Перлы от клиентов в автосервисе., Фразы, просьбы и действия клиентов.

Всех приветствую!

Итак, работаю в сервисе у официала на приёмке. Дабы работа не казалась рутиной, решил хохмы ради фиксировать запоминающиеся(комичные, конфликтные и т.д.) моменты общения с клиентами. Заявки в письменном виде, звонки, непосредственно общение..

P.S.: Не мизантропии пост, с клиентами всегда уважительно, синдромом вахтёра не страдаю .

Продолжение далее >>

1. Звонок: Алё, я залетел в яму, пробил колесо, пришлите мне эвакуатор по гарантии.

2. Как 8300?? Я думал ТО бесплатно, машина ведь на гарантии.

3. Клиент: У меня после ТО лампочка перегорела в фаре. Я щас приеду, мне по гарантии поменяют, да?
Мастер: Когда ТО было?
Клиент: Да месяца 2-3 назад.

4. Клиент: У меня после ТО перестал работать омыватель стекла.
Мастер: Когда ТО было? В омывателе что залито?
Клиент: ТО в сентябре было, в бачок воду подливал. (декабрь на момент обращения).

5. Приехал на ТО.
Клиент: Ак это чё, вы у меня машину сейчас заберёте?
Мастер: Да. ТО длится 3-4 часа.
Клиент(удивлённо-напряжённо): Ак чё, я без машины что-ли 4 часа буду???

6. Алё, а в шаровую какое масло заливается?

7. Девушка, мазда 6, удареная блок фара, стекло целое, внутри почти крошево, не горит габарит.
Клиент: Замените мне лампочку габарита.
Мастер: Но у вас блок фара практически разбита, дело, скорее всего, не в лампочке. Может имеет смысл блок-фару заменить?
Клиент: Замените всё равно лампочку.
Поменяли. То горит(после удара кулаком), то не горит.
Клиент: А чо она то горит, то не горит?

8. Клиент: А со своими маслами можно, а то у вас дорого?
Мастер: Да, конечно.
Привозит масла дороже, качества не лучше, не соответствующие требованиям завода.

9. Да я до этого две Нивы изъездил, что вы мне тут рассказываете..

10.Клиент: Я до этого две Нивы изъездил, конструкцию вдоль и поперёк знаю, меняйте датчик температуры!!
Мастер: Какой? Их там два.
Клиент: ...эээ...вам лучше знать, вы же специалисты!

11. Чё, скоро?
Спустя 5 минут
Чё, скоро?
Спустя 5 минут
Чё, скоро?
Спустя 5 минут
Ну чё, скоро?

12. Клиент: А масло до какого уровня доливать?
Мастер: На щупе по середине между отметками "минимум" и "максимум".
Клиент: Это между "минимумом" и "максимум" - то?

13. А у меня по гарантии антифриз уходит.

14. Мастер: Как машину мыть?
Клиент:...эээ.. сверху..

15. Клиент на Ш-ниве.
Настройте мне так, чтоб второй вентилятор срабатывал при 100 град.( штатно срабатывает при 101)

16. Дак я ведь их не так давно год назад менял (про свечи зажигания)

17. Жалоба: слишком громко работает АБС.

18. Мастер: Масло с промывкой менять?
Клиент: Конечно, а то воняет оно больно.(нихуя не понял, слегка впал в ступор)

19. Один постоянный клиент мажет солидолом пробку и крышку бензобака. Говорит, чтоб бензин не сливали.

20. Бренчит продольная рулевая тяга, задняя.

21. Дак там работы-то минут на 5 может. Пусть мастер выйдет посмотрит просто. (Это коронная!!)

22. Клиенту сообщили, что нужно менять задние тормозные колодки и барабаны (глубокие борозды, сильно неравномерный износ, явно крупная грязь попала). (Февраль на момент обращения).
Клиент(возмущённо): Дак я же у вас ТО недавно в июле проходил, почему мне сразу не сказали?

23. Мастер: гос. номер машины?
Клиент: УЛЕЙ,Ольга,Николай 743. (тут чё-то на смех пробрало)), УЛЕЙ, блеать!!)

24. Клиент: Запишите меня на ремонт
Мастер: Есть время на 14:00 и на 16:00, вам какое удобней?
Клиент: Запишите на 16.
Мастер: Хорошо.
Клиент: А можно я сейчас привезу, оставлю? Вдруг время пораньше освободится..

25. А можно как нибудь убрать клапан EGR, ведь вредно же, когда выхлопные газы в двигатель попадают? (к слову, на этой модели двигателя клапан EGR отсутствует).

26. Мастер: Машина какая у вас?
Клиент: Опель-Шевролет

27. Клиент описал дефект: При движении на 3 передаче, на скорости 45-50 км/ч шум з-з-з-з.

