10 лет в армии, а потом 10 лет IT-телефонистом привели к оптимальному подходу к юзерам:
- А почему ЭТО работает, а вот ЭТО - не работает?
- Конструктивная особенность, заложенная производителем.
- а мне надо, чтоб работало!
- за дополнительные деньги докупим, установим.
- мы ж уже заплатили!
- вы заплатили за то, что заказывали. Этого вы не заказывали.
- так а я ж думал, что оно будет...
и тут его можно мягко отослать к проект-менеджеру, который, по хорошему, должен был это спланировать или хоть спросить о перспективах системы.
Чем проще ответ, тем меньше нервов, при постоянном результате.
yaplakal.com