Зря не веришь.
Как ты перешлешь скрин по мылу? PrtScn, графический редактор, Ctrl+V, Ctrl+S, и в аттач.
Как они перешлют? Там есть строгая последовательность действий для каждого события, а иначе думать они неспособны (есть те, которые думают нестандартно - это иная категория). В итоге скриншот сведется к сканированию экрана, сохранению скана в doc-файл (не знаю, кто их этому научил, но у офисных неучей это любимый прием), файл на печать, бумагу в конверт, на конверте электронный адрес, конверт на почту. И сидеть, ждать ответа саппорта.
Зря смеетесь, такое бывало.
yaplakal.com