все просто:
для тётенек, которые должны нажимать 3 кнопки и заполнять 5 полей в софтине, пилится интерфейс. интерфейс пилится средствами конфигов DE.
я работаю в ИТ более 10 лет, работал и с бюджетниками и с частными конторами, в том числе крупными...
суть в том, что оператор должен знать порядок действий и, руководствуясь этими знаниями, выполнять свои должностные обязанности.
если операционная система с нужной прикладухой продумана и стандартизирована, то техническая поддержка практически не нужна.
все в руках отдела ИТ.
если бы мне сегодня поставили задачу по разработке рабочего места оператора, который занимается рутинной работой, я бы выбрал linux...
ибо, система гибкая, в отличие от винды, у нее более высокая отказоустойчивость, при наличии прямых рук, и прочее, прочее