Евросеть – всё там просто!, Об обращении по гарантии в Евросеть

Второго числа декабря месяца сего года купил я, на свою голову, гарнитуру в Евросети, что на Проспекте Просвещения дом 86 в славном городе Санкт-Петербурге находится.

Проработала она у меня около трех недель, после чего начала не то что бы намекать, а говорить открытым текстом, дескать, отжила я свое, неси меня мил человек обратно и сдавай по гарантии. Благо, гарантия на нее 6 месяцев, о чем и написано на упаковке.

Зашел я, значится, вчера вечером после работы в данный магазин, встретили меня радостно – слов нет. Глаза персонала светились от предвкушения что-либо мне продать, желательно, вкупе со 100500 дополнительными гарантиями и прочей лабудой. Однако, радость их была недолгой. Ровно до того момента, пока я не ответил на заданный мне самим директором Пашей (фамилию не буду называть), о чем свидетельствовала надпись на его бейдже (если ей, конечно, можно верить), который по стечению каких-то обстоятельств был в зале, о том, что же привело меня в столь прекрасное место.

После чего радость в глазах персонала исчезла. Паша попросил показать ему коробку и чек. Коробки у меня с собой не было, а чек я захватил и продемонстрировал ему, предварительно предупредив, что согласно Закону о защите прав потребителей (далее – ЗоПП) его требование незаконно и ни коробка, ни чек не требуются (ст. 18 ЗоПП).

В Пашиных глазах мелькнула надежда от меня избавиться, и он предложил мне покинуть их заведение и обратиться в гарантийный отдел производителя гарнитуры потому что у меня нет с собой упаковки. Я опять напомнил про статью 18 ЗоПП и предложил написать письменный отказ принять у меня товар по гарантии. Паша погрустнел и сказал, что он, будучи директором филиала, не уполномочен писать такие бумаги и вообще никто не уполномочен. Только отдел рекламаций Евросети может выдать такую бумагу, куда и было предложено мне отправиться. Я, естественно, отказался от такого щедрого предложения и еще раз предложил оформить приемку товара по гарантии.

Подошла толстая девочка Таня и заявила, что согласно ст.25 ЗоПП (казалось бы, причем тут статья о замене товара надлежащего качества?) и тому, что с момента продажи прошло больше 14 дней, они не могут принять товар. После моего замечания, что я сдаю товар по гарантии, а не потому, что он мне не понравился, она ушла и в разговор дальнейший благоразумно не вмешивалась. А я потребовал чудесную книжку с названием «Закон о защите прав потребителей». Меня проигнорировали, продолжая втирать какую-то дичь. Я потребовал еще раз, ибо не знаю наизусть все, что там написано, а ударить в грязь лицом совсем не хотелось. Меня снова проигнорировали. Лишь раз на третий или четвертый мне предоставили эту умную книгу.

Паша решил задавить меня авторитетом компании Евросеть. Он сказал, что сейчас позвонит в отдел рекламаций, где мне по громкой связи на весь магазин объяснят насколько глубоко я заблуждаюсь.

И позвонил.

Все-таки хороший ангел-хранитель у Паши – он решил сначала задать этот вопрос не по громкой связи. Я не слышал, что ему там отвечали, однако, лицо Павлика постепенно теряло маску победителя и огонь в глазах затухал. Было видно, что жизнь его никогда не будет прежней.

После разговора с отделом рекламаций Павлик предложил прямо здесь и сейчас, в порядке исключения потому что у меня нет коробки (да-да, примерно так и сказал) обменять гарнитуру на новую и что бы глаза его меня больше не видели.
Я отказался, и заявил, что согласно статье 18 все того же ЗоПП я «отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.»

Нет, предложи мне он такой вариант сразу, я бы, конечно, согласился и мы бы разошлись как в море корабли. Но тут уже дело принципа. Зря что ли к этому времени я уже как минут 40 отстаивал свои права?!

Короче, я отказался, Павлик погрустнел и предложил написать мне претензию. Что я и с радостью сделал. В 2-х экземплярах. Фото (сканера не имею дома) ниже. Почерк такой кривой потому что у них очень неудобные стойки и очень быстро затекает и устает рука.

Я написал. В двух экземплярах. После чего предложил Павлу ее принять по всей форме, т.е. завизировав один экземпляр и отдав его мне. Пашка сказал, что он, как директор не вправе подписывать такие важные документы. И ушел. В дальний угол. Нет, вы только представьте, директор, который должен быть горой за своих сотрудников, который должен решать все спорные и конфликтные ситуации, как трус сбегает в дальний угол павильона.

Пашка, если ты это читаешь и узнал себя, то пусть тебе будет стыдно!

Остальные свободные сотрудники тоже всеми правдами и не правдами отказывались принять претензию. Кроме одного. За что ему отдельная благодарность.

Ну и в завершение.

Придя домой я отправил им письмо с описанием ситуации и с просьбой разобраться через форму обратной связи на их сайте, где, кстати, говориться, что ответ будет получен в течение 24 часов. На момент написания данного поста ответа получено не было.

Ну и в Роспотребнадзор через форму на их сайте я тоже направил обращение. К сведению, так сказать.

На этом всё.

