Ваш звонок очень важен для нас!

Это где такое идиотство? Обычно они просят просто назвать кодовое слово...

Вчера надо было в викимарте узнать где мой заказ. Номера телефонов только московские. Позвонил, послушал про то, куда позвонил и что надо приготовить, потом музыка, потом голос сказал мне, что время ожидания ответа составляет 2 минуты.. ок... Музыка- куда позвонил - время ожидания составляет уже 4 минуты.. ок.. Музыа- куда позвонил - врея ожидания 6 минут.. Больше ждать не стал.. Как итог ничего не узнал, музыки наслушался и еще за межгор заплачУ..

Это когда не с оператором разговариваешь, а "если вы хотите почувствовать боль, нажмите 3". Сейчас не могу вспомнить, почему я не с оператором разговаривала, может общественный транспорт помешал.

Еще круче в ростелекоме, у них фишка футбольть по рандому, но всегда после 4-5 переключений вы попадаете к первому оператору. Мы с коллегой называем это-
"круг замкнулся".

НаграБанк

А вы, что? Еще и дозваниваетесь до ТП? Вот это выдержка у народа.

Эльдовидео




Это сообщение отредактировал Чердынцев - 17.03.2014 - 10:16

Уважаемый. Я также считал, пока не познакомился с этой работой лично.
Проблемы, о которых большинство людей звонят в тех.поддержку, - они чаще всего вне компетенции девочек на обон.службе.
Когда у вас не пашет инет, вы звоните в тех.поддержку, а вас отсылают от инженера к оператору и наоборот - это значит одно - что они не могут вам помочь.
Они не имеют право говорить, что интернета нет, т.к. ген.директор охеревшая сволочь, которая решила увеличить прибыль, путем накидывания на оборудование пары тысяч новых абонентов, а оборудование не тянет.
Тех. поддержка не имеет права говорить, что какие-то олени среди руководства не проплатили вовремя за магистральный канал и теперь им до "-ника" не подключат интернет.
Девочки не могут сказать, что начальство придумывает постоянные "новые эффективные схемы работы с абонентами" и вешает все новые и новые штрафы на ребят ни за что.
А вы со своими соплями-слюнями и злобой - орете на девушек и ребят. Хотя куда эффективнее написать заяву в службу защиты прав потребителей, по которой именно начальство этих девочек вые-ут по самое не балуй, а самое главное - вашу проблему решат быстро!
Вам проще хамить и орать на простых работяг в тех.поддержке, чем пойти и наехать на тех, кто реально за косяки ответственен.

а после всех мытарств и ожиданий еще звонит какая-то оценщица и просит оценить качество работы их сотрудников

По этому поводу я вывел закон: "Если Вам очень нужно куда-то позвонить, то там обязательно будет занято. А если там не будет занято, то Вас переключат и будут переключать до тех пор, пока не будет занято".

А ещё меня бесит: "Выберите один из пунктов голосового меню. Для того, чтоб узнать это, нажмите 1, чтоб то, нажмите 2". А мне надо ни то, ни другое, ни третье, и вот я жду, пока медленный женский голос перечислит все пункты.

А вообще проблема, освещённая ТС, связана с реформой образования. На такую работу берут бестолковых "жертв" этого нового образования, которые ничего не знают, и действуют тупо по инструкции. При этом, будучи не компьютерами, они эту инструкцию извращают до маразма.

Это сообщение отредактировал mnirtis - 17.03.2014 - 09:48

В точку! Реально интересный квест они придумали, раза с 4-го получалось проходить до живого человека, при этом узнав море информации, которая усложняет этот квест. Надо МТС номинировать на лучший квест года!

Работаю в Техподдержке "МегоФигни", переодически сам так делаю, не потому что вредный, А БЛЯДЬ ПОТОМУ ЧТО ДЕБИЛЫ В ДРУГИХ ОТДЕЛАХ РАБОТАЮТ, как блядь человека с ФИНАНСОВЫМ вопросом , можно в тех поддержку отправить, согласен для них есть спец котел в аду.

