Боль работы с маркетплейсами

Цитата (Andriv @ 25.08.2025 - 13:19)

Надо прям на картинках к товару лепить надпись "Микрофона НЕТ"...

Всё правильно! Покупатели в первую очередь смотрят на картинки товара в карточке продавца, потом на отзывы покупателей и в последнюю очередь на описание товара.

Поэтому со стороны продавца на рекламных картинках товара необходимо указывать максимально правдивую информацию о характеристиках товара со скриншотом краткой инструкции по эксплуатации.

Цитата

Пылесос поставляется без шланга, вы ищите в описании пылесоса наличие шланга? Я нет. Но если продавец где то отдельно обозначит, что шланга в комплекте нет, то это сильно облегчит жизнь и ему и покупателям

Ну так тогда писать и о том, что батареек пальчиковых в комплекте нет, потому что пылесос от розетки работает. Это уже крайность. Мы хоть поверх изображения камеры напишем о том, что микрофона нет, всё равно найдутся уникумы, которые увидят только слово «микрофон» и закажут, думая, что это микрофон, а не камера и через него можно по скайпу созваниваться
Размещено через приложение ЯПлакалъ

Цитата

И это повод для того, чтобы докопаться. Соответственно всей нашей командой весь текст был вычитан «от и до» для исключения таких неприятных случаев.

А написать крупными буквами что АУДИО ЗАПИСЬ НЕВОЗМОЖНА!!!!!?

Цитата

Я знаю очень могучую, наверное, из юридической сферы мантру, что если в тексте что-то может быть понято не так, то оно будет понято не так.

Знаешь и игнорируешь.Знаешь но не понимаешь.

egor300193
Ответьте, пожалуйста: вы считаете, что проблема с возвратами связана исключительно с покупателями?
Вашей вины, каких-то недоработок нет и не может быть в принципе? Каким шрифтом у вас в характеристике написано, что микрофона нет? Как часто вы меняли цвет и размер этой надписи?
Или проблему можно кратко описать тем, что все вокруг долбоебы, возвращают прекрасный товар только потому, что долбятся в глаза?

Кстати почему в пылесосе нет микрофона?

egor300193
- обратную связь нужно учесть при аудите карточек товаров
- на все негативные отзывы нужно давать публичный и корректный ответ, без снобизма и раздражения
- в качестве профилактики негатива нужно гнать людей в чат, обещать им всяческую помощь в настройке
Непонятно в чем вопрос, не нравятся сограждане? Ты всегда можешь схлопнуться до ларька на радиорынке, будут к тебе приходить полтора фрика в неделю, но тебе же объем продаж нужен?
Еще раз, вся твоя коммуникация с покупаталам идет через карточку товара, и если лезут такие проблемы надо не на форуме ныть, а профильного манагера искать.
P.S. Я сам продаю на озоне в качестве хобби, что бы понимать эти простые истины пришлось отучиться в яндекс практикуме, о чем не жалею в принципе.

Цитата (про100имя @ 25.08.2025 - 15:06)

Пришло вовремя. Упаковано качественно. Пока не включал. Как попробую в деле, дополню отзыв. Отзыву два года. Надеюсь не помер. Это я секатор аккумуляторный искал

товар отличный, но упаковка была помята, поэтому только 3 балла!

Цитата (egor300193 @ 25.08.2025 - 14:36)

Ну так тогда писать и о том, что батареек пальчиковых в комплекте нет, потому что пылесос от розетки работает. Это уже крайность. Мы хоть поверх изображения камеры напишем о том, что микрофона нет, всё равно найдутся уникумы, которые увидят только слово «микрофон» и закажут, думая, что это микрофон, а не камера и через него можно по скайпу созваниваться

Есть интересная и познавательная история, почему в доках к микроволновкам стали писать, что в них нельзя сушить животных...

Как может быть камера без микрофона?
Это всё равно, что ботинки без носков.
Ну типа, шнурки же в комлектации не указаны - и чего тебе ещё надо?

Цитата (Andriv @ 25.08.2025 - 16:41)

Цитата (egor300193 @ 25.08.2025 - 14:36) Ну так тогда писать и о том, что батареек пальчиковых в комплекте нет, потому что пылесос от розетки работает. Это уже крайность. Мы хоть поверх изображения камеры напишем о том, что микрофона нет, всё равно найдутся уникумы, которые увидят только слово «микрофон» и закажут, думая, что это микрофон, а не камера и через него можно по скайпу созваниваться Есть интересная и познавательная история, почему в доках к микроволновкам стали писать, что в них нельзя сушить животных...

