Как человек, работавший какое то время в саппорте могу выделить 3 основные проблемы, которые мешают быстро решать проблемы пользователей. 1. Многие пользователи свято верят в то что шарят в компах, при этом не понимая что монитор это не компьютер, а системный блок не процессор. 2. Многие не понимаю что верификация пользователя важна, и порой дольше выяснять кто звонит чем решать проблему. 3. Многие пользователи любят обвинять, но при этом умалчивают истинный корень проблемы.
Несколько случаев из моей практики: - Девушка, звонит с мобильного, не работает ПК, задал все наводящие вопросы типа "а точно ли включен в розетку", и когда уже начал оформлять тикет на выездной ремонт выяснилось что в квартире нет света. - Женщина в возрасте, всю жизнь свято верила что монитор это и есть компьютер, а под столом коробка стоит неизвестно зачем. - Девушка (как выяснилось после выезда специалиста она ещё и блондинка), помимо прочих проблем причиной нерабочей мышки был связанный узелком провод, после того как его перерубило выдвигающейся подставкой, она просто решила завязать узелком "веревочку нужную для того чтобы мышка не падала со стола" - Долгоиграющая проблема в серверной, сервак выключается примерно в одно и то же время вечером после конца рабочего дня. Проблему помогла решить камера наблюдения в серверной, уборщица выключала УПС, на котором весел сервак, чтобы воткнуть пылесос.
Это сообщение отредактировал mean122 - 26 дек 2016 в 00:23
Как человек, работавший какое то время в саппорте могу выделить 3 основные проблемы, которые мешают быстро решать проблемы пользователей. 1. Многие пользователи свято верят в то что шарят в компах, при этом не понимая что монитор это не компьютер, а системный блок не процессор. 2. Многие не понимаю что верификация пользователя важна, и порой дольше выяснять кто звонит чем решать проблему. 3. Многие пользователи любят обвинять, но при этом умалчивают истинный корень проблемы.
Несколько случаев из моей практики: - Девушка, звонит с мобильного, не работает ПК, задал все наводящие вопросы типа "а точно ли включен в розетку", и когда уже начал оформлять тикет на выездной ремонт выяснилось что в квартире нет света. - Женщина в возрасте, всю жизнь свято верила что монитор это и есть компьютер, а под столом коробка стоит неизвестно зачем. - Девушка (как выяснилось после выезда специалиста она ещё и блондинка), помимо прочих проблем причиной нерабочей мышки был связанный узелком провод, после того как его перерубило выдвигающейся подставкой, она просто решила завязать узелком "веревочку нужную для того чтобы мышка не падала со стола" - Долгоиграющая проблема в серверной, сервак выключается примерно в одно и то же время вечером после конца рабочего дня. Проблему помогла решить камера наблюдения в серверной, уборщица выключала УПС, на котором весел сервак, чтобы воткнуть пылесос.
Кот с лампой не звонил? Я ему тоже провод в узелок завязал, а он и не знает нихуя Это сообщение отредактировал Yoxoxo - 26 дек 2016 в 01:11
Как человек, работавший какое то время в саппорте могу выделить 3 основные проблемы, которые мешают быстро решать проблемы пользователей. 1. Многие пользователи свято верят в то что шарят в компах, при этом не понимая что монитор это не компьютер, а системный блок не процессор. 2. Многие не понимаю что верификация пользователя важна, и порой дольше выяснять кто звонит чем решать проблему. 3. Многие пользователи любят обвинять, но при этом умалчивают истинный корень проблемы.
Несколько случаев из моей практики: - Девушка, звонит с мобильного, не работает ПК, задал все наводящие вопросы типа "а точно ли включен в розетку", и когда уже начал оформлять тикет на выездной ремонт выяснилось что в квартире нет света. - Женщина в возрасте, всю жизнь свято верила что монитор это и есть компьютер, а под столом коробка стоит неизвестно зачем. - Девушка (как выяснилось после выезда специалиста она ещё и блондинка), помимо прочих проблем причиной нерабочей мышки был связанный узелком провод, после того как его перерубило выдвигающейся подставкой, она просто решила завязать узелком "веревочку нужную для того чтобы мышка не падала со стола" - Долгоиграющая проблема в серверной, сервак выключается примерно в одно и то же время вечером после конца рабочего дня. Проблему помогла решить камера наблюдения в серверной, уборщица выключала УПС, на котором весел сервак, чтобы воткнуть пылесос.
