Мобильный оператор проиграл суд амурской семье и заплатит моральный ущерб

Амурская семья отстояла право не платить за услуги связи компании МТС. На их сторону встал мировой суд. Суть конфликта в том, что жители Благовещенска, разговаривая по мобильному телефону у себя дома, вышли в китайский роуминг. В итоге сотовый оператор выставил им гигантскую задолженность, которую люди отказались погашать.

Неприятный инцидент произошел летом 2018 года.
— В этот день рожала моя родственница, и мы со свекровью с самого утра беспрестанно разговаривали по телефону. Мы все находились в Амурской области, я была на своей кухне в Благовещенске. Да, наш дом стоит на улице Ленина, окна выходят на Китай, но мы и подумать не могли, что подобное может произойти, — рассказывает супруга и представитель истца в суде Валентина Утоплова.

Семья была в изумлении, когда получила уведомление о задолженности в более 9 тысяч рублей за звонки с двух телефонных номеров. Сотовый оператор сообщил клиентам, что они вышли в международный роуминг и подключились к сетям China Mobile Communications Corporation. «Мы в этот же день обратились в офис компании МТС в Благовещенске, написали претензию, приложили копии заграничных паспортов, подтверждающих, что мы никуда не выезжали», — отмечает Валентина. Однако мирным путем урегулировать недоразумение не получилось. Семья Утопловых обратилась в суд.

Финальное слушание по делу о защите прав потребителей прошло в четверг, 19 декабря. Согласно вердикту, ПАО «МТС» обязали исключить долг, начисленный держателю абонентских номеров, а также погасить судебные расходы. Судья частично удовлетворил и требования о возмещении морального вреда семье Утопловых в размере 2 тысяч рублей.

— Мы были вынуждены объяснятся со всеми знакомыми, с рабочими контактами о том, почему мы поменяли телефонные номера. Нам задавали вопрос: «Вы что, от кого-то скрываетесь?» А позже компания МТС передала наше дело в долговое агентство, и нам с мужем беспрестанно звонили коллекторы и требовали вернуть деньги, — возмущена Валентина Утоплова.
via

Хоть кто-то опсоса смог нагнуть за косяки. Это хорошая практика.:)

Интересно, а судья согласился бы пройти такой квест за 2 тысячи рублей?
Всегда удивляют такие суммы. Не думаю, что хождение к оператору, в суды, смена сим-карт и прочее заняло один день.
У нас в городе несколько лет назад , на центральной площади, толпа молодёжи веселилась, разбивая бутылки об асфальт. Осколки полетели в проходящих деда с бабкой, которые сделали замечание. В результате дед был послан нах и получил по лицу. Через год суд ему присудил компенсацию в размере 500 рублей.
Судья, готов ты быть посланным на х*й за 500 руб? Я оплачу!

Это сообщение отредактировал j26 - 20.12.2019 - 14:13

Глушилку по всей границе выставить.
У нас так с соседней деревню через Польшу иль Литву базарят

Просили возместить 2 тыс, но судья решил, что это слишком много?

логично что даже если я нахожусь в России в сантиметре от границы то с какой стати я должен оплачивать услуги роуминга? А то что базовая станция сама меня переключила на роуминг то это проблемы оператора.

тот случай когда в Благовещенске China Mobile лучше ловит сеть чем МТС))

Ща опсос наверняка еще аппеляцию подаст...

Это сообщение отредактировал bereg79 - 20.12.2019 - 14:12

Наказали пидоров - ляпота!

Пиздец МТСу, оператор разорен

такое часто бывает, когда едешь на поезде по ростовской области, а сеть подключается к украинской. так мегафон насчитал за передачу gprs. В результате писать им заявление, по которому вернули около 1000 списанных рублей

а ведь проблема вовсе не в тупости и жадности компаний, она гораздо глобальней!
Дело всё в невозможности решать проблемы в рабочем порядке!
Вот помяните моё слова когда в магазинах на кассах отменят/запретят зет ключ (хранительницей которого является Галя) и деньги за ненужный или лишний товар вы будете получать в течение трёх месяцев через сбербанк))))

И ведь суть не в том, что произошёл косяк оператора. Проблема в том, что опсос в очередной раз НЕ ПРИЗНАЛ, что произошёл косяк и полез в залупу. За мою жизнь таких случаев с МТС было раз 5, и каждый раз доказывал свою правоту, правда до суда так и не доходил, заканчивалось всё ответом на досудебную претензию и возвратом средств или списанием задолженностей. 2 раза раза в итоге менял оператора, что интернета, что сотового (мегавонь). Сейчас, кажется нашёл идеальные варианты. И там и там было по паре косяков, но все они решались даже без "наездов", тут всё возвращалось и блокировалось, чтобы впредь не повторялось
З.ы.: Теле2 и Домру

Фафнир
Блин, опередил

Это сообщение отредактировал СусанИванин - 20.12.2019 - 14:15

В начале 2000-х тоже "попал" в Благе на этот гребаный роуминг!
Ну а че поделаеш. У китайцев вышки в Хай-Хе мощнее.
Кстати... Сами вышки у них выполнены в виде пагоды. Прикольно, необычно.

