Клиент Сбербанка подал в суд из-за сбоя в банкомате

Клиент Сбербанка подал иск к банку из-за его отказа компенсировать 200 000 руб., которые банкомат из-за технического сбоя выдал уже после ухода заявителя и которые в результате достались случайному прохожему, пишет газета «Коммерсантъ» со ссылкой на текст иска.

Как следует из иска, клиент банка в мае попытался снять через банкомат 200 000 руб. Устройство выдало ему чек с текстом «операция выполняется» и в то же время «запрос не может быть выполнен, если средства списаны и не могут быть возвращены в течение 24 часов, обратитесь в банк». Банкомат выдал чек и вернул карту, а клиент покинул банк без денег. Однако спустя полторы минуты устройство все же выдало 200 000 руб. Деньги в итоге забрал неизвестный.

Сбербанк признал факт сбоя в работе банкомата, пишет газета со ссылкой на копию ответа банка клиенту: изначально операция была отклонена из-за отсутствия связи с банком. Но через полторы минуты операция все же «была выполнена успешно», утверждает Сбербанк. По его версии, клиент сам забыл деньги в банкомате.

Истец был уверен, что денег не получит, настаивает руководитель региональной общественной организации защиты прав потребителей «Форт-Юст» Валерий Самохин, который будет представлять владельца карты в суде. «Банкомат сначала выдал на экране "транзакция выполняется", затем на экране появилось "запрос не может быть выполнен", банкомат вернул карту и напечатал чек. Очевидно, что в данной ситуации клиент не мог допустить, что деньги могут быть выданы», — пояснил он.

Сбербанк считает, что «ошибок в информировании клиента банкоматом» не было, выдачу денег санкционировал сам владелец карты, заявил банк на запрос «Коммерсанта». ЦБ на запрос «Ъ» не ответил. Суд рассмотрит иск 23 октября.

Сбербанк проводит «колоссальную трансформацию», создает новые инфраструктурные продукты, и возможные ошибки при их внедрении — это «цена скорости изменений», говорил в интервью «РИА Новости» зампред правления Сбербанка Станислав Кузнецов в январе.

«Если происходит сбой, наш ситуационный центр фиксирует остановку какого-то процесса, повышается количество обращений в кол-центр и устанавливается причина. Дальше происходит перевод системы на запасной вариант работы. Мы его называем stand-in. Это происходит очень быстро. Все переводится в другую фазу, а клиенты не должны догадаться, что у нас есть какие-то отклонения», — отмечал топ-менеджер. «В вашем понимании сбои — это когда «все остановилось», а в нашем понимании сбои — это когда на проценты отклонилась скорость или обслуживания, или транзакций, или какого-то другого показателя», — говорил Кузнецов.

via

ключевая фраза

Охуевший Греф во всей красе...очень показательно. У банков всегда клиент виноват и его доят как хотят

Это сообщение отредактировал Agamemn0n - 2.10.2018 - 11:49

Клиенты не должны догадываться, что мы их наёбываем!

Деньги забрал неизвестный? Греф?

Да я бы за 200штук от него час не отходил!!! И не подпускал никого!
Звонить бы прям там начал! В том числе и в колокол...

Если в чеке написано, что операция отклонена, то есть шанс отбить свои деньги.

Ебанутые, знакомой нужно было положить 20 тысяч на карту, пока банкомат гудел, считал кеш, что-то внутри пукнуло и он погас и ни денег, ни хуя.....сказали разьерутся в течении 5 дней, потом через пять дней сказали что 14 дней, потом сказали ещё 5...типа они теперь в Калининграде сами не инкассируют и все вопросы через Нижний Новгород решают....
Но стоит тебе просрочить у них кредит......

все просто, на каждом банкомате есть камера. банкома, о котором идет речь, сам стоял в банке, а в банке полно камер видеонаблюдения. выяснить кто снял деньги не составляет труда.

А сделать то надо все ничего. Поменять порядок. Сначала выдавать деньги и только потом выдавать карту. Если карта возвращена, значит все операции считать выполненными, а зависшие в очереди аннулировать.

