Опять про Сбербанк

Как любят говорить в американских телешоу: "Ничего в это утро не предвещало беды..." Я заехал в "Сбербанк" положить на свою карточку деньги. С некоторых пор я завёл себе золотую карту Visa с подключенной услугой "Аэрофлот-бонус". За каждые потраченные 20 рублей мне начисляют одну милю, и, таким образом, я надеюсь накопить бонусов на бесплатный билет куда-нибудь. Так вот, по пути на работу я заехал в банк, что положить в банкомате на карточку деньги...
Банкомат с благодарностью деньги принял, но решил, что они ему нужнее, а потому зачислять мне их на карточку не стал. Вместо этого мне была предоставлена распечатка в стиле "извините, у меня глюк, поэтому шиш, вам, а не деньги". Немного удивлённый таким поведением банкомата, я обратился к сотруднице банка, которая стояла неподалёку. Она сказала, что shit happens, но мне не стоит отчаиваться, нужно взять просто талон в электронной очереди и обратится в окно №2. То, что я могу опоздать на работу, никого особенно не беспокоило. Хотя, когда меня уговаривали на "золотую карту", то всячески намекали на улучшенное обслуживание. Отстояв очередь, я попал к девушке, которая долго зорко всматривалась в монитор, и потом объявила, что ей система никакой ошибки не показывает. На вопрос испокон веков тревожащий умы русской интеллигенции – "что делать?" – мне порекомендовали обратиться попозже. Например, через два часа. То, что я могу работать, и меня могут тупо не отпустить с работы, никого не волнует. Что в принципе правильно – ведь заинтересованное лицо я, значит и бегать мне. Сумма, конечно, не смертельная – 10 000 – но и не такая, что дарить старому доброму "Сбербанку". Я сделал несчастное лицо (что-то среднее между котом из Шрека и "а я вам так верил") и спросил, нельзя ли обойтись без моего приезда. Мне сказали, что позвонят. И позвонили. Прошёл один короткий звонок и мой телефон замолчал. Знакомая ситуация с незнакомым номером, подумал я. Звонящий использует тариф "Скупой рыцарь", но мы не гордые перезвоним. Скупым рыцарем оказалась "приёмная Сбербанка, здравствуйте!". Я описал проблему и попросил соединить меня со специалистом. В трубке заиграла чарующая музыка, по завершению которой раздались короткие гудки. Я ещё подумал, что было резонно поставить для клиентов песню Полины Гагариной "Спектакль окончен", чтобы мы сразу всё понимали. Я перезвонил ещё раз, но трубку уже не брали. На часах было 13:00. Я уже сталкивался с тем, что во время обеда сотрудники "Сбербанка" впадают в священный ступор, из которого из нельзя вывести. Это часть их корпоративной религии...
Но как говорится, если не гора к Магомету, то придётся ехать-таки разбираться. Очная ставка показала, что "да" они обнаружили в своём банкомате лишние 10 т.р., но выдать мне их не могут, т.к. их программа не показывает ошибку. Возможно, она покажет её чуть позже. (Забегая вперёд, скажу, что так мне до сих пор никто не позвонил.) Что бы не скучать я позвонил на горячую линию "Сбербанка". Минут 5 дозванивался (что, в принципе, терпимо), ещё минут десять меня идентифицировали, потом-таки решили узнать в чём проблема. Я описал проблему. Мне сказали, что приняли моё обращение, и если всё сказанное мной подтвердится, то деньги вернут. А теперь самое интересное. Срок рассмотрения обращения: 10 дней. Срок возврата, в случае положительного решения (!!!) 15 дней. На мой вопрос "как быть, если деньги мне нужны сейчас?" мне ответили вежливо что-то в стиле "терпеть и крепчать". Тогда я задал второй сакраментальный вопрос, давно уже разъедающий мозг русской интеллигенции: "Кто виноват?". Мне сказали, что виноват – банкомат. Это сложное техническое устройство, к которому нужно отнестись со снисхождением. Я начал выходить из себя и задавать неудобные вопросы: "Как быть, если деньги нужны срочно: например, на питание малолетнего ребёнка или на лекарства тяжело больного человека?" Как объяснить, к примеру, ребёнку, что нужно не покушать несколько дней, потому "что банкомат это технически сложное устройство". Я реально не понимаю в чём проблема. На банкомате есть камера, на которой есть запись, что я положил 10 тысяч рублей. Почему просмотр этой записи (даже если предположить, что все программы дали сбой, и другого пути узнать правду не представляется возможным) должен занимать 25 дней. Почему сбои в оборудовании "Сбербанка" – это проблемы в первую очередь клиента, а не банка? И почему я должен кредитовать банк на 25 дней беспроцентно? И почему с меня возьмут день за обслуживании карты, если почти месяц карта не будет обслуживаться? Хорошо, что я могу позволить себе забыть на 25 дней об этой сумме и она для меня не критична. Но всё же дело не в деньгах, а в отношении. Мне так кажется. Пойду в понедельник, если деньги не вернут, буду требовать письменный отказ, а дальше разбираться в суде. Не хочу ждать 25 дней. Если уж банк сознательно допускает бюрократические процедуры в отношении клиентов, то пусть, хотя бы, побегают по судам. Мне нравится слоган "Сбербанка" – "банк друзей". Вот уж воистину: "с такими друзьями и врагов не нужно". Перепост приветствуется. Пусть страна знает героев, может и до кого-то из руководства дойдёт, и что-то поменяется к лучшему. Или я неисправимый оптимист?
отсюда

даа, сбербанк последнее время косячит неимоверно, мне кажется сказывается курс на автоматизацию операций, и повальное сокращение сотрудников в связи с этим

Это сообщение отредактировал saa7 - 28.06.2015 - 09:02

Дарю, не благодари:

ТС, ладно автор горячится, но ты то пожалей нас-читателей. Разбил бы на абзацы, прежде чем нажать кнопку Отправить.