Ябеда-корябеда

А по теме всё правильно!
Я так телевизор менял в магазине! Через три дня после покупки зелёный и красный цвета пропали.
Два часа потратил. Пока не пригрозил что вызову прям в магазин милицию и напишу заяву о мошенничестве )))))
На "понт" брал - но прокатило....

Ща жену разбужу,чтоб она рассказала как отсудила за некачественную норковую шубу. Во пост то будет.
А по теме - молодец,ковбой.

Это сообщение отредактировал Juvel - 29.12.2015 - 22:43

Задолбаю любой магазин, фирму, отдел продаж. Письменно и устно. Пенсионер Иван Иванович.

Толково!

Все правильно!
Я бы тоже так поступила - не захотел по-хорошему, получи фашист гранату!

в этом говне евросети никогда ничего не куплю

Gerffins(бренд гейросеть) - китайское говно с 1000% ной накруткой, странно, что такой вумный автор переплатил 1000р за подделку.

Это сообщение отредактировал Riffraff - 29.12.2015 - 22:46

А что за гарнитура такая с входной мощностью в 10 мега ватт? Или я просто маленькую "м" не правильно понимаю?

BigHomerS
Я телек сдал в гарантийку, через 3 недели выдали деньги и скидку, тут же у них был куплен такойже телик, но свежей модели за те же деньги со скидкой. Без шуму и пыли, но это в юлмарте было.

Реально завидуют таким людям, у которых есть столько времени заниматься обучением персонала сетевых магазинов. При этом, сам повод для обучения из категории недорогих аксессуаров. Бывает, людям не в чем себя реализовать и такие тяжбы возвышают их в своих глазах над массой среднепофигистов. По сути, для экономии времени и нервов, нужно было составить заявление со ссылкой на конкретные статьи ЗЗПП и Гражданского кодекса, и вручить его директору, после отказа урегулировать претензию на месте и быстро.

Это сообщение отредактировал RusVer - 29.12.2015 - 22:53

винопродавец из самого из Лондона по фамилии Чичваркин присоединяется к твоей претензии.

А вообще, очень устали меня самого эти продаваны из таких сетей.

Дави их!!!

С ними только так и надо.

А мне однажды пришлось вызывать полицию, чтобы забрать из ремонта швейную машинку. Мастер впаривал мне, что помимо установки мелкой детали (что и послужило причиной обращения в мастерскую) он сделал еще +100500 полезных действий, без которых это было сделать невозможно.
Мастер мне не поверил!
И знаете ли полиция приехала и довольно быстро, прошло минут 10 всего!
Так что "понт"- не "понт", а это работает.

Это сообщение отредактировал ГНОМ8 - 29.12.2015 - 22:51

Светлей прям на душе стало), только и гоблины не перевелись, за счет которых и живут такие барыги

Хочешь угадаю ответ? Они либо починят, либо вернут указав что дефект не обнаружен. Денег сразу не выдадут...
Я с еврейской сетью переписывался такими жалобами месяца 3. Пока не написал исковое в суд и не принес им на ознакомление. Только после этого вернули деньги...
Ты кстати товар то им сдал? Акт приема передачи написали тебе?

Да, дело в тебе, а не в букве ;)

Меня так компьюторщик разводил.
Я принёс в ремонт комп - попросил "найти неисправность" - пришёл забирать -а он мне
- Тест
- чистка диска
- исправление ошибок
- итд итп
плати говорит 8 000

Я говорю - принёс найти неисправность. нашли неисправность? - да нашли - по прескуранту 500р - да - вот вам 500р - за остальное спасибо!
Ни слова мне ни сказал! Да и компьютер он мне отдал раньше чем чек

ТС ну отказаться от исполнения договора купли продажи ты в данном случае не можешь. Товар технически сложный, до трех ремонтов, если сразу магазин не пойдет на обмен, а они пошли с твих же слов. Так, что читай ЗОПП внимательней. А то, что продованы теперь то же не грамотны в плане ЗОПП, так это после того, как торг инспекцию распустили, они эту книженцию видимо теперь вообще не открывают.

Это сообщение отредактировал Manager77 - 29.12.2015 - 22:58

Маленькая "м" - милли.
Большая - мега.

Никогда больше не путай, иначе включишь музцентр с новыми колонками и...

Добавлено в 22:59

...и ни разу не реклама.

Ну не во всем же мне разбираться. По звучанию неплохие, да и на полгода гарантии позарился, т.к. до этого у меня были Phillips, с гарантией 14 дней, которые умерли примерно через месяц.

Близка и животрепещуща для меня тема сия. Не далее как две недели назад приобрел я в сией богомерзкой конторе планшет сцуко дешевый Prestigio.
Настолько дешевый, что, он, падла, начал циклически перезагружаться дома после покупки. В тот же день принес я им это говно но эта дрянь в магазине, как и следовало ожидать, не перезагрузилась. Зато потом дома весело ушла в бесконечный цикл. В итоге на следующий день аппарат сдан, написана претензия, уже получен почтой ответ, где написано, что денег мне не видать, а чудо китайской инженерной мысли они будут тестировать 21 день на предмет выявления неисправности. Что-то мне подсказывает, что неисправность они не найдут, и придется мне идти в ЗОПП, и в суд. Больше в эту блядскую клоаку я лично не ногой.