Сдается мне джентльмены, что это была комедия...

Бывает, чё

У меня через день такое.

Особенно доставляют носатые братья на классике, "Эй брат пятерку посмотреть можешь???"
"Хули её смотреть, по ней уже все свалки опплакались""
"Нэт, совсем новий, 20 лет всего".

А что смешного?
Давно уже привык на мойке говорить "верх" или "верх, ковры" или "комплекс"

Тоже вполне нормальная претензия. На некоторых машинах АБС (зависит от поколения АБС) свое срабатывание сопровождает кромким треском.

Тоже вполне нормальная ситуация - приехать, оставить машину.
Появится "окно" - сделают раньше. Нет - значит, будут делать в 16-00.

Заказ-наряд к Опелю,а на обслуживание бабы на Маздах приезжают?

мои пять копеек от "рукожопых" владельцев.Форд Фокус 2,"декоративная" крышка двигателя из резинового коврика.

Я тоже так на мойке отвечаю,что не так?

...

8300 эвакуатор? Или колесо поменять?

Цена конечно в любом случае...конская малость


Upd: вопрос закрыт

Это сообщение отредактировал valek230 - 22.03.2014 - 11:46

работал я когда-то в шиномонтаже. 8 лет отработал. были тоже перлы. вот на вскидку:

1. А вы можете мне колеса подболтить? (девушка)

2. Проверьте мне напряжение в колесах. Мне сказали, что там 2 ампера должно быть. (естественно девушка)

3. Диалог с веселым пареньком-клиентом
П: Здрасте. Я прокололся.
Я: на чем?
П: На гвоздь наступил.


вспомню еще, добавлю.

друган на шиномонтажке работает, у них сезонная тема - всяким автоТП в колесах зимний воздух на весенний меняют за 200рэ

"дураков на Руси еще лет на 100 припасено"

«Итак, работаю в сервисе у официала на приёмке.»

При этом пиезжают мазды, опеля, нивы. Это бля чё за дилер такой?

А почему-бы тогда сразу на 14:00 не записаться? Предложили ж..

А в шаровые старых авто действительно заливалось масло. Хотя полагалось забивать литолом. Они бывали даже разборные, ремонтируемые

Вопрос клиетке на сервисе:
Вам с каким запахом шины накачать с лимонным или апельсиновым?
На следующий день муж приехал, руку пожать мастеру.Говорит долго угорал....

Клиент имел ввиду способ "поливать сверху водой", потом сам над собой смеялся.

кстати, не такая уж и бесполезность. бывает, что заливает у них колодцы - аж свечи окисляются. что влечёт от пропусков зажигания до снятия головки. был недавно случай у мну - 3 юбки внутри осталось. понятно, что перетянули когда вкручивали, но за год (!!!) ещё и подзарджавэлли.

Это сообщение отредактировал yaslavko - 22.03.2014 - 11:21

А какие перлы мочат сами мастера и приемщики официалов:
- Тут надо менять весь глушитель, приемную трубу и т.д. (около 15 тр.)
Обошлись заменой гофры (3 т.р.)

- Нужно менять срочно передние амортизаторы
Они с тех пор 150 тыс прошли, до сих пор ходят

- Фильтр салона менять не будем он у нас 3 т.р. стоит
Они были правы - в магазине - 500 руб

- По телефону виноватым голосом: В общем в этом ТО работы много, дорого получится где-то 6 900. Приедете?
По факту отдал 20 900

Официалы уже давно не умеют делать нормальный квалифицированный ремонт, только масло менять и деньги драть

))))тут 2 варианта: раз - понаберут бестолочей по объявлению, два - тупо попытка развода.
забыл про третий - хотят как донора по запчастям на свою или друга.

Это сообщение отредактировал yaslavko - 22.03.2014 - 11:23

Потому что человек работает на работе с 9 до 18

в 9 оставил в 18 забрал, как раз закончили, приехал поговорили че да как с машиной

Надо на печатать 5 т.р. в рамочку, и на стену, а на вопрос отвечать с приколом , что больше нравится на такую пятерку смотреть

Это сообщение отредактировал Виконт - 22.03.2014 - 11:25

ну у меня так друг привез машину в сервис, с ул вавилова на б.очаковскую (ЮЗ) Не додумался о цене спросить, как приперся с него содрали 6 700 за эвакуатор, банкомата нет, он в итоге мне звонил ему денег довезти...

я недавно в тот же сервис еще дольше на эвакуаторе пер, с каширки, и машина больше, но сцуко за 2500 руб

Да просто обычно если "над душой не стоять" - всё сделают через жопу. Вплоть до того, что болты на колёсах не затянут. Дада, и не пиздите, какие вы там "проффессииАналы"

Особенно этим официалы страдают.