А вы ещё доверяете свои деньги в управление чужим? Я думала, вы дееспособный)) Это был сарказм.

..претензия..вторая через 10 дней..копи копии...и погодь чуток...а потом в суд..с начислением процентов за пользование чужими средствами, моральный вред..ну можешь и услуги юриста втюхать.. Одна знакомая из-за их сбоя не могла получить свои деньги..дама продуманная и продвинутая.. в суде сняла с них по максимуму..

Это сообщение отредактировал Кактусова - 28.06.2015 - 09:13

жизнь-боль.

для меня например до сих пор загадка, почему сим-карту можно восстановить только в том регионе, где получил

Древняя картинка, но до сих пор актуальная!
Ярко отражено отношение к клиенту.

У меня в банкомате ВТБ24 тоже была такая фигня.

Обратился к девушке, деньги вернули через 15 минут. Система тоже не видела операции, но просмотрели камеры, открыли кассу банкомата и всё.

На всё потребовалось 15 минут времени!

ВТБ24 - отличный банк! Всем советую!

Молодец, завтра с утра можешь заходить за гонораром в бухгалтерию!

У меня один раз было, снимаю деньги (блого одной купюрой вышло) а лот где они должны были выйти не открылся, хорошо что пролезло в щель, а так бы очень расстроился.

Насмешил историей. Пора привыкнуть, что у них всё по инструкциям, которые составляли недалёкие, но очень эффективные менеджеры. Заходил вчера вчера в одно из их отделений - оплату произвести. Зал абсолютно пустой и все работники явно свободны. Говорю, мол, кому тут мои деньги давать? А они хором мне и отвечают - возьмите талон электронной очереди. Я говорю - а зачем вам это нужно? В ответ - молчание. Ну ладно, взял талон, меня тут же электронный женский голос приглашает в окно (читай - за стол) 1. А за столом № 1 никого нет. Зато дама из-за второго стола меня преспокойно приняла. Зачем им нужны были эти талоны и вся эта глупая бюрократия - мне непонятно. Видимо, как у них написано в инструкции по работе с клиентами, так они и поступают несмотря на конкретную ситуацию. Глупые и не думающие люди, которых в скором времени заменят автоматами.

А вы предлагаете деньги ложить под матрас? Иногда случается что деньги накапливаются.

У меня как то сбербанк спиздил 1700 рублей, давно уже, три раза писал заявление, по разу в месяц, которое рассматривается 3 дня, мне так ни разу не позвонили ни через три дня, ни через месяц, ни через год. А тут бац приходит письмо так и так мы вам должны 4 касаря, пять лет назад, что то там не прошло) ну думаю заебись, жизнь налаживается, сбербанк за ум взялся, пришел в отделение мне говорят идите на хуй со своим письмом, звоните в банк, позвонил в банк, мне сказали идите на хуй в отделение, пишите заявление))

Пидоры они все...

В Сбербанке можно иметь только зарплатную карту, снимая с нее все бабло сразу, после поступления. И то не факт, что не накосячат. Банк по-русски, блеать.

тема - вброс говна на вентилятор.
никто не застрахован от сбоя/инцидента. это раз. и в Сбере, кстати, с надежностью и готовностью банкоматов дела получше, чем у других.
не надо считать себя пупом земли. это два. "а может я могу работать". конечно, можешь. как и другие. т.е., тебя это не делает экслюзивом. и золотая карта не гарантирует, что с тобой ничего не может случиться.
в банке к тебе отнеслись нормально. и работа с обращениями в Сбере, надо заметить, организована хорошо. это три.

не забудь отписаться, когда вопрос будет решен. как тот человек, который аналогичную(прям как под копирку) тему создавал. слюнями брызгал. ровно до тех пор, как представитель банка поинтересовался у него - в чём суть претензий, коли вопрос урегулирован? автор той темы сразу куда-то резко исчез.

А сколько дадут и где эта бухгалтерия?

Неделю назад та же хрень была. Банкомат деньги взял, а на карточку обойдешься. Позвонила, тоже долго проверяли, объясняли, но вернули денежку через два дня.

Млин, ты куй от банка отличить не можешь, а туда же... деньги - это не игрушка... их, кому попало, в руки не дают...

Перемудрил с красивостью слога. За ней проападает суть. Эта заумь немного раздражает. Будь проще!

Вот ты и ответил на свои вопросы - для этого оно так и делается. Ты не один, вас - легион, а это уже реальные бабки.

Там же, где получал за предыдущую рекламу, мы не переехали

Суд назначат через 2 месяца, придешь и будешь выглядеть.... ну как бы месяц назад бабло вернулось, а ты за него судишься.... Смысла нет ИМХО

Сбербанк - это говно с каким-то блять неистребимым остатком совка!

Причём оно похоже заразное, как-то приходилось общаться с молодыми (лет 20) сотрудниками, так по ебалу хотелось дать, поскольку вели себя себя как будто ниибацца великие банкиры, а я им должен в ноги кланяться.