Яндекс Маркет ведут себя, как мелкие жулики

UPD:
Продолжение безуспешной переписки с поддержкой ЯндексМаркета:

Меня уверяют, что проблема в неверном статусе заказа "Уже у вас", который технари ЯндексМаркета не могут изменить. А без его изменения мне не могут вернуть деньги (причем, акцентирую внимание: ЯндексМаркет не может вернуть деньги на ЯндексПэй).

А-ха-ха-хааа... Написал заявление на чарджбэк в ЯндексПэй. Получил ответ: Вам лучше обратиться в ЯндексМаркет.

ЯндексПэй - ненадежный платежный сервис!

Написал жалобу в Роспотребнадзор. Посмотрим на реакцию.

---------------------------

Предыстория.
29/02 сделал заказ № 415330641, предоплатил. Платил с ЯндексПэй.
Ожидаемый срок доставки 03/03 - все ок.
03/03 приходит смс с кодом - все ок.
И внезапно следом письмо на почту с чеком и темой: "Вы получили заказ".
Иду в ПВЗ разбираться, девушка-сотрудник: "Да, у нас тут тех. проблема. Вот Ваш заказ". Дает пакет с коробкой, внутри гремят осколки.
Вскрыл пакет - товар разбит.
Девушка-сотрудник ПВЗ начинает мне рассказывать мутную историю про то, как я должен забрать товар ненадлежащего качества себе и оформлять возврат.
Объяснил ей, что забирать товар ненадлежащего качества - не буду, хочу возврат предоплаты.
В тот же день написал в поддержку Яндекс Маркета, о желании вернуть предоплату.

Который день веду безуспешную переписку с поддержкой. Каких я только форм извинений от них не получал. Вот моя коллекция на сегодня:

- Простите, что подвели с доставкой.

- ...простите, что подвели с получением заказа.

- Простите за долгий ответ.

- Простите, что приходится ждать.

- Простите, что заставляем ждать.

- Простите что подводим.

- Простите, что вам приходится ждать.

- Простите, пожалуйста, наверняка это не тот уровень сервиса, который вы от нас ожидаете.

- Прорастите, что статус заказа не сменился вовремя. (орфография сохранена)

- Простите, что подвели вас.

- Простите, что задерживаюсь с ответом.

- Простите, что так долго.

- ...простите за ошибку в статусе заказа.

Я - не жлоб, и эти 520 р. - не последние. Но какого черта?
Яндекс Маркет - самый отстойный из всех маркетплейсов: бардак в ПВЗ, бардак в клиентской поддержке, везут долго, а теперь еще и деньги воруют. Позорники!

Да все ведут себя как жулики, таковы реалии

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Они все одинаковые. Кому-то везет не попасть в одном, кому-то в другом. В среднем по больнице температура в пределах нормы.

Так как оформили получение товара без смс-кода? Это уже подделка документа, пиши участковому жалобу, получишь статус потерпевшего, проведут дознание, найдут виновных и дальше суд.

Этим вообще на все похуй, скажут: "Вы правы, идите в суд".

Когда яндекс первый раз недовёз товар, я был в истерике , ведь статус стоял "товар у вас". Долбился с поддержкой по телефону, фоткал в разных ракурсах для акта возврата, ушло на решение проблемы времени почти месяц.
За два года заказов у них, проблемы возникают практически постоянно, но я к этому готов и алгоритм заёба яндекса уже отработан.

почему мелкие? по моему очень крупномасштабные ! на всю страну работают !

Вы на другой планете живёте?

Краёв у ни действительно не найдёшь, ЯМ ссылается на ЯБанк, а тот отписывается, что про ваши товары и заказы мы не)(ера не знаем, разбирайтесь с ЯМ.

Вот мне всегда было интересно, а зачем этим всем пользоваться? Есть куча обычных магазинов, интернет-магазинов с оплатой в момент получения товара. Ну ведь азбучная же истина: сначала товар, потом - деньги. Но нет, мы честно пытаемся "сэкономить" три копейки, потом ни денег, ни товара и кучи отписок, переписок, и еще непонятно чего, чтобы или товар предоставили, или деньги вернули. Сомнительная экономия получается, и еще более сомнительное удобство.

Обижаете, не такие они и мелкие.

Хз, кто-то на озоне попадал, кто-то да и гораздо чаще на WB. Лично у меня и всех знакомых никаких таких подобных проблем не было
Видимо, чисто моментное невезенье

Мыши плакали, кололись, но продолжали жрать кактус

Размещено через приложение ЯПлакалъ

С нормальными магазинами можно и по предоплате,

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Ну не знаю, покупал в Яндекс маркете блендер пароварку, прошёл год без месяца, она сломалась написал им, они без проблем, приносите вернем деньги по цене покупки, но так как она стала стоить дороже в два раза, написал производителю, попросили видео, и прислали новую. В озоне тоже без проблем возвращал почти через год.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

болеем за ТСа, ждем, чтобы дошло до суда и позлорадствовать как отъебут Ya.пидоров на огромный потребительский штраф!

