Главная » Разделы » Лента » Картинки

Работники невидимого фронта

⋮

ОТВЕТИТЬ НОВАЯ ТЕМА

Jus 26 мар 2011 в 11:12

Скарификатор перикарда • На сайте 19 лет

Сообщений: 400 521

110

- "Для соединения с оператором нажмите "0"

Корреспонденту НедоСМИ удалось заглянуть в глаза тем людям, которых мы никогда не видим - операторы техподдержки провайдера

30 фот via Оттенки Серого

Yap 28.04.2026 - 03:16

Продам слона • На сайте 21 год

Первый центр поддержки клиентов "Билайн" появился в начале 1995 года. На тот момент он состоял всего из двух операторов на 22 тысячи клиентов.

Сегодня здесь работают 200 человек.

Скорее всего, набрав 0611, вы попадете именно сюда. Но ваш звонок может быть переведен и в Тверь, Нижний Новгород, Саратов, Екатеринбург, Новосибирск, Хабаровск, Ростов, Ставрополь, Воронеж, Калугу или Пермь. В этих городах тоже есть центры поддержки клиентов.

Операторы работают в 9-ти (8 часов на линии + 1 час обед), либо в 12-ти часовые смены (80 мин. перерыва) по графику 2 через 2.

В среднем за 9-ти часовую смену сотрудник принимает порядка 170 звонков.

Сотрудники сами выбирают работать им с гарнитурой или трубкой. Большинство, по моему впечатлению, предпочитают трубку.

Живой разговор может быть проконтролирован.

Естественно, все звонки записываются и "если что", запись можно поднять.

Понравился пост? Ещё больше интересного в ЯП-Телеграм и ЯП-Max!

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь, если не зарегистрированы.

1 Пользователей читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)	Просмотры темы: 30 963
0 Пользователей: