Booking.com не отвечает за цены на своем сайте, как за 2 дня до приезда получить отказ

Наконец написал про недавний случай, который со мной произошел, все времени не было.

Ко мне в Черногорию прилетала мама, а так как я живу не около моря (час на машине), то решил ей снять жилье в Будве, приморском городе.

На Booking.com нашел апартаменты на нужные даты, посмотрел фото — подходит. И на этом же сайте на эти даты приходится действие типа горящего спецпредложения, еще выгоднее получается. Сразу же забронировал, ввел данные карты.

5 фото via Божин Алексей

Пришло мне вот такое уведомление:

Ну, думаю, — отлично.

Рано радовался. Бронировал я за 4 дня до вселения. За 2 дня до даты заселения мне приходит вот такое сообщение от владельца апартаментов:

Кто в курсе цен — это ложь. В октябре не туристический сезон, есть полно вариантов по 10 евро и меньше. 40 евро — это май, сентябрь или начало июня, но никак не в октябре.

К слову, я после этого конфликта арендовал в 3-х минутах пешком от моря (а эти были в 15-ти минутах пешком) отличные апартаменты за 11 евро в день.

А тут мне владелец жилья пишет про ошибку в системе. Типа, забронировать невозможно. Ну, круто, а главное вовремя. Пишу в поддержку Букинга:

Привет!

НОМЕР БРОНИ: ………….. ПИН-КОД: …..

Забронировал апартаменты, оплатил картой. А сегодня, за 2 дня до въезда, мне владелец апартаментов присылает вот это:

«Dobrij denj vase bronirovanije nomera nemozemo potverdit potomu cto osibka v cicteme v cene ne zdajem nomer po 10evra v oktebre cena nomera v oktebre 40evra».

1. Я увидел эту цену у вас на сайте. Значит, она была актуальная.
2. Я оплатил картой и мне была надпись «Вы выбрали вариант c невозвратным тарифом, поэтому его нельзя отменить.»

Прошу разобраться в ситуации, даты поджимают и 2 дня осталось.

Из Booking.com мне позвонила девушка и объяснила, внимание! — что отмена брони не предполагает возврата денег! Я, конечно, прифигел. Объясняю еще раз, что на сайте увидел цены. Их цены. Согласился с ними, это не был торг на рынке.

Я ввел данные карты, мне пришло подтверждение, что я забронировал. А теперь мне выставляют сумму в 4 раза больше.

И я, значит, должен платить сильно завышенную цену или просто потерять ту сумму, которую уже оплатил?

Это называется мошенничество. О чем оператору я и сказал, она ответила, что будет разбираться и перезвонит.

Затем мне перезвонили, я не успел взять трубку и мне на почту «упало» вот такое письмо.

То есть, налицо подтасовка фактов, причем как от Booking.com, так и от владельца апартаментов:

1. «Администрация объекта хочет предоставить цену в 40 евро» — что это вообще значит? Если бы хотели — они бы сразу озвучивали эту свою цену при бронировании.

2. «Поскольку по такой цене невозможно найти подобные объекты размещения в Будве» — а вот тут ложь уже от Booking.com. На их же сайте были подобные размещения, правда чуть дороже, но далеко не по 40 евро в сутки.

И к тому же — а кто-то уполномочил Booking.com устанавливать цены на размещение? С чего делаются такие голословные заявления?

3. Компромисс от Booking.com — это забронировать апартаменты в 4 раза дороже. Круто. Настоящий компромисс.

Я ответил, что не буду размещаться по данной завышенной цене и прошу отклонить бронирование без штрафов, ибо это их ошибка, а не моя.

Затем мне позвонила другая девушка из поддержки Booking.com, что-то говорила про невозможность отмены бронирования. Еще раз ей все объяснять пришлось. Кажется, поняла.

А дальше происходят чудеса! Я вижу у себя на почте вот такое сообщение:

То есть, на лицо попытка мошенничества:

1. Владелец апартаментов выставляет на Booking.com спецпредложение по выгодной цене.

2. Затем владелец апартаментов ссылается на то, что это ошибка в системе и выставляет цену в 4 раза дороже.

3. Пока вы разбираетесь с техподдержкой Booking.com — он снимает деньги с вашей карты. Со мной это не прокатило потому, что для покупок в онлайне я пользуюсь отдельной картой, и деньги туда «завожу» только когда мне нужно купить что-то.

Пишу письмо в Booking.com:

Сейчас мне пришло уведомление, что, оказывается, владелец апартаментов не смог обработать карту мою????? Это как? Почему вы не убрали мой заказ??? Получается, что этот «владелец» теперь может снять с моей карты сумму в 4 раза больше????

Я по 40 евро в сутки не буду бронировать.

И еще раз. Я эту цену увидел у вас на сайте. Ее дали мне вы. И владелец. А теперь он хочет в 4 раза выше. Это называется мошенничество. Если кто-то ошибся — это ваши проблемы, вы их перекладываете на меня, на клиента. Это недопустимо.

И получается, что цены на вашем сайте — ничего не значат, они могут быть повернуты в любую сторону и даже за 2 дня до даты отменить заказ. И при этом я должен вводить данные карты и надеяться, что заказ все же будет исполнен.

