Как я чуть не осталась без отопления зимой, а газовики «спасли» меня от несуществующего отравления.

В преддверии отопительного сезона решила с вами поделиться своим опытом общения с аварийной газовой службой, история вышла очень поучительная. Я вспомнила о ней две недели назад, когда пришли делать ежегодное ТО отопительного газового котла и у меня снова затряслись руки.

Прошлой зимой стояла ужасная погода: снегопады, метели, потом ледяные дожди и морозы. Из-за этого на трубах дымохода сорвало козырёк, вода заполнила стакан, мороз её сковал, и труба лопнула. Посреди ночи в трубе пропала тяга, и котёл отключился. Я по ночам не сплю, это привычка, которая меня тогда и спасла. В то время я ещё курила, но к счастью для себя уже семь месяцев как избавилась от пагубной привычки, и так о чём это я...., ах да, в ту пору я ходила в котельную курить, поэтому сразу увидела, что котёл остановился. Трубы были ещё горячие, в доме тепло, но он молчал.

Я сразу вызвала аварийную газовую службу, и я, конечно, подозревала, в чём причина, т.к. труба была уже старая, и я собиралась её менять, но надеялась, что эту зиму она переживёт. Я ошиблась. Однако я даже не подозревала, что нижняя часть трубы наполнится водой и полностью перекроет дымоход. Приехала бригада, попробовали завести котёл, но он не запустился. Естественно, мы всем составом пошли посмотреть на трубу, сугробы по пояс, но ситуация прояснилась. Мастер покачал головой и опломбировал котёл до устранения неполадок. Даже дал мне телефон мастера по дымоходам и сказал, что как только сделают трубу, звоните лично мне, я приеду и запущу котёл. До утра я не сомкнула глаз, но дождалась восьми утра и позвонила мастеру. Мне повезло, всё счастливо совпало: и материалы, и окошко свободное. В четыре часа дня у дома новый дымоход, и документ о его работоспособности у меня в руках.

Время прошло много, пока они замеряли все, пока ездили туда сюда, лестницы и инструменты, нашли трубу или изготовили (что вряд ли, кстати, из нержавейки, а у меня стояла оцинковка - никогда не ставьте, она сгнила вся), пока приехали и начали работать... Закончили работу они в 16:00. А дом остыл ещё в 4 утра. С 5 утра я уже выдыхала белое облачко, лёжа в шапке, дублёнке и валенках под тремя одеялами. Раньше таких проблем не было, поэтому обогревателем не обзавелись. Теперь-то, конечно, да, но тогда... Короче говоря, труба была готова в 16:00, и к этому времени я уже сильно замёрзла. Я забыла о просьбе газовых дел мастера звонить ему и просто позвонила на 104, сообщила, что неисправность устранена, и прошу снять пломбу и запустить котёл. Выехала бригада.

Приехали молодые ребята, озабоченно поинтересовались, как я себя чувствую. Я ещё подумала: какие чуткие, понимают, как я замёрзла. Но природа их беспокойства, как оказалось, была куда интереснее. Об этом позднее. Они осматривали котёл и с кем-то разговаривали. Оказалось, им звонил тот мастер, который просил звонить только ему. У ребят на лице был озабоченный вид, неподдельное удивление. Не подделаешь. Этот мастер сказал им демонтировать теплообменник и привезти его на мойку.

Ребята подошли ко мне и спрашивают: «Зачем вы хотите снять теплообменник, он же чистый?» И показывают мне, светят фонариком и снизу, и сверху. Я не понимала, что происходит. Я так замёрзла, что даже говорить не могла. И в этот момент мне перезванивает тот мастер и говорит, что, оказывается, они не могут снять пломбу и запустить котёл, пока не промоют теплообменник.

Тогда я поняла, о чём вообще речь, и что происходит какая-то нестыковочка. Котёл опломбировали из-за неисправного дымохода, а когда я устранила неисправность, заявляют, что ещё теплообменник надо снять. Тот самый, который озадаченно осматривали прибывшие ребята.

Я возвращаюсь к котлу с трубкой у уха и прошу показать мне, в чём проблема. Этот на проводе слушает. Ребята ещё раз мне показывают, куда смотреть, я не понимаю, зачем его снимать. Из трубки доносится: «Промыть сажу». Я смотрю и говорю: «Не вижу никакой сажи, не надо выдумывать, включайте уже котёл». На том конце тишина.

Он выставил демонтаж теплообменника не как услугу, а как необходимое требование, иначе не включат отопление! Ах да он еще сказал что хотел мне добро сделать и быстрее запустить котел, что иначе я бы неделю ждала.

И вот тут он снова соврал. В зимний период времени (при температуре ниже +8°C) действует жесткий регламент: согласно Постановлению Правительства РФ № 354, если отопление отключено из-за аварии, время на устранение неполадок и возобновление подачи тепла строго ограничено. Нельзя ждать неделю. Аварийные заявки по газу должны отрабатываться незамедлительно (время прибытия бригады — до 20 минут). Он как сотрудник службы обязан был это знать.

Через минуту он мне перезванивает и заговорщицки шепчет: «Почему вы говорите, что я выдумываю? Мы же с вами обсуждали». А мы не обсуждали, я вообще первый раз слышу! Я ему отвечаю, что ничего не знаю, вы говорили только о дымоходе. И когда он говорил слесарям о демонтаже теплообменника, он моего разрешения не спрашивал, а говорил так, будто это требование. Однако шёпотом он пролепетал: «Вы сами согласились».