как авиатехник говорю 90% пользователей интернета знают как устроен и летает самолет, а почти каждый второй может спроэктировать новый в любой момент
Не знаю как в других городах, но по Твери про Ртелеком сказать плохого не могу. Достаточно оперативно устранили проблему, заявку приняли около 3-х ночи, там да, плавают. Но на утро отзванился "шаман", порешали на раз, два. У меня драйвера с сетевухи слетели, как оказалось...
Как человек, работавший какое то время в саппорте могу выделить 3 основные проблемы, которые мешают быстро решать проблемы пользователей. 1. Многие пользователи свято верят в то что шарят в компах, при этом не понимая что монитор это не компьютер, а системный блок не процессор. 2. Многие не понимаю что верификация пользователя важна, и порой дольше выяснять кто звонит чем решать проблему. 3. Многие пользователи любят обвинять, но при этом умалчивают истинный корень проблемы.
Несколько случаев из моей практики: - Девушка, звонит с мобильного, не работает ПК, задал все наводящие вопросы типа "а точно ли включен в розетку", и когда уже начал оформлять тикет на выездной ремонт выяснилось что в квартире нет света. - Женщина в возрасте, всю жизнь свято верила что монитор это и есть компьютер, а под столом коробка стоит неизвестно зачем. - Девушка (как выяснилось после выезда специалиста она ещё и блондинка), помимо прочих проблем причиной нерабочей мышки был связанный узелком провод, после того как его перерубило выдвигающейся подставкой, она просто решила завязать узелком "веревочку нужную для того чтобы мышка не падала со стола" - Долгоиграющая проблема в серверной, сервак выключается примерно в одно и то же время вечером после конца рабочего дня. Проблему помогла решить камера наблюдения в серверной, уборщица выключала УПС, на котором весел сервак, чтобы воткнуть пылесос.
Да нуу...объясните, зачем знать как меня зовут? Зачем терять лишнее время, вместо того что бы быстро решить проблему.
И вообще шедевр был...Звоню в ТП, а там ТП...я ей говорю, девушка, у меня пакеты не ходят, (сделал трассировку до серверов)..она мне удивленно, какие пакеты, интернет измеряется в мегабайтах до слез
Из последнего...неделю чинили кабель...мда...21 век...чего там неделю чинить то можно, без интернета пришлось сидеть, а это и работа и развлечение и общение с родными...
Это сообщение отредактировал VVoldemar - 26 дек 2016 в 01:20
Про то как он сковородки проебал когда в кафе работал. Поменял пароль соседу, это охуенно. Падонок.
Это сообщение отредактировал solling470 - 26 дек 2016 в 01:37
Да нуу...объясните, зачем знать как меня зовут? Зачем терять лишнее время, вместо того что бы быстро решить проблему.
В случае проблем с интернетом и звонок провайдеру выясняют номер договора и подтверждают личность звонящего для составления статистики, и оформления тикета (заявки) на конкретный договор. В случае если проблема не решится вместе у специалиста уровнем выше будет вся нужная информация о конкретном абоненте. Я работал в поддержке где кроме ФИО нужно было ещё задать ТРИ вопроса и получить на них три определённых ответа, которые сам человек заполнял в трудовом договоре при трудоустройстве. У многих сотрудников организаций есть доступ к конфедициальной информации, которая не может быть выдана третьим лицам. Штрафовали нас не по детски если вдруг не получили верных ответов.
И да кстати в ТП крупных организаций есть несколько уровней. Первый в основном те, кто принимают звонки и не имеют навыков в ИТ, нужны для того чтобы отсеивать мелкие банальные проблемы и простые вопросы. Если у меня проблема, в которой эти работники явно не помогут я сразу прошу переключить на уровень выше не теряя времени, как правило сразу переключают без вопросов.
Это сообщение отредактировал mean122 - 26 дек 2016 в 01:39
Не знаю как сейчас конечно, но когда 4 года назад работал в тп одного опсоса, был один момент который очень многое мне пояснил. Премию платили за такой параметр как Среднее Время Разговора. Чем быстрее закончишь звонок тем больше денюжек получишь. Так что во время работы все думали не о том как быстрее проблему решить, а о том как быстрее заставить позвонившего повесить трубку... Массовые аварии это было самое вкусное, звонков море...заканчиваются за 20 сек.."Да здравствуйте, знаем что не работает, у нас авария, извините, до свидания"
Это сообщение отредактировал Volandk - 26 дек 2016 в 01:44
Как человек, работавший какое то время в саппорте могу выделить 3 основные проблемы, которые мешают быстро решать проблемы пользователей. 1. Многие пользователи свято верят в то что шарят в компах, при этом не понимая что монитор это не компьютер, а системный блок не процессор. 2. Многие не понимаю что верификация пользователя важна, и порой дольше выяснять кто звонит чем решать проблему. 3. Многие пользователи любят обвинять, но при этом умалчивают истинный корень проблемы.