ЗЫ... СИМку кстати выкинул нахуй. На ней долг оказался 300$ (в то время в долларах платили за связь). Тогда был NWGSM сейчас "Мегафон" называется.
Ни что не "пришили" ничего

Это сообщение отредактировал OSM - 20.12.2019 - 14:18

Для этого есть Х-ключ и его можно снимать в течение смены сколько угодно раз.
Z-ключ - заключительная портянка в конце смены, после которой рабочий день закрыт. Х - текущее состояние кассы

Это сообщение отредактировал ustasx - 20.12.2019 - 14:18

да. верно, просто за кассой работал последний раз лет 20 назад

Так-то вины ОПСОСа я не вижу. Где находится абонент, и к каким вышкам он подключается- совсем не проблема оператора. С технической точки зрения, когда мобилка абонента находится в сети оператора- тарификация идет по тарифам оператора. БС другой страны- так там межоператорский трафик, -и за него МТС получит вполне себе счет от стороннего оператора. ИМХО, - оператор пойдет оспаривать решение, и, скорее всего, будет прав.

Если бы наняли юридическую компанию, то могли бы больше сорвать куш, МТС оплатил бы еше и их услуги (из опыта, но не с опсосом), просто, например, предъявит выставленный счет на посещения одного заседания 5 000 руб. и т.д.
Но а так согласен с предыдущими, система присвоения морального ущерба ущербная

В настройках телефона по умолчанию поиск сети.

Если сеть Китая лучше то минус оператора в некачественном сервисе. Если переподключается роуминг,то иногда СМС с этим фактом приходит с опозданием. Сети хитрят,чтоб больше накрутили.

При грамотной подаче заявления в суд сеть раскрутится в этом конкретном случае. Так и получилось.

Это сообщение отредактировал Своячок69 - 20.12.2019 - 15:21

Похуй на этих, головой надо думать, что рядом граница и ТФ цепляет просто что считает нужным. Выруби роуминг и живи как все.
А вот где пиздец, так это по всей стране, когда на границе своего региона так же влипаешь в сеть соседнего и ты в роуминге, который "отменили". Канешна!

У того, кто неподалеку от границ живет автоматический выбор сети в настройках отключен и роуминг заблокирован. Ну это у тех, кто на подобную херню влететь не хочет. Пользоваться грамотно нужно уметь игрушками, что в кармане валяются. Не умеешь или в новинку - читай инструкцию. Не очень понимаю при чем тут ОПСОС если человек элементарных базовых правил пользования своим устройством не знает и, замечу, знать не хочет.

- Доктор. Вы мне морковку для улучшения зрения прописали, а я ей себе глаз выколол.

Это сообщение отредактировал kostyanblch - 20.12.2019 - 15:29

2 тысячи штрафа, бедный мтс

Размещено через приложение ЯПлакалъ

А с хераль это? Простите но с какого хрена обычный человек должен вникать в технические нюансы работы сотовой связи, это проблемы опоса, он за это деньги получает.

Размещено через приложение ЯПлакалъ

Проблема в том что смартфончик- это приемо-передающее устройство. И если его берешь в руки, то как бы должен не только игрушечки уметь запускать. Оператор предоставляет услуги в рамках своего покрытия сети, а не обеспечивает работу аппарата. Вы же ставить мобилку на зарядку? Знаете, какой шнурок к ней для этого надо подцепить? Или оператор должен следить за зарядом батареи? ТОчно так же и здесь, - наличие сим-карты не говорит о том, что опсос должен следить за вашим аппаратом и вашими передвижениями. Аналогично, роуминг. Хуже того, оператор не обязан обеспечивать покрытие сети, а лишь имеет на это право. И если сеть где-то не ловит, то вы заебетесь требовать обеспечения ее работы. Хотя можете подать заявку на установку соты.

Такая же беда в Белгородской и Курской области, когда едешь близко к границе, там вечно приходят смски от украинских операторов и предупреждение о международном роуминге. Но самоё весёлое, когда едешь через Казахстан транзитом и тебе вдруг кто-то решает позвонить.