Кто не понял, это мануал для девочек (мальчиков) приёмщиков ( менеджеров по работе с клиентами) сервисного центра по ремонту сотовых телефонов.
Там ещё внизу не хватает инструкции как не послать клиента на йух если тот полный дебил.
Приходилось мне по-работать в этой должности, поэтому не посмеялся