Ну хз. Как по мне озон много лучше всех этих яндексов, сберов и вилдбериз.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Здесь же, на ЯПе была тема, что яндекс-маркет для старых клиентов завышает цены.
Не поверил - полез проверять.
С моего аккаунта машинка для стрижки бороды примерно - 600 рублей
В браузере в режиме "инкогнито" на эту же ссылку зашел - примерно 400 рублей.
После этого перестал заказывать вообще всё. Раньше заказывал часто. Но в целом небольшая сумма за год - 150-200к. Но даже мелочь - пусть достанется конкурентам))


А по возвратам.
Заказ был 2 HDD на 30к. Доставка курьером.

Один винт оказался нерабочим. Оформляю возврат.
1) мы не примем, везите продавцу по адресу - хуево-тутуево, потом 20км по промзоне а там спросите у прохожих как дальше добираться.

Ответил - ничо подобного. Вы привезли, вы и увозите. Могу сдать в ближайший пункт выдачи.

2) не-не... Не примем. Отвезите сами. Ну или почтой России отправьте по адресу "Хуево-тутуево, 34"

Ответил - ничо подобного. Не буду я отправлять почтой России достаточно хрупкий и дорогой товар. Или разобьют или потеряют.

3) ну ладно, пришлем курьера. Как только товар придёт продавцу, проведут экспертизу, вынесут решение, потом вернем деньги в течении скольки-то дней (не помню сколько)


Продаван неделю не хотел отмечать получение товара. Видимо курьер как уехал от меня - неделю жил у их офиса.
Потом продаван делал экспертизу неделю (HDD проверяется за 10 минут. Внешних повреждений нет. Не определяется ни одной системой)
Ок. Дали ответ - что нерабочий винт.

Яндекс - ну, мы вернем деньги в обозначенные сроки.

Тянули до последнего.
Пока не написал, что отправляю им досудебную претензию (за каждый день просрочки по возврату - капают проценты, согласно закону)
Деньги пришли в этот же вечер.

Этот случай был первым звоночком для меня для отказа от этого маркетплейса.
Пользуюсь конкурентом. Вполне доволен.

Слишком долго объяснять в чем ты не прав. От названия маркетплейса может вообще ничего не зависеть. Там вариантов продаж, поставок и расчетов - вагон. Продавцов и поставщиков еще больше.

Вариант: товар продан маркету, и продается маркетом, но продавец тоже продает такой-же товар через этотже маркеплейс.

В случае косячного товара, если продавец продавец - то продавец принимает решение о возврате товара и денег - все довольны.

Если продавец маркетплейс - тут начинается пляска. Техподдержка маркета не раздупляет кто чего и посылает покупателя к продавцу, а продавцу в хуй не тарахтит разбираться с товаром и клиентом, который продан маркетплейсом. В этом случае маркетплейс должен вернуть товар сам, рассчитаться с покупателем и потом вернуть товар продавцу.

И короче пока это колесо фортуны повернется в сторону сердобольного сотрудника поддержки, который таки раздуплит - идет пиздеж, мудеж, отписки и хождение по кругу.

И это только один вариант.

Хорошая попытка,ягодки,но нет

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Уважаемый тс сам себе дятел. Изобрел себе боль на ровном месте. Получаешь товар. Оформляешь возврат. И никаких проблем нет. И че за херня со статусом? Даже у товара со статусом уже у вас - есть кнопочка - вернуть заказ. Указываешь причину. Прикладывашь фотки. И все. Приезжает курьер или сам на пвз отвозишь - 2-3 дня - возвращаются деньги.но тс легких путей не ищет бля раз 100 уже заказывал на яндексе - пару раз привезли не то. Один раз с браком - возврат прошел без всяких проблем вообще.

Это сообщение отредактировал mamiya - 14.03.2024 - 18:17

Здравствуйте!

При получении заказа вы можете вскрыть доставочную коробку и отказаться от товара, если не вскрыта заводская упаковка. В случае её нарушения возврат необходимо оформить в личном кабинете, выбрав причину «Есть недостатки». Подробнее об условиях по ссылке: https://yandex.ru/support/market/return/terms.html

Простите за долгое решение. Уже вернули оплату по заказу вчера, 16 марта. Обычно деньги зачисляются в течение 1 дня, точный срок зависит от банка. Чек можно найти в личном кабинете, в разделе «Мои заказы»

UPD2

Деньги вернули на 10 рабочий день.

Итого:

Живой поддержки в ЯндексМаркете - нет, все ответы дает ИИ.

ИИ не понимает нетиповых обращений и нетиповых ситуаций.

ИИ, очевидно реагирует на тег "Роспотребнадзор", после этого возврат - гарантирован через 10 рабочих дней.