227
Всем привет. Хочу поделиться личным опытом в наказании авиакомпании за задержку вылета. Ниже скан решения суда. Решение ответчик обжаловал, но апелляционная инстанция оставила все в силе. Опишу в кратце как было и чем закончилось.
Вылетал я семьей - я, жена, ребенок, племянница, после отдыха в Греции с о.Крит в 09.07.2017г. Вылет на 8.00 утра. Летели Nord Wind (Северный ветер). Прибыли в аэропорт примерно в 5.30. Ни в гостинице, ни по приезде в аэропорту никакой информации о том, что рейс задерживается не было скажу сразу. Мы прошли регистрацию, таможню и стали ждать посадки. И только около 7.30 - 8.00 утра на табло появилась информация, что вылет задержан и будет не ранее 13.00. Поначалу мы как и большинство русских людей терпеливо стали ждать, но после 9.00 в аэропорт начали прибывать пассажиры других рейсов и начался полный ахтунг. Сразу отмечу, что по неизвестной мне причине мы находились в какой то отдельной части аэропорта Ираклиона, точнее отделенной стеклянными дверьми, и это была где то 1/4 аэропорта, который сам то по площади был довольно маленький, а еще и основная часть закрыта. С новыми прибывшими людьми сидячих мест не осталось совсем, люди начали располагаться на полу кто сидя, кто лежа.
Туалет был всего один - м и ж, кафе тоже одно с отвратительной едой (только фаст фуд), ребенка (2 года) им не покормишь, никаких зон курения или випа не было. Точнее может все это и было, но в закрытой от нас стеклянной дверью основной части аэропорта, куда впринципе свободно ходил персонал аэропорта.
Дьютик тоже был 1 магазин и цены там были на порядок выше обычных, поначалу я там ничего не хотел покупать, хотя деньги были, но после нескольких часов ожидания выбора не было и пришлось покупать.
Несколько активных пассажиров нашего рейса (и я тоже) пытались вызвать представителей норда, они реально сидели за стойкой в визуальной видимости через таможню, звонили им и в офисы Москвы, и на Крите, но реакции ноль. Даже попробовали связаться с консульством РФ на Крите, но там сказали, что помочь ничем не могут.
Сама проблема была даже не в задержке рейса, а в том что мы по расписанию аэропорта Шереметьево видели, что наш самолет даже не вылетел из Москвы, сколько придется ждать никто не знал, представителей авиакомпании не было, из аэропорта выйти мы не могли, питание и проживание не только не было по факту, но и никто и не предложил. На месте я сразу по эл.почте написал претензию авиа перевозчику и туроператору. В итоге вылетели мы только после 15.00.
По прилету соблюдя претензионный порядок я подал иск в суд. Суд встал однозначно на мою стороны, применил международные нормы (постановление Европейского Парламента и Совета ЕС № 261/2004) и взыскал по 400 евро на каждого из нас. Кому интересны подробности суда пишите в личку.
Вот такая история. Надеюсь мой опыт поможет всем в дальнейшем при таких ситуациях.
yaplakal.com