Мимими на мьюте


Страницы: (5) « Первая ... 3 4 [5]	[ ОТВЕТИТЬ ] [ НОВАЯ ТЕМА ]

Unkilled

3.11.2013 - 21:50

Статус: Offline

Ярила

Регистрация: 30.07.13
Сообщений: 5010

Цитата (Freedom2parrots @ 31.10.2013 - 09:10)

Работа в техподдержке - это Ад, но и техподдержка частенько выносит мозг своей глупость, такое чувство что работаю по шаблону и если не зададут все дурацкие вопросы их уволят...
Всегда прежде чем звонить провайдеру проверяю всё на своей стороне и сообщаю об этом оператору, но вопросы "А у вас точно вставлен сетевой кабель?", "А лампочки на роутере горят?" приходится выслушивать всегда.
Хотя в последний раз после разговора перезвонили и извинились, сказав "Проблема была на нашей стороне, извините, сейчас всё работает"...

А частенько и должны задать все вопросы....

Клиенты тоже порой звонят и говорят - "У МЕНЯ НЕ РАБОТАЕТ"....
Что не работает - как не работает!?

Посему обязаны провести стандартную процедуру.
Вы же когда заболеете допустим ХЗ чем - не будете припираться о том что температуру смерить, горло посмотреть, давлеие смерить?

Всегда нужно оценить обстановку!

[^]

Unkilled

3.11.2013 - 22:13

Статус: Offline

Ярила

Регистрация: 30.07.13
Сообщений: 5010

Цитата (Gydra @ 31.10.2013 - 17:49)

Из жизни. Звонок в техподдержку. Онлайм. Здравствуйте.
-У меня проблема. Я отказался от услуг интернета. И просил оставить тв. Но тв заблокированно. Причина?-
-Вам нужно оплатить услуги в полном объёме. То есть за тв и инет.-
-Но я не пользуюсь интернетом. Отказался 5ть дней назад.
-услуга будет заблокированна в течении 10ти дней. Поэтому вам нужно оплатить полностью услугу интернет и ТВ.-
!010 минут разговоров. Толку ноль. Положил трубку. Перезваниваю сразу. Попадаю на другого оператора. Объясняю всё заново. Слышу ответ ОК! положите 300 руб. на счёт. И перезвоните. Всё будет готово. ОК!
Кладу 300 рЭ на счёт. Звоню опять. Ну т.д. и т.п. Всё заново. Но уже больше. Ответ убил. Вас не правильно информировали! Шо за. Хто? Почему!?
-Вас не правильно информировали.!-
Бросил трубку. Перезваниваю. Другой оператор. Объяснять устал. Но что делать. Сидит ребёнок дома без мультов. Я то на работе. Ответ оператора. Всё отлично! Всё подключено и отключено! Всё отлично!

К чему я это. Может конечно и нет такой кнопки Всё хорошо! Но есть нормальные люди со знаниями. А не с тягой пошол на....
Вот так через раз и получается. Пошол нафиг. И добро пожаловать.
Хотя через 2е недели отказался и от телевидения. Выяснил что переход на HD Очень труден. Проще было заказать Тв от другого оператора. Благо их выбор есть.

У нас в городе 270 сотрудиков техподдержки... абонентов где то 800 000 .... а по регионам по 5-10 на офис... Простите нас.... аттестация в регионах по скайпу... Ну нельзя набрать грамотных людей везде!

Кстати есть и текучка .... но никто не делает специально!

[^]

Понравился пост? Еще больше интересного в Телеграм-канале ЯПлакалъ!

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь, если не зарегистрированы.

1 Пользователей читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)	Просмотры темы: 44656
0 Пользователей: