Используете старенький iPad?, Apple "поможет" купить новый!

Пролог.

Эта печальная история началась 3-го февраля. Незадолго до этого я был в командировке в США и купил по случаю новый iPad Air. В то время у меня уже был iPad New, который было решено отдать в пользование жене вместо ее старичка iPad 2. От последнего, конечно, избавиться путем обмена на билеты Банка России. Эдакий семейный апгрейд.
Буквально час работы и на iPad New уже полная копия всего контента с iPad 2. Что же делать дальше? Конечно, сбросить все настройки и контент, они новому пользователю, ясное дело, как ежу футболка.
Сброс. Стандартная процедура активации и... и iPad просит заменить сам себя. iPad с истекшим сроком гарантии после соединения с сервером активации толсто намекает на то, что его надо поменять на новый. многочасовые пляски с бубнами ни к чему хорошему не привели (перепрошивка из DFU/rеstоrе, использование разных сетей Wi-Fi для активации и т.д.). Тело проявляет поразительную настойчивость и от своих слов отказываться не собирается. Ну что ж...

Часть 1. Российская поддержка
Похоже, самое время обратиться в поддержку и узнать, с чего это вдруг активируемое устройство столь настойчиво требует отнесть себя в родные стены для констатации факта собственной смерти и, видимо, проведения какого-то особого обряда.

Звонок в российскую поддержку ни к чему не привел - "Гарантия на ваше устройство истекла, отнесите в сервис-центр и замените с доплатой". Граждане, вы сначала ознакомьтесь с проблемой, iPad не сломан, он работал 2 года безо всяких проблем, а теперь я не могу его активировать, потому что кому-то "там" так захотелось? Почему он мне сообщает о необходимости замены только после того, как обращается к серверам активации? Серверы активации в курсе, когда я активировал устройство в первый раз и, я уверен, "знают" о том, что гарантия истекла. Ребят, ну вы сделайте еще один код ошибки и выводите сообщение "Устройство неисправно, требуется замена. Поскольку гарантийный срок истек, замена устройства производится по текущим ценам замены (не знаю как сказать по-русски правильно)." Нет, устройство четко и ясно сообщает русским по черному "Замените устройство". Слова "деньги", "доплата" и т.д. в тексте не фигурирует. Вы включаете дурака "Гарантия истекла, идите меняйте"? Я в ответ включаю дурака "Я делаю то, что написано". Кажется, все всё делают "по инструкции".

Часть 2. Заморские ребята
В России только ленивый не знает, что понятия "российский сервис" у нас не существует. Существует, конечно, но как что-то вынужденное к существованию. Мотивации ноль, знаний практик ноль, "я на окладе" © КВН. Пальцев двух рук вполне достаточно, чтобы посчитать компании, которые могут похвастаться хорошим сервисом в России. Почему бы не попробовать узнать напрямую, в обход нашей "поддержки"? Единственный канал поддержки, которым удалось воспользоваться - чат. Обходительный сотрудник первой линии выслушал проблему, посмотрел на присланный скриншот, сознался что первый раз такое видит и переключил на senior advisor'а, вторую линию. Специалист второй линии, потратив 2 минуты на ознакомления с проблемой сразу сделал исключение для моего инцидента и сказал, что инцидент будет исследован бесплатно (в Apple существует практика pay-per-incident (плати-за-инцидент), один инцидент стоит 19 долларов). После этого он сообщил, что дальнейшее общение будет все равно через российскую команду, но проблема ясна и будет исследована на их уровне. Российская поддержка действительно со мной связалась и я переслал им запрошенную ими отладочную информацию. Мне пообещали ответ в ближайшее время.

Часть 3. Предложение.
И, наконец, ответ получен. И решение подкупает своей новизной. "Ваше устройство неисправно, его необходимо заменить в ближайшем сервис-центре с доплатой". (та самая exchange price).
Цены на замену легко ищутся по сайтам сервис-центров и уже неделю как мне известны. Цены известны, ценообразование данной услуги - нет. Замена iPad 2 стоит 12000 рублей минимум. Если вы не в курсе, это средняя цена за топовую модель iPad 2 в идальном состоянии на вторичном рынке. У меня появился отличный вариант - заменить мой "неисправный" iPad на новый (который, скорее всего окажется refurbished, то есть слово "новый" здесь только условно) за 12000 и продать его за 11-12 тысяч. Это сделка века. Как в анекдоте про мужика, покупающего сырые яйца по рублю и продающего вареные по рублю - "я всегда при деньгах и при работе".

Эпилог.
В принципе, эти 12000 погоды никакой не делают. Гораздо обиднее то, как поступает с нами (со мной в частности) компания Apple. Они легко могли в два клика поднять историю активаций новых устройств под моим аккаунтом и прикинуть степень моей заинтересованности в их продукции. Есть такое понятие "лояльность клиента". Вот, собственно, ваш покорный слуга в этом плане полностью подпадает под это определение. Однако, по всей видимости, "лояльность клиента" это не то, о чем стоит задумываться после эры Стива.