А в конце - опрос из 24 вопросиков, понравилось ли вам обслуживание, вежливо ли вас обслужили, добились ли вы результата, быстро ли решился ваш вопрос, и все в таком роде. Еще минут на сорок, коротенько так.

От себя добавлю, что переделать автоответчик, 5 минут, дольше записывать нужно, пару фраз добавить , и всем на столько жить легче будет.

Чем крупнее фирма, тем ярче это выражено.

а вот как выглядит Ваш звонок со стороны оператора:



Это сообщение отредактировал denevil - 17.03.2014 - 09:57

А как вам такая фигня??)))
Звонок,беру трубку,а там такая зловещая тишина.Потом голос-ВСЕ ОПЕРАТОРЫ ЗАНЯТЫ,НЕ ВЕШАЙТЕ ТРУБКУ,НАМ ОЧЕНЬ ВАЖНО ВАШЕ МНЕНИЕ ПО БЛА-БЛА ТАКОМУ-ТО ВОПРОСУ!
Ну вот как вам это?Они мне звонят и я должна ещё и подождать пока кто-то из операторов освободится

Так ты на их бесплатный номер звонил, наверное

Друг, лечи нервы...

Ооо!!! Ростелеком это отдельная песня. Их саппорт всем саппортам саппорт. Более фимозной техподдержки я ещё не встречал ни у сотовых операторов, ни где либо ещё. Если всё же удается дозвониться, то в первую очередь приходится отвечать на множество тупых вопросов (часто звоню по поводу качества их Интернета по технологии ADSL - 21-й век хуйле) как то: какой марки у вас модем, какие лампочки горят на модеме, что происходит во время дисконнекта, какая у вас ОС, пробовали ли вы перезагружать компьютер \ переустанавливать ОС (ну да, модему в режиме роутера совершенно похуй даже на наличие компьютера, так как соединяется самостоятельно, но доказать это сложно)? В итоге после получаса объяснений со специалистом 7 (1-10) разряда и недвусмысленных намеков на то, что мой комп говно и сам я редкостный мудак, который не в состоянии отличить системный блок от патч корда - составляется заявка на устранение неполадок более продвинутым специалистом (боюсь даже представить какого разряда, если первые 10 могут лишь составить заявку). Составленная заявка, к примеру, на проверку линии, гуляя по специалистам всех мастей, дойдя до конечного "специалиста" обрастает всяческими подробностями от предыдущих мастеров, в итоге банальная проверка линии превращается на выяснение причин возникновения пятен на солнце и тд...

К слову, если проблем \ пожеланий несколько: проверить линию, сделать перерасчет и проверить компетентность оператора - то звонить нужно 3 раза и каждый раз составлять НОВУЮ заявку (в одной естественно это сделать невозможно) дождавшись закрытия предыдущих.

Это сообщение отредактировал wSSp - 17.03.2014 - 10:14

Следующим этапом будет штат психоаналитиков в колл-центре. Звонишь с проблемой, а он тебе "Вы хотите поговорить об этом?", "Вам надо для начала почувствовать себя уверенно", "Вы слишком зациклены на зелёных огонёчках, это тревожный знак, забудьте о них!"

Правдивый текст для робота звучит так:

"Сейчас мы проверяем на сколько ваш звонок важен.
Вы будете слушать музыку еще 40 минут. Если за это время не бросите трубку и не займетесь чем-нибудь другим, значит это действительно важно, и мы с вами так и быть поговорим."

Мне это немного напоминает японскую традицию, когда вопрошающий к императору кончал с жизнью чтобы показать что его вопрос действительно важен. Таким образом он платил жизнью за внимание императора к своему вопросу.

Здесь то же самое. Мы платим час жизни чтобы доказать что наш вопрос действительно важен. Что нам не нужно просто поболтать от скуки и лени.

Иногда звонок может при переключении на спеца 3-4 уровня (наверно, уровня заместителя бога по общим вопросам) ВНЕЗАПНО оборваться. И так несколько раз. Это у Сбербанка наблюдалось несколько лет назад.

Это сообщение отредактировал point027 - 17.03.2014 - 10:46

Заебись когда после пяти переключений связь еще и обрывается а ты звонишь с сотового!

Ога, знаем