Когда-то, ещё в начале 2000-х, я имел сомнительное счастье работать в БРС (Банк "Русский Стандарт"). Работал в "группе привлечения клиентов" - курировал девочек, которые в магазинах оформляли кредиты. Т.е. сам к возврату кредитов не имел никакого отношения. Собирали их люди, которых мы назвали "первая просрочка", "вторая просрочка", "третья просрочка" - это были разные люди, и они работали с клиентами в зависимости от количества у них подряд просроченных месяцев оплаты.
1-2-3-и просрочки сидели с нами в одном офисе, и я мог видеть, как они работают.
1-ая и 2-я - вполне корректные работники банка, многие из них женщины, обзванивали клиентов и достаточно вежливо просили погасить задолженность. 3-я просрочка, конечно, вежливостью не отличалась вообще, могла и грубить, и давить, но, скажем так, в рамках разумного. В том числе, могла и приехать домой к должнику - посмотреть кто он вообще такой и как живёт, может это вообще какой-нибудь бомж с уголовным прошлым, и ловить там уже ничего.
Мне, как "завлекальщику" (мои девчонки в магазинах сдували с клиентов пылинки и заглядывали им в глазки) от манеры общаться 3-ей просрочки, конечно, коробило. Однако я понимал, что с некоторых людей деньги собрать можно только дав им "морального пендаля". Но, повторяю, всё было в рамках разумного, без рукоприкладства и угроз.
Поэтому я смеялся над историями об угрозах физической расправы, и даже об избиениях, которые, якобы, допускали работники банка. Я смеялся над этим, и считал это бабскими байками.
До тех пор, пока не познакомился с "работниками" "четвёртой просрочки". Это коллекторское агентство, формально не имеющее отношение к банку, но, на самом деле, работающее на банк и подчиняющееся руководству банка. Его "сотрудники" - бывшие (а может и действующие) бандиты, менты уволенные из органов за "беспредел", вернувшиеся из армии отморозки продолжающие жить по понятиям "дух-дед".
Познакомился я с ними в неформальной обстановке, на общей пьянке, куда меня пригласил мой приятель из "вменяемой" 3-ей просрочки. За столом, разумеется, говорили о работе. И там я услышал много историй про "отрезу руку", избиения и угрозы жизни и здоровью родственникам, уже, как говорится, из первых уст. И когда я сказал, ребята, ну так же нельзя делать, во-первых вы гробите репутацию банка, из-за вас "Русский Стандарт" не любят, а во-вторых, это же не по-человечески.
И вот тогда люлей получил уже я. Причём конкретно. Неделю потом на работу не ходил вообще, а 2 недели - синяки тоналкой замазывал. Причём это я ещё был "свой" и при какой-никакой, но "должности".
И, знаете, после того случая, я как-то начал верить в истории про угрозы и избиения, и мне стыло стыдно за тот банк, где я работаю.
С тех пор прошло уже много времени, но, думаю, "политика" у банка осталась та же.
yaplakal.com