Возврат товара по-американски

Американцы могут вернуть в магазины абсолютно все. Например, мужу не понравился цвет новых трусов супруги – та несет их сдавать. Бюстгальтер показался не слишком удобным – возвращают. Моя знакомая купила ободок для волос, надела его один раз, а затем вернула в супермаркет. Говорит, что слишком тесный, голова от него болит.

Когда я удивленно на нее взглянула, та лишь рассмеялась: «Да это самое обычное дело. Покупатель в Америке всегда прав. Это нормально, когда люди возвращают в магазины все, что им не подошло или просто не нравится». И тут же рассказала историю:
- Прихожу я недавно в Costco (гипермаркет вроде нашего «Метро». - прим.), а бабуля возвращает там стейк. Уже пожаренный. Купила она, значит, сырое мясо, приготовила его дома, отрезала пару кусочков, и оно ей показалось невкусным. Не долго думая бабушка приехала в Costco с этим мясом на тарелочке, на раз-два ей вернули деньги. Так что, подумаешь, ободочек не подошел...

Другая моя знакомая вернула недавно в магазин свитер. Постирала его в кипятке, тот сел. Женщина не растерялась и отнесла его обратно, получив назад деньги. Никого не смутило, что на этикетке было написано, что стирать в горячей воде нельзя. Покупатель-то всегда прав, так что магазины не хотят связываться.
Крайне редко могут спросить, почему Вы сдаете товар. Скорее, машинально, потому что продавцу это глубоко по барабану. Для этого достаточно сказать: «I changed my mind», что означает: «Я передумал». И это все.

Бывшие в употреблении сдавать можно, это не проблема. Можно даже вернуть полбанки краски, и Вам за полбанки вернут деньги. Правда, не живьем, а откроют кредит в этом же магазине.

Этикетки в США вообще не срывают, насколько я заметил. Могут ходить в бейсболке, а сбоку возле уха болтается этикетка. Вероятно, чтобы можно было сдать обратно, если вещь надоела. Другого объяснения у меня нет.
Что это - навязанная клиентоориентированность? Или лояльность к потребителю? Точно не знаю.

Третья знакомая приобрела сервиз в крупном сетевом магазине, воспользовалась им для проведения вечеринки, а на следующий день без проблем вернула. Объясняет мне:
- Ко мне должны были приехать родители мужа с родственниками. Надо было не ударить в грязь лицом, стол накрыть как полагается. Я пошла в магазин, купила сервиз. Но гости бывают у нас очень редко, так что держать в доме адское количество тарелок, чашек и мисок мне просто не нужно. Я сохранила все этикетки, штрих-коды и чеки, а потом принесла посуду в магазин. Деньги мне тут же вернули, им даже объяснять ничего не пришлось.

Конечно, и в России бывают случаи, когда девушки приобретают платье на вечеринку, а после праздника возвращают обратно, но в Америке возврат продуктов и товаров носит катастрофически массовый характер.

К примеру, купила тетенька помаду, две недели попользовалась, а потом решила, что цвет ей все-таки не идет. Несет обратно в магазин – получает деньги. Не представляю, чтобы такая ситуация была возможна в России.

Возврат товара у нас всегда казался мне каким-то мучением. Надо было заполнить миллион бумажек, оставить паспортные данные, в некоторых местах даже прийти в определенные дни, когда какой-нибудь старший менеджер или начальник на месте. Надо было пройти все круги ада, чтобы сдать даже бракованную вещь. О ситуации, что тебе просто не понравился цвет или фасон и речи быть не могло, поэтому я всегда старалась сразу купить «правильную» вещь.
Внимательно разглядывала дефекты, сто раз примеряла. А здесь девушки не глядя берут пять пар туфелек, дома дефилируют в них, а затем оставляют только одну. А могут и ни одной.

Боюсь спросить: а куда потом деваются все возвращенные товары? Особенно поношенное нижнее белье и пожаренные стейки? У нас бы одежду точно повесили обратно, а стейк бы забрала тетя Маша-уборщица. А здесь они всегда следуют каким-то правилам.

Знаю, например, что в школе еду, оставшуюся от комплексных обедов, просто выбрасывают в мусорку: нормальные бананы, нераспечатанные пачки печенья, соки – всё сваливают в одну корзину. Может и с одеждой поступают так же?


via

Пользуйтесь законами - неоднократно возвращал не подошедшую вещь, при сохранении должного состояния никогда проблем не возникало. Особенно в крупных сетевиках, может с лавочками какие-то траблы и бывают.

Как я понимаю, резиновых женщин из Америки лучше не заказывать?

У нас это тоже начинает работать: во "ВкусВилл" можно вернуть невкусную еду. Сама лично видела несколько раз. Вполне себе практика: если сделано невкусно, почему бы не вернуть производителям? Одобряю подобную практику!

Со стейком, свитером и помадой - идиоты и не сомневался.