Наверное по идее должно быть так :

- банкомат выдаёт деньги, затем выдаёт карточку, затем печатает чек.
А не выплюнул карточку - а дальше хз что..



Это сообщение отредактировал ПРИМа25 - 2.10.2018 - 11:56

Del

Это сообщение отредактировал hadjamet - 2.10.2018 - 11:56

Не хер морду баловать грефу...

Если каждый будет подавать в суд за глючные банкоматы.. этого заднеприводного можно хорошенько прижать к тому месту укакое он заслужил своими высказываниями и проделками!

В банкоматах, насколько мне известно (но это не точно), должны стоять камеры видео наблюдения.

Если у истца будет грамотный адвокат-банк нагнут.

Говнобанк во всей красе. Вот только вчера разбирался с возвратом средств по не принятому платежу. Банк держит данный платеж у себя, несмотря на то, что видит операцию по возврату. Уже 2 недели, Карл! И девочка предложила написать обращение или сходить самому в банк и попросить вернуть мои же деньги на счёт! Ну вот как это назвать после такого? Суки бесстыжие!

В таких случаях надо писать претензию на сайте банки.ру. Действует очень хорошо, сам лично убедился. Вообще если чувствуете что банк охуевает, сразу пишите там претензию. Желательно с подробностями и раскучерявить по максимуму! Более действенного способа решений споров с банками пока увы нет (суды не рассматриваю).

Раньше в большинстве банкоматов так и было, но тогда народ хватал деньги и забывал карты, пара коллег так накололась. Взять карту и забыть деньги вероятность ниже ))

Никогда в банкоматах Сбербанка не видел чека "операция выполняется". Это пишется на экране, и если деньги выдаются (отсчитываются), там это слышно. Тем более 200к

Жена была в точно такой ситуации. Подошла к банкомату, а оттуда отходила женщина. Моя не успела карточку из портмоне достать, как "заурчало" и из банкомата вылезли деньги. Чисто автоматически взяла и позвала уходившую.
Не 200К конечно, но вернула деньги.

Я тут недавно решил закинуть сумму на карту сбера. 2 ЗП. т.е. сумму немалую для меня и моей семьи. 10 раз я в этом банкомате закидывал деньги и в это раз спокойно сунул ровную пачку денег меньше 40 купюр. Они заехали внутрь. Банкомат написал подождите. Вместе шелеста подсчета купюр он странно замолчал.......Я насторожился и не зря. т.к. мне выдали чек - где было написано что то типа незавершенная операция простите. и Банкомат спустя 10 секунд весело приглашал следующего клиента вставить в него карточку.
Я охуел..... и это мягко сказано. Ибо денег у меня почти не осталось. а куда делись эти я хуй его знаю.
Я стал звонить по 8-800 и обьяснять ситуацию где мне сказали что в течении 10 дней разберутся и что-то мне скажут.
Мужик стоявший позади стал суетиться и типа - "хули я тут так долго".
Я ему сказал что яп на его месте не совал в эту адскую машинку ни карт ни тем более денег. Причем сказал обычным голосом. Тот покачал головой и сказал что он бы на моем месте уже расхуяривал бы эту коробку к ебеням.

В общем зачислили мне через 3 дня мои кровные. Но я ходил все эти дни с опустошенным взглядом.

Это сообщение отредактировал iluhachel - 2.10.2018 - 12:04

а если ты забрал эти 200 штук, то уголовка тебе светит... А с их стороны получается сам мудак.

Как это: "неизвестный"? А видео в банкомате разве нет?

сперм банк в действии

Примерно тоже самое. Подхожу к банкомату - торчат деньги. Девчонку, которая была передо мной - примерно помню. Деньги в горсть, за ней на улицу. Нет и нету. Попрыгал, пошёл в сам Сбер (банкоматы в "прихожей" стояли) Объяснил, описал, отдал. Поблагодарили, а потом посоветовали: не надо было трогать деньги. Через 45 секунд уехали бы в банкомат.
Ну что, лопухнулся, не подумал про это. Чисто на рефлексе кинулся отдать чужие деньги.