КС РФ объяснил, какими способами можно вернуть товар в интернет-магазин

Торговая сеть не разрешила покупателю вернуть ранее приобретенный в интернет-магазине товар (надлежащего качества, не подошел по потребительским свойствам) посредством почтового отправления - утвержденные продавцом правила возврата товаров предусматривали необходимость личного обращения в этих целях в одну из торговых точек сети.

Поскольку ближайший офлайн магазин продавца расположен в значительном удалении от места жительства покупателя, он счел, что его фактически лишили права на возврат товара и попытался воздействовать на продавца через Роспотребнадзор. Однако ведомство, а затем и суды, не усмотрели в обстоятельствах дела каких-либо нарушений - они исходили из того, что процедура возврата дистанционно приобретенных товаров детально законом не урегулирована, а потому в данном вопросе следует руководствоваться установленными интернет-магазином правилами.

Конституционный Суд РФ поддержал в возникшем споре покупателя и признал оспариваемые им нормы (п. 3 и 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей) не соответствующими Конституции РФ. Законодателю поручено устранить имеющийся пробел в правовом регулировании в части порядка возврата товаров надлежащего качества, приобретенных дистанционным способом.

До принятия соответствующих поправок покупателям разрешается возвращать такие товары любым способом, в том числе с использованием услуг перевозчика или организации связи. При этом покупатель принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара в процессе его транспортировки (доставки), а также несет транспортные и другие сопутствующие расходы.

Как отметил КС РФ, размещение на сайте интернет-магазина информации о конкретных способах возврата товара, если такие способы значительно затрудняют процедуру возврата, само по себе не свидетельствует о достаточной степени добросовестности продавца. А возлагать на потребителя бремя негативных последствий невнимательного изучения всех изложенных на сайте условий договора, с учетом их значительного объема, было бы несправедливо, тем более что это занятие может способствовать "не всегда оправданному отвлечению внимания экономически активных потребителей от социально полезной деятельности".

В мотивировочной части Постановления также указано, что продавец при проверке состояния возвращаемого товара должен действовать добросовестно и стремиться к принятию мер, снижающих вероятность дальнейших споров, - в частности фиксировать обстоятельства проверки (видео- и фотофиксация, составление акта и т.п.). Если возвращаемый покупателем товар не принят продавцом в связи с утратой товарного вида и потребительских свойств, продавец обязан по требованию и за счет покупателя направить товар обратно.

Полный текст Постановления по ссылке ниже

Источник ГАРАНТ
Это сообщение отредактировал EasyLamer - 18 фев 2026 в 03:35

Бенефециар маркетплейса шпальнул?)
В чём проблема?

Офтоп немного.. Иной раз такими "судьбоносными" делами занимаются, всё у нас урегулировано, отточено, отлажено- сейчас вот это последнее исправим и заживем.

А вот в соседней теме подросток забил до смерти мужика, и как малолетка много не получит- это так, ерунда какая то. И ничего с этим делать не нужно. Главное морду ему закрасьте чтоб не попасть на иск от него же (а от кого ещё?). https://www.yaplakal.com/forum3/topic3046338.html

Вы как жить то собираетесь?

Ну значит будут введены контрмеры "извините, мы не доставляем в жопу мира (предположим более 10км от ближайшего ПВЗ)". Правила возврата, это часть цены товара.
Пострадает тот, кто не собирался ничего возвращать, но живет далеко от ПВЗ.

Вся эта шляпа (война маркетплейсов с покупателями) началась из за жадности и наглости как одних так и других., Одни заказывают пачками потом назад отдают., или отметили Новый Год и елку обратно несут, другие в наглую продают не качественный товар и всячески избегают возвратов...

Мелочь вроде бы, но, всё-таки, это Постановление нас, покупателей, защищает.

Вот только вчера был приятно удивлён: заказывал две куртки одного производителя - одинвакового размера, но разные модели.
Пришёл в ПВЗ, примерил обе; одна - великовата. Тут же сдал назад.
Деньги вернулись полностью в течение 12-ти часов.
Размещено через приложение ЯПлакалъ

Цитата

Мелочь вроде бы, но, всё-таки, это Постановление нас, покупателей, защищает.

не защитит тех, кто ёлки и гирлянды после нового года сдаёт обратно продавцу, или туфли, после корпоратива? К качеству претензий нет, просто перестал быть нужным.

Cука, на озоне купил 3 кг блять соевого гуляша, пиздец написано - натуральный продукт. Приготовил вчера, поел - до сих пор хуево... Ну что за гниды , к чему не прикоснутся - везде свою химию напихают... И чё мне теперь возврат делать? Я его еле в рюкзак засунул... Натуральный блять продукт без ГМО, ага...
А вот там же покупал полноценные соевые бобы сухие - никаких проблем.
Это сообщение отредактировал Володняк - 18 фев 2026 в 05:57

КС -2 , КС -3 ....

Цитата (EasyLamer @ 18.02.2026 - 05:32)

Мелочь вроде бы, но, всё-таки, это Постановление нас, покупателей, защищает. Вот только вчера был приятно удивлён: заказывал две куртки одного производителя - одинвакового размера, но разные модели. Пришёл в ПВЗ, примерил обе; одна - великовата. Тут же сдал назад. Деньги вернулись полностью в течение 12-ти часов.

Чему ты удивлён? Так всегда и было. Хоть пять вещей закажи и перемерь.
Можешь и домой забрать померить. Есть 2 недели на возврат.
Никогда проблем не было.
Многие недобросовестно пользуются подобным правом - сколько новостей, что сдают ёлки после Нового Года, платья и тд.
Это сообщение отредактировал Айболит30 - 18 фев 2026 в 06:05

Цитата (Володняк @ 18.02.2026 - 05:56)

Cука, на озоне купил 3 кг блять соевого гуляша, пиздец написано - натуральный продукт. Приготовил вчера, поел - до сих пор хуево... Ну что за гниды , к чему не прикоснутся - везде свою химию напихают... И чё мне теперь возврат делать? Я его еле в рюкзак засунул... Натуральный блять продукт без ГМО, ага... А вот там же покупал полноценные соевые бобы сухие - никаких проблем.

Еду на маркет плейсах покупать - такое себе решение. имхо