Опять общение с поддержкой Booking.com, они что-то невнятно говорили про ошибки в системе, мошенничества со стороны клиентов!!! и т.д. В результате я от них добился отмены этого бронирования. И всё.

Владельца апартаментов они наказывать не собираются, все в порядке.

Отлично.

Я постараюсь довести эту ситуацию до максимального количество моих подписчиков, друзей и знакомых, как и обещал им при разговоре.

PS копипаста
PPS администрация ЯПа под угрозой бана запретила постить сисьге

Ну не шмогла, не шмогла.

5 фото. Так чем закончилось то? Вернули бабули?

а при чем тут букинг? это демоны из отеля аферят...
букингом я доволен, сам все прошлое лето им пользовался и этим буду (если все будет хорошо)

Надоел букинг, много косяков. Ухожу на айрбинби.

А причем тут букинг? Это просто сервис, че они за всех отельеров отвечать должны что-ли

Как-то через вышеназванный сайт бронировал гостинку в Рио район Нитерой во время ЧМ. Картинка отличная, цена приемлемая. приехал на машине и уперся в закрытые ворота. Это вообще оказался частный дом. Гостиница оказалась напротив, в удручающем состоянии. Вид из окна как раз соответствовал выставочной картинке. Хорошо, что там только ночевал, а вот попадись такое во время пляжного отдыха, то настроение испортилось наверняка бы.
Жаловаться, что-то не было желания.
Кругом развод сцуки

Народ просто думает что букинг - это что то типа газпрома в туризме )))
А это далеко не так - та еще контора...

В противовес недавнему посту, как клиент 15 баксов сэкономил заказав на Букинге, а не у девушки в агентстве.

Это сообщение отредактировал Bublik11 - 12.01.2016 - 13:57

Букинг должен быть на стороне туриста, иначе грош ему цена в будущем

те апартаменты что на первой фотке за 40 евро?
халява

Это сообщение отредактировал tag60 - 12.01.2016 - 13:59

Как два утверждения, в первом и последнем сообщении между собой стыкуются, при отсутствии ссылки на источник?

я про эту историю читал в прошлом году, тогда все уже обсудили и сделали вывод .. а ты, ТС, поступаешь как то некрасиво что ли ...

Это же не букинг развел, а отель.
А в отзывах этого не было?

Давно за букинг ничего хорошего не слышно.
За последние 5 лет посетил больше 40 стран. Букингом пользовался от силы пару раз и ни разу за все время букинг не смог предложить самый выгодный вариант. Всегда у конкурентов ценник был ниже.
По факту, завтра заезжаю в гостишку в Москве, мониторил все цены и предложения больше недели, финальная цена букинга была 9200 рублей, в итоге купил то же самое на Агоде за 8040 рублей

Это сообщение отредактировал Polunochnik - 12.01.2016 - 14:07

и это единственно правильное решение об оплате в интернете.

C таким так же столкнулся недавно при бронировании гостиницы в Таллине: сперва при бронировании в одной гостинице приходили такие сообщения; отменил бронь, так как с таким впервые столкнулся и не хотелось бы на новогоднюю ночь без жилья остаться. Забронировал вторую, так такое сообщение пришло на почту, когда уже ехали в автобусе в Эстонию, но все нормально.

Апартаменты не бронировал, с гостиницами же такого не было. Даже было так: на ноябрь забронировал гостиницу (с возможностью отмены) в сентябре, ближе к поездке посмотрел стоимость на мои даты - она упала, отменил прошлое, забронировал снова; дня через два опять проверил - упала, сделал бронь по новой. И так еще раза 3-4, в итоге номер вышел дешевле на 100 евро и в гостинице проблем не возникло, хотя за дня два до заезда номер уже стоил на сайте евро на 100 дороже, чем первоначально, в сентябре.

Это сообщение отредактировал meehalychsas - 12.01.2016 - 14:15

нет, в отзывах все нормально было, без косяков.
был несколько удивлен произошедшему, так как ранее заказы полностью соответствовали представленной информации на сайте, в том числе и в той же Бразилии

сам постоянно пользую букин, не ни разу не попадал в подобное но заметил в последнее время букин не может снять с карты сбера деньги сам. только в отеле по факту.

Либо вброс, либо автор темы что-то явно не договаривает. Букинг - тупо посредник, между туристом и отелем, причём посредник с очень жёсткими правилами. В своё время работали с ними. Подобная фигня тупо не могла произойти, ибо поверьте, отелю гораздо дешевле поселить вас по 10 евро, нежели чем платить штрафы за подобные вещи...

Честно говоря, я сомневаюсь, что букинг не вернул деньги за отмененную ими же бронь.

Скорее оплата по карточке не прошла и бронь отменили. Если была российская карта - то могли не принять платеж и это проблема уже банка, а не букинга.

За 10 евро найти квартиру в Черногории просто нереально через интернет.

Что-то автор заливает. Но про случаи, когда заказываешь и оплачиваешь и приезжаешь, а отель закрыт или мест нет - о таком читала. Букинг в этом случае должен найти замену и оштрафовать отель, который подставил клиента. Это в идеале. Как в реале - не знаю. Именно поэтому предпочитаю оплачивать напрямую отели.

Это сообщение отредактировал Monsheri - 12.01.2016 - 14:35