-У меня интернет не работает.
-Лампочка на модеме горит?
-Да, только это не лампочка а тиристорный светодиод.
-Гм, наверно проблемы с нашей стороны..

вирусный вброс?

У нас в саппорте парни спрашивают всегда в начале разговора: операционная система какая у вас(как называется?). А выделывания в стиле "у меня фря/доебан" с усмешкой заканчивается там, когда инженер спрашивает конфиг сети в rc.conf / /etc/network/interfaces, далее начинается нормальный, конструктивный диалог. И заканчивается на "все само заработало". Вывод такой, что если технику/инженеру ТП интересна его работа - он будет изучать новое. А если нет - то это 12-ти часовое просиживание жёппы в режиме овоща с гарнитурой на голове

Это сообщение отредактировал FREEMAN - 31.10.2013 - 16:13

Всякое бывает, разные клиенты бывают.
Сложнее всего с теми кто считает себя специалистом на самом деле таковым не являясь. Либо админы ограниченые своим опытом при этом считающие себя знатоками во всем что с компами связано.

Самое классное, это бабушки из бухгалтерии, с криками "Мой программист все проверил...", "Я все переустановил, должно работать..."