Забота о клиенте

Очередная клиентка нашего автосервиса - женщина лет пятидесяти с добродушным улыбчивым лицом - уже не первый раз приезжает к нам на обслуживание на немолодой «Калине». В устройстве машины она, как и очень многие клиенты, не разбирается совершенно, поэтому, выслушивая жалобы на неисправности, приходится напрягать воображение, чтобы понять что же реально беспокоит хозяйку автомобиля. В этот визит жалуется на свист.

- А когда этот свист бывает? – интересуюсь осторожно.
- Когда разгоняться начинаешь, он такой протяжный: «иии-и-и-иии». А когда руль на месте крутишь, свист короткий: «и-и».
Прикидываю в уме, что это может быть, и лезу в потроха машины. После осмотра, выношу диагноз:
- Длинный свист – ерунда, ремень генератора надо подтянуть, а вот чтобы от короткого избавиться, надо шаровую опору менять.

Когда занимаюсь ремонтом, женщина задумчиво говорит:
- У вас хорошо, вы надо мной не смеётесь, что я в машине не понимаю…
- А зачем смеяться? – недоумённо отвечаю я. – Вот вы кем работаете?
- Бухгалтером.
- Ну, я, например, в счетах, проводках и бухучёте с аудитом полный ноль, зато в машинах разбираюсь. А у вас – наоборот. Каждый должен своим делом заниматься.
- Это да, но в сервисе, где я раньше ремонтировалась, когда приезжала, все собирались послушать мои объяснения о том, что сломалось и дружно смеялись. А когда последний раз там была, молодой мастер даже на телефон это снял и грозился в интернет выложить.
- Зато есть вероятность, что звездой «ютуба» станете и прославитесь на всю страну, - пытаюсь шуткой отвлечь хозяйку «Калины».
- Какой там – «прославитесь», - машет та в ответ рукой, - всего триста пятьдесят просмотров!

© витян

Завязка, интрига, кульминация развязка и безумный хохот в конце. Ничего этого нет в этом рассказе.

Всё правильно, хорошее отношение к клиенту и к работе. Я думаю, эта женщина при очередной поломке обратится к вам, а не к тому молодому мастеру.

Клиентоориентированность )))

Интересно, что думает хозяин мастерской, в которой работник снимает на телефон клиентов и при них же обещает выложить в интернет?

Раздражают такие "мастера", которые не умеют держать рот на замке.
СТО, без конкретной привязки к какой-либо марке. Приезжаешь и начинается "ой блять... ебать блять... хуйню наделают, нахуя эти ведра блять покупают дебилы" (при этом владелец стоит в метре и охуевает от того, насколько ярко "ломастер" отзывается о нем).

И ладно бы это был единичный случай. Из 5 сто - такая картина была на 4-х. Где-то чуть более вежливое общение, где-то базарно-гаражное с матом, но вывод один - если ты работаешь по определенной специальности, то будь добр закрыть хлебальник, выполнить работу и получить за это деньги.

Бюджетник23
Это не рассказ. Обычная зарисовка, написанная на телефоне за пятнадцать минут. Поэтому на особую литературность эти буквы не претендуют, да и никаких особо изысканных фабулы с сюжетом в три абзаца не запихнешь. Попробуй в раздел креативы сходить, там и завязок, и интриг, и кульминаций с развязками навалом. Безумный хохот, правда, не обещаю - это дело индивидуальное, от чувства юмора читателя сильно зависящее.

Воот ! Это слова мастера !

вспомнил в "Берегись автомобиля" был сюжет про мастера
-стучит
-послушаем!
-бензином пахнет
-понюхаем!

знакомые переехали в Германию. Юная дочка приобрела Дешво-2 лошадиные силы (не знаю,где она ее раскопала,кто в курсе-поймет). Соответственно ,начались регулярные посещения автосервиса. Диалоги примерно такие-Здраствуйте фрау К.,что у вас на этот раз? Ну мы постараемся что то сделать. И делают ведь!

витян
Хорошо вам - тётки приезжают. А мы Газели чиним, наш контингент почти сто процентов мужики.
Причём, по степени косноязычия они превосходят женщин многократно. Простая просьба описать неисправность своими словами вводят их в ступор. Особенно доставляют попытки что-либо объяснить без помощи матерно-универсальных терминов.

У меня на прошлой неделе тоже случай был .
Разгар сезона замены летних шин на зимние , работаем до упора тоесть до последнего клиента , приезжает девочка на старенькой короне , просится в очередь , назначаем через час на 10 вечера так как самосвал на домкратах стоит ,
Приехала , ставим на площадку одновременно с парнем на мазде .

