Печалька....
Раньше на хрупкие вещи составляли акты, по целостности и по соответствию упаковки. Это доп. услуга и она отдельно оплачивается. что сейчас — я не знаю, сама никогда не делала так.
Советую таки обратиться на почту, должна быть либо горячая линия, либо справочная. Причем лучше — в главпочтамп. Так как у нас в городе все почты — что царства, в каждой свои законы. И пока не заставишь звонить на главпочтамп, или не потребуешь заведующего — будут веревки вить.
yaplakal.com