Представьте гипотетическую ситуацию. Вы купили себе автомобиль. Ну, скажем, BMW. Катаетесь, не нарадуетесь на него. Через 2 года вам в офисицальном сервисе предлагают установить новую прошивку для блока управления двигателем, которая повышает экологичность/увеличивает мощность/и т.д. Вы, конечно, соглашаетесь. На следующее утро вы садитесь в свой автомобиль, поворачиваете ключ и видите скромную надпись "Замените автомобиль у ближайшего дилера". Приезжаете к дилеру на эвакуаторе и вам сообщают "Мы не знаем в чем проблема с вашим автомобилем, но мы можем предложить вам заменить его за его же цену на вторичном рынке". Как вам решение?

Спасибо, Apple! Продолжай работать в том же духе и твои продажи будут выше неба!

PS: Для тех, кто думает, что это выдуманная история и моя цель - антиреклама (от которой Apple будет ни холодно ни жарко), приведу номер инцидента - 568192241. Я всего лишь хочу чтобы вы знали, что не исключена вероятность того, что однажды утром вы проснетесь, нажмете кнопку Power на вашем iУстройстве и увидите что-то вроде "Привет, дружище! Гарантия моя кончилась и, по правде говоря, я вообще стал стар для этих дел. я тут подумал - сломался я, поищи в комоде лишнюю тысчонку долларов и вперед за новым девайсом!".

"IT'S AWESOME!!!!" © Все консультанты во всех Apple Store'ах

Бывает же такое!!

хуяссе. это что за сюрпризы...а гне-нибудь в лицензионном или инструкциях есть об этом предупреждение?

вот по-этому я выбрал Android!

Отличная поддержка, огрызок :)
Интересно, а с гейфонами такая-же история?

Добавлено в 14:47

Скорее всего прописали, чтобы под суды не попасть. Ну а то, что спонсорами неисправности является сам эппл - недоказуемо, а значит неподсудно.
У них вся модель - наебизнес. Кидают с технической составляющей, прикрываясь "все для блага пользователя", кидают с аксессуарами, кидают с поддержкой "устаревших" девайсов, а теперь и помогают поменять исправное на рефаб.

P.S. О, налетело поклонников огрызка...

Это сообщение отредактировал JagXJ - 11.02.2014 - 14:48

на практике товарищ еще исползует самый первый айфон, и ничего, все перепрошивается и работает....скорее всего проблемы по железу вот он и не активируется

Это сообщение отредактировал WilliVS - 11.02.2014 - 15:05

Яблокосрач объявляется открытым!
По теме: сам и вся семья пользуем устройства эппле. Да, удобно. Да, надежно. Но почему-то в последнее время стал я посматривать в сторону нокии с виндой. Яблоко без Стива уже не яблоко.

Я ни хрена не понял...

Что то тут не чисто, то ли вы батенька не разобрались в сути происходящего, то ли не всё нам говорите. У самого ipad new, и ничего подобного не встречал когда передал его на время попользоваться подруге, ни когда вернули и я его вернул под свой акк. Что-то тут не чисто

Не знаю, правда или нет, но почему-то верится. Непонятно возмущение владельца, он должен был привыкнуть к факту, что продукция Apple, даже после покупки не подвластна покупателю ))

Он ПОКА ЕЩЕ слишком новый, по мнению корпорации огрызков

Добавлено в 14:54

Кстати удивительно, как это они не дошли до простого хода - прописать в лицензионном соглашении, что это не продажа устройства, а бессрочная аренда, с правом отзыва в любое время :) Вполне в духе их наебизнеса, так что не удивлюсь, если такое появится

У автора похоже большая беда с кармой. Сочувствую обидно вообще то. Останется только поднять правую руку, затем резко опустить её и сказать: "Ну и *** с ним! ". И впредь видимо только ведройд.

Ну что, аплофаги, тут вам шах и мат.

Всегда говорил, что когда устройство умнее владельца это херово

Волею мужа я пользуюсь айпедами, которые он мне передает, когда покупает новый. Никаких проблем не испытали.
Занесла эту тему в закладки, покажу ему, как вернётся. не разбираюсь в этом особо.

мой нексус 4 смотрит на юзеров техники эппл свысока
нексус 4 можно буквально самому починить, я уже не говорю про установку тысяч прошивок, уже додумались даже фаерфокс ос туда поставить и линух.

Я до сих пор первым пользуюсь. Нормально работает и батарейки на 5-6 часов хватает. Но как сдохнет, куплю че-нибудь на андроиде, ибо удобней.

КАк бы по теме:
Кто-нибудь задумывался над тем, какой народ мог придумать телефон, в котором почти все приложения платные, а для того, чтобы начать работать, необходимо сделать обрезание сим-карты?

Проблема моя, описывал сам. Если вопросы будут - могу ответить.

Ипад 2, топовый, официальный, никогда не джейлился (жена использовала, ей не надо), все время работал на 5.1.1. После сброса такая херня появилась на 5.1.1, перешил на 7.0.4., т.к. выхода не было. Все то же самое. Шил из DFU/rеstоrе, всяко-разно, безрезультатно. Senior Advisor сказал что я в итоге сделал все что мог с девайсом.

Техника Apple - просто чудо!
...конечно, пока работает...

Отдал маме свой iPad 2,сбросил все настройки,сделал новый аккаунт,все работает!Может я где-то не ту кнопку нажал?

Это "5"! Скажи спасибо, что на экране таймер с обратным отсчетом не появился

Нихера себе. Получается мой джейлнутый нью куда надежнее лоченого )))

А точно бету 7.1 не ставил?

В чем "топовость" заключается,в памяти и наличии 3G?

Речь тут не об iPad new, об iPad 2