Несколько случаев из моей практики: - Девушка, звонит с мобильного, не работает ПК, задал все наводящие вопросы типа "а точно ли включен в розетку", и когда уже начал оформлять тикет на выездной ремонт выяснилось что в квартире нет света. - Женщина в возрасте, всю жизнь свято верила что монитор это и есть компьютер, а под столом коробка стоит неизвестно зачем. - Девушка (как выяснилось после выезда специалиста она ещё и блондинка), помимо прочих проблем причиной нерабочей мышки был связанный узелком провод, после того как его перерубило выдвигающейся подставкой, она просто решила завязать узелком "веревочку нужную для того чтобы мышка не падала со стола" - Долгоиграющая проблема в серверной, сервак выключается примерно в одно и то же время вечером после конца рабочего дня. Проблему помогла решить камера наблюдения в серверной, уборщица выключала УПС, на котором весел сервак, чтобы воткнуть пылесос.
Вот почему со мной вчера оператор разговаривала как с последней дурой :) Я ей - у меня нет соединения! А она мне - А вы компьютер включили?
Правда, тогда мне было не до смеха. У меня заказ горел, а соединения нет, и роутер светил всего тремя индикаторами. Все же выслали ко мне "скорую помощь". Только сегодня днем добрались до меня. Оказалось, в подъезде какие-то "добрые люди" кабель перерубили А давеча полчаса мне мозг выносили по поводу моей дремучести. Дескать, я сама роутер сломала, а потом пожаловалась.
Как человек, работавший какое то время в саппорте могу выделить 3 основные проблемы, которые мешают быстро решать проблемы пользователей. 1. Многие пользователи свято верят в то что шарят в компах, при этом не понимая что монитор это не компьютер, а системный блок не процессор. 2. Многие не понимаю что верификация пользователя важна, и порой дольше выяснять кто звонит чем решать проблему. 3. Многие пользователи любят обвинять, но при этом умалчивают истинный корень проблемы.
Несколько случаев из моей практики: - Девушка, звонит с мобильного, не работает ПК, задал все наводящие вопросы типа "а точно ли включен в розетку", и когда уже начал оформлять тикет на выездной ремонт выяснилось что в квартире нет света. - Женщина в возрасте, всю жизнь свято верила что монитор это и есть компьютер, а под столом коробка стоит неизвестно зачем. - Девушка (как выяснилось после выезда специалиста она ещё и блондинка), помимо прочих проблем причиной нерабочей мышки был связанный узелком провод, после того как его перерубило выдвигающейся подставкой, она просто решила завязать узелком "веревочку нужную для того чтобы мышка не падала со стола" - Долгоиграющая проблема в серверной, сервак выключается примерно в одно и то же время вечером после конца рабочего дня. Проблему помогла решить камера наблюдения в серверной, уборщица выключала УПС, на котором весел сервак, чтобы воткнуть пылесос.
Вот почему со мной вчера оператор разговаривала как с последней дурой :) Я ей - у меня нет соединения! А она мне - А вы компьютер включили?
Правда, тогда мне было не до смеха. У меня заказ горел, а соединения нет, и роутер светил всего тремя индикаторами. Все же выслали ко мне "скорую помощь". Только сегодня днем добрались до меня. Оказалось, в подъезде какие-то "добрые люди" кабель перерубили А давеча полчаса мне мозг выносили по поводу моей дремучести. Дескать, я сама роутер сломала, а потом пожаловалась.
Все просто.. Оператору пох на ваши проблемы. В 90% случаев (если оператор работает больше 3-х месяцев) он уже вызубрил схему по которой нужно прогнать абонента дабы 1) К нему не придрался отдел контроля качества ( те что слушают звонки и проверяют/штрафуют операторов) 2) Что бы абонент быстрее трубку положил.ибо (смотри мой пост выше) денюжку платят не за решение проблем а за скорость....
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь, если не зарегистрированы.
1 Пользователей читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)
ещё и соседу пароль поменял, чтобы сука не сидел в интернете 
А давеча полчаса мне мозг выносили по поводу моей дремучести. Дескать, я сама роутер сломала, а потом пожаловалась.
yaplakal.com