Я обалдела от такой наглости. Стою, трясусь от холода, а этот тип по телефону пытается меня убедить, что это я сама во всём виновата. И тут ребята, которые приехали на запуск, решают мне открыть глаза. Оказывается, пока я тут мёрзла и ждала, по их службе уже прошло официальное оповещение о ЧП. Якобы у меня в доме отравление угарным газом! В оповещение включили вызов скорой помощи, полицию, приложили фото якобы забитого сажей теплообменника. Только ни скорой, ни полиции у меня не было, это они всё сфабриковали для своего отчёта и руководства. И всё это ради чего? Чтобы снять с меня деньги за демонтаж, мойку и установку чистого теплообменника. Он рассчитывал, что я замёрзну, испугаюсь и соглашусь на на что угодно. Что в принципе так бы и случилось если бы я не замерзла и не забыла о его просьбе "звоните только мне", а позвонила в 104.

И это ещё не конец истории! Те ребята, которые приехали, не имели права снимать пломбу и запускать котёл. Они, оказывается, приехали его демонтировать! И когда я отказалась, потому что это должно делаться с моего ведома, но мне об этом сообщили вот так, и теперь по факту - мастер вынужденно направил ко мне комиссию по пусконаладке.

Их мы ждали ещё пару часов. Хорошо, что есть электричество, я согревалась горячим чаем и писала))) Приехала бригада во главе с девушкой в мохнатой огромной шапке, худенькая такая. Я к ней: так, мол, и так, вот документ об исправности дымохода, только вы, пожалуйста, слейте воду. А то у меня много лет давление приходилось часами регулировать: например, прибавлю температуру - сразу стрелка давления подскакивает, я снизу воду спускаю. Или наоборот: убавлю температуру или много воды спущу - давление падает, и котёл вырубается и я тогда воду открываю и добавляю давление. Каждый год, каждое ТО я говорила об этом слесарям, но ничего не делали. Я думала, что так и надо. Но однажды я познакомилась с человеком, он сказал: «О, так это легко решаемо». Он в сервисе с котлами работает, приехал ко мне с инструментами, пять минут, попросил тазик, куда-то слилась вода, и... всё! Представляете? Давление регулируется само, стрелка всегда в зелёном поле, ни на миллиметр не отклоняется. Ох, опять меня унесло, но это важно! И я об этом стала штатным слесарям говорить, но они так ни разу этого и не сделали.

Так вот, мало того, что та девушка оказалась парнем и начальником отдела по запуску, так эта с.ка ещё и чуть не взорвала меня к чертям! Котёл «она» включила, они уехали, я уже было выдохнула, пошла, думаю, покурю... Только открыла дверь и чуть не умерла от ужаса: со всех щелей котла фонтанами била вода, всё свистело и трещало. Я подбежала - стрелка лежала на красном поле, её даже не видно. Я перекрыла воду и закрыла газ, звоню на 104 и ору не своим голосом.

На том конце провода, наверное, испугались не меньше моего. Говорят: «Успокойтесь, сейчас приедет аварийная бригада». И вот сижу я опять в холодном доме, жду. Приезжают. Заходят, смотрят на этот бассейн, который котёл мне устроил. Начинают разбираться. А причина-то банальная: инспектор, который запускал, не слил воду из системы. Он просто взял и включил котёл, не проверив давление. Пришлось им всё сливать, продувать и запускать заново. И только после этого, уже глубокой ночью, в доме снова стало тепло.

Но я всё равно не могла уснуть. До самого утра я сидела напротив котла, укутавшись в одеяло, и не спускала с него глаз. А потом ещё целый месяц каждые пять минут бегала в котельную проверять, не капает ли где-то, не свистит ли. И всё это время горстями пила успокоительное.

С той истории прошло одиннадцать месяцев. Окончилась зима, пролетело лето, осень скоро подвинет зиму. И вот две недели назад пришли служители газа делать ежегодное ТО. И когда они переступили порог - у меня снова задрожали руки. Мысли начали путаться. Я снова почувствовала тот ледяной страх.

Пока слесарь чистил котёл, я не отходила от него. Хотя мастер сидел в зале, заполнял договор, а слесарь орудовал кистью, её ворс, как пакля, торчал в стороны. Он махал ей так сильно и небрежно, а там же проводки, соединения! Я ему говорю: «Осторожнее!» А он с раздражением отвечает, что якобы старается, мою грязь выметает, а я недовольна. Кстати, я в упор грязи не заметила. Ещё говорит, мол, у вас мыши даже по котлу пешком ходят, насрали везде. А это оказалась ржавчина, которая падала с колена оцинковки, которую зимой меняли. Просто мастер слепой.

Через две недели котёл, кстати, сломался сразу после их визита. Совпадение? Может быть. Но теперь я знаю цену «совпадениям».

Эта история не только про меня. Очень много жалоб на коррупцию, вымогательство и мошенничество в Газпроме. Я столкнулась с этим лицом к лицу. И выжила. Но я больше никогда не буду прежней. Я не смогу доверять людям, которых вызывают в критических ситуациях, которые обманом навязывают услуги, которые не требуются. И что самое страшное, им наплевать, что на улице зима, что я промёрзла до кости. Им нужно только бабла сорвать.

Я пишу это не для того, чтобы пожаловаться, а чтобы вы не поверили «мастеру с личным звонком». Не согласились на ненужный ремонт. Не остались зимой без тепла.

Будьте бдительны. И не мерзните.