Стоят в месте в сторонке и парень прям вьётся и в уши девоньке ссыт !
Задаю стандартный вопрос парню - какое давление в шинах предпочитаете ?
-а я не знаю !
Тут как раз у девочки передние колёса открутили , так она включила на мобильнике фонарик
оценила состояние колодок , пыльников стоек и опять встала в сторонку .
Вот так в моих глазах молча уделала этого паренька на мазде !

Это сообщение отредактировал TURNER - 18.11.2016 - 15:26

Настоящий бухгалтер всегда учет ведет. Улыбнуло!

витян
А то, что я написал называется сарказм и ирония и я не в коем случае обидеть почтенного автора не хотел. Зарисовка мне очень даже понравилась, плюсик поставил поэтому

Это сообщение отредактировал Бюджетник23 - 18.11.2016 - 19:08

тут тимур интересуется, а где это видео где она объясняет?

Это сын хозяина. Никто не одернет дебила и не вьебет по щам.

Газели и у нас бывают. Безнальщики, по договору. Фирмы, где по нескольку Газелей. Мальчики-водители стоят рядом, уткнувшись в телефон, а руководит ремонтом или мастер, или ответственный за исправное состояние. Сколько жалоб я уже выслушал на то, что испортились нынешние шофера, даже масло перед рейсом не проверяют. И, кстати, многие из этих водителей объясняют, что с машиной не то, как блондинка из анекдота. "На маленьких кочках бум-бум-бум". "Когда заводишь из-под капота фьють-фьють, а потом проходит". В-общем, прошло то время, когда водила на "Газели" по умолчанию должен был быть ещё и автослесарем, нынешние избалованные, по каждой мелочи в сервис едут.

За что Мне не хватает внимания со стороны окружающих. Обнимите меня, кому не лень.? За "настоящий"

Сам работаю водителем на автобусе. И да, если посмотреть внимательно, то профессия так и называется "водитель". Не спорю, что знание материально-технической базы приветствуется, но для этого и должно быть обучение с соответствующими сроками, а не как у Иолоны Давыдовой английский за три месяца ))
И да, я работаю в Европе, так у нас запрещено самомому, что либо делать, есть специально обученный человек вот он и делает, а я максимум лампочку поменять и масло долить могу

А "почтенный автор" в данном случае тоже сарказм и ирония? Или можно уже начинать гордиться?

TURNER , по моей статистике семь половина хозяев не знает, какое у них должно быть давление в колёсах ( хозяева продукции АвтоВАЗа из данной статистической выборки исключены), так что - ничего удивительного. А девушке, которая не поленилась, пока сняты колёса, заглянуть внутрь, моё безмерное уважение.

А тут уж как сам решишь, почтенный ты автор или нет

Это сообщение отредактировал Бюджетник23 - 18.11.2016 - 22:57

так если покупаешь хуйню - чего раздражаться-то? слесаря констатируют факт. а цены в данном случае получатся сильно выше, чем при ремонте нормальной машины. вы ГОТОВЫ к правильному, вдумчивому и грамотному ремонту, после которого следующие мастера скажут "фигассе, какие они молодцы и как красиво сделали", а не "ебать они наколхозили"? этот ремонт стóит денег. БОЛЬШИХ денег. нет, нужно подешевле? так какие претензии?

У меня тут кстати, когда делаешь в середине палки (вроде коробка) РР-РР-РР и отпускаешь педальку правую, когда стрелочка с 1.2.3.4.5.6 с 4-5 опускается на 1-2, плохо светят фары, а иногда может и заглохнуть.
А также когда на сколькозкой дороге колеса проскальзывают и загорается лампочка ESP, машина дергается тормозит, и так несколько рывков.
А если на скользкой дороге попытатся резко затормозить, моргает лампочка, ну как при заведении машинки. А... чот там значок с вентилятором. вроде. Желтенький.
Но так бывает не всегда но часто.
А еще сегодня почему то из под капота карлсон весь день вентиляторами жужжал. Машинка холодненькая, а он жужжит. Но в машине тепло.
Машинка Санта-Фе Нью. 2008г. На заправке заезжаю к 92 бензину. Ручка посередине есть. Крутится во все стороны - 5 сторон и одна задняя.
*сарказм если чО*
Но проблема данная пару дней назад действительно появилась.

А кто их, слесарей, просит констатировать факт?