вот такому человеческому отношению к клиенту и надо учиться нашему, с позволения сказать, "бизнесу". а у нас - перепродал втридорого, наебал, доволен, профит. покупатель не доволен - идёт нахуй. а чуть проверки - так "владимир владимирыч, мы задыхаемся, спасите бедных российских предпринимателей". стейк конечно я бы не вернул, но вот когда мне продали бракованную прокладку ГБЦ в трёх китах в омске, а потом ещё с недоумением "как это так течёт? значит не так закрутили на сто. чтобы 350р вернуть нужно экспертизу за ваш счёт и три дня". про то, что замена прокладки стоит в 10 раз дороже этой прокладки - у наших ебаных "предпринимателей" даже заикаться смысла нету, ходить судиться потом что ли за три тыщи?..

Это сообщение отредактировал megajaba - 22.10.2016 - 12:19

В Германии почти так же, стейк конечно не поменяют или пол банки краски, но у меня знакомый взял зеркалку в Mediamarkt,съездил в отпуск, а после вернул обратно. Тесть в строительном магазине взял фрезерный станок, ему он на пару дней нужен был, а по закону вернуть можно в течении 14 дней. Да что там говорить, мы жене на свадьбу купили платье, а потом сдали его обратно :)

Это сообщение отредактировал OTMOPO3OK - 22.10.2016 - 12:58

а использованную туалетную бумагу интересно возьмут? если сказать что жопа от нее болит?

Это в Германии или в Израиле?

Эта халява долго продолжатся не может, капец им приходит!

Это сообщение отредактировал СаняТамбов - 22.10.2016 - 12:26

это в душЕ уже...:)

А одежду отправляют в стоковые магазины СНГ.Или как гуманитарную помощь.Или как секонд хенд. Видел в магазинах секод хенда целые отделы с новыми вещами.С бирками и ценниками в баксах.Цена практически ценникам соответствует,особенно на обувь.

Это сообщение отредактировал uralzp - 22.10.2016 - 12:29

что за вопрос, конечно же японцам продают, они это дело любят

У нас некоторые в супермаркетах едят и пьют, потом ставят на полку обратно и считают это нормой.

В Германии трусы, лифчики и посуда возврату по гигиеническим причинам не подлежат.

На ebay продают. С пометкой "new without tags"))

Купил как то штурвал в местной говношараге Unicode (электроникой торгуют, пидоры), оплатил отошел от кассы на пару шагов и тут я понимаю, что мне нехватает теперь на то, что мне действительно нужно.
Попытался вернуть - ни в какую. Мол на експертизу в сервис. Пидоры.

презервативы после использования тоже сдают?

Это сообщение отредактировал доброход - 22.10.2016 - 12:33

Копипаста - немец?

Я в Германии возвращал арбуз и даже надкушенный гамбургер в макдональдсе. И совсем я не еврей. Арбуз стоил около 350рублей.

Вранье от начала до конца. Нихрена там просто так не вернешь. Мне уже лень поднимать темы на их вариант законов. Но в общем похожи на на наш ЗОЗПП. Те бушное не вернуть, лекарства и прочее не вернуть, то, что контактирует с пищей, итд итп. Собственно наш закон по большей части списан с их.

Это сообщение отредактировал Riffraff - 22.10.2016 - 12:38

Я как то в Лондоне купил дрель перфоратор батарейную. Нужна была для работы. Ясен хуй - надписал все детали своим именем маркером( чёрным по чёрному) Зарядку, батареи . дрель)
Попробовал посверлить...хуета - слабоватая..
Бетон берёт плохо...
Вся в пыли и грязи...
Оказалось что при покупке перфратора нужно обязательно!!!!!! обратить внимание на характеристику - сила удара !!!!!( Все кто пользуется таким причиндалом!!)
Есть разные величины.
У моей дрели была...слабовата ( но СДС - всё путём )
На выходных решил что нужно сдать....
Дома оттёр дрель от пыли, кое как стёр маркер..
Поклал взад в чемоданчик..пошёл в магаз...( Скру Фикс)
- Хочу вернуть...
- Причина?
- Не подходит...слабо сверлит.Я попробовал на кирпиче дома - слабовата...
- если вы уже пробовали сверлить - то не берём - использованна..
- Да вы охуели - как бы я проверил дрель если бы её не использовал для сверления!!!??? Скажите мне иной способ проверить дрель? Повреждений нет? - Нет - так что берите в зад. Мне нужна дрель для работы а не для поглаживания пизды - как эта делает!
Продавец придирчиво осмотрел дрель..не найдя до чего доебаться - вернули деньги на карточку.....
Я ущёл и купил себе Макиту проводную..Та сверлила аж пиздец! За секуднду дырявила всё что дашь....
Но вообще то в Англии - сдать назад вешь - нет проблемм. Просто возвращаешь и без объяснений причин...
Правда бельё нижнее - не сдадите...

У меня дядька такой зануда, что в 1983 году магнитофон "Юпитер" так сдал.
Продавцы охрененли. Звук ему вишь, не понравился.
Даже не меняли, потому что этот магнитофон тут же в этом же состоянии с руками оторвали.
Прямо в магазине.
Ибо нихрена таких тогда не было.

Это сообщение отредактировал Aida - 22.10.2016 - 12:36

при капитализме хер кого наебешь. цена всех этих возвратов уже включена в стоимость товара. ну собсно как урон от воровства уже включен в оную же стоимость. то есть, когда ты поносил футболку и вернул, то ее стоимость уже оплатили твои соседи. но на деле да, клиентоориентированность. куда девают? в Россию наверное везут в секонд-хенды.