Операторы перестали маркировать звонки от крупных российских банков

Россияне перестали получать звонки от «Сбера», ВТБ и «Альфы» с пометкой «банк». Операторы связи с 27 января отключили их «идентификацию», поскольку финансовые институты до сих пор не заключили с ними договор на этот сервис

С 27 января «большая четверка» операторов сотовой связи перестала показывать абонентам промаркированные звонки из Сбербанка, ВТБ и Альфа-банка, как того требуют нормы по борьбе с мошенничеством. Решение связано с тем, что кредитные организации так и не заключили с компаниями договоры об этой обязательной опции, рассказал РБК источник на финансовом рынке. Другой собеседник РБК, знающий о проблеме, подтвердил, что крупные банки до сих пор не имеют соглашений с операторами по этой услуге.

Корреспондент РБК убедился, что 27 января входящие звонки от «Сбера» и Альфа-банка сопровождались не стандартной пометкой «банк» или конкретным названием финансовой организации, а надписью «звонок без маркировки». Получить входящий звонок от ВТБ не удалось — в поддержке банка сообщили, что «сейчас заказать обратный звонок не получится», и предложили позвонить самостоятельно.

Представители мобильных операторов «большой четверки» напрямую не ответили на вопрос РБК, договорились ли они о разметке звонков от крупнейших банков. Но представитель «Т2 Мобайл» (бренд Т2) и собеседник в еще одной компании из «большой четверки» подтвердили, что именно с 27 января операторы начали сопровождать звонки от тех, с кем договоры не заключены, пометкой «без маркировки».

Представители банков в комментариях для РБК подчеркнули, что разметка звонков абонентов — обязанность операторов.

Кто и зачем маркирует звонки
С 1 сентября 2025 года в России вступили в силу положения первого пакета мер против кибермошенничества, обязывающие операторов связи передавать физлицам информацию, кто звонит им с номеров организаций или индивидуальных предпринимателей. При входящем вызове абонент должен увидеть на экране название компании и категорию звонка (например, «реклама» или «банк»). Данные предоставляются оператором связи на основании договора с организациями. По задумке, мера должна защитить граждан от мошенников, которые часто маскируются под легальный бизнес. «Человек сможет увидеть не просто неизвестный номер, а название компании и цель звонка. Это лишает мошенников их главного инструмента — анонимности», — поясняли в аппарате вице-премьера Дмитрия Григоренко, который курирует инициативу.

Прямых штрафов за отсутствие маркировки звонков пока не предусмотрено ни для бизнеса, ни для операторов связи, в худшем случае оператор может не пропустить подобный звонок, то есть звонящий не дозвонится до абонента.

РБК