давай рассказывай уже

Цитата (Евгневий @ 25.08.2025 - 13:38)

egor300193 Ответьте, пожалуйста: вы считаете, что проблема с возвратами связана исключительно с покупателями? Вашей вины, каких-то недоработок нет и не может быть в принципе? Каким шрифтом у вас в характеристике написано, что микрофона нет? Как часто вы меняли цвет и размер этой надписи? Или проблему можно кратко описать тем, что все вокруг долбоебы, возвращают прекрасный товар только потому, что долбятся в глаза?

Очень весёлая попытка в гневный комментарий. Спасибо за вопрос!
Мы не считаем никого вокруг долбоёбами. Мы знаем, что наше устройство не имеет определённого функционала и, что логично, нигде про него не пишем. В сумме у нас около 20 товаров на данной площадке и каждую картинку и текстовую часть мы заполняем сами, предварительно вычитав.
Скорее всего получается так, что покупатель, листая наш ассортимент видит одну камеру, на которой микрофон есть, а нажимает на другую без микрофона и заказывает её. Других причин я не вижу.
Размещено через приложение ЯПлакалъ

Цитата (bebendum @ 25.08.2025 - 13:41)

egor300193 - обратную связь нужно учесть при аудите карточек товаров - на все негативные отзывы нужно давать публичный и корректный ответ, без снобизма и раздражения - в качестве профилактики негатива нужно гнать людей в чат, обещать им всяческую помощь в настройке Непонятно в чем вопрос, не нравятся сограждане? Ты всегда можешь схлопнуться до ларька на радиорынке, будут к тебе приходить полтора фрика в неделю, но тебе же объем продаж нужен? Еще раз, вся твоя коммуникация с покупаталам идет через карточку товара, и если лезут такие проблемы надо не на форуме ныть, а профильного манагера искать. P.S. Я сам продаю на озоне в качестве хобби, что бы понимать эти простые истины пришлось отучиться в яндекс практикуме, о чем не жалею в принципе.

Это всё понятно, мы и решили свести весь ассортимент до двадцати позиций с однообразным дизайном карточек, на которых явно видно есть ли микрофон или нет. В итоге спотыкание происходит у клиента, когда он смотрит на одно, а тыкает другое. С этим бороться вообще никак не получится.
А с клиентами мы всегда по-доброму, как с родными)
Размещено через приложение ЯПлакалъ

Вся ваша проблема заключается в том, что вы не понимаете процесса покупки на сайте (где можно позвать консультанта) и на маркетплейсе, где покупка - быстрая, поэтому хороших, профессиональных камер там и нет.

Для начала надо было самовыкупом позаниматься, накрутить рейтинг и понаоставлять отзывов с фото, где и писать: камеры нет, то что надо!
А уж потом выходить к настоящим покупателям)))

egor300193
Вот вы описали проблему, что у вас всё в кучу и это запутывает покупателя. Так кто проблему создал, покупатель?
Кстати, можете скинуть в личку ссылку на товар. Хотелось бы конкретно оценить ваши усилия.

Цитата

Это всё понятно, мы и решили свести весь ассортимент до двадцати позиций с однообразным дизайном карточек, на которых явно видно есть ли микрофон или нет. В итоге спотыкание происходит у клиента, когда он смотрит на одно, а тыкает другое. С этим бороться вообще никак не получится. А с клиентами мы всегда по-доброму, как с родными)

Есть например объединение карточек, можно хоть весь ассортимент засунуть в одну карточку, при переключении между позициями можно капсом писать "БЕЗ МИКРОФОНА" например. Конечно надо видеть карточки, претензии и погружаться в специфику твоего ассортимента, я же не депутат что бы во всем разбираться с двух слов)))
Еще я бы попробовал ABC тестирование. Говоришь однообразный дизайн у карточек? Сделайте разный, сравните % негатива, сделайте выводы.

Вот только что покупал тросик толщиной 1 мм, в его описании продавец наврал про 19 жил, т.к. по факту - 7.
Это сообщение отредактировал БубльГум66 - 25 авг 2025 в 13:58

Цитата (egor300193 @ 24.08.2025 - 21:58)

В итоге очередная жалоба на несоответствие характеристик, которую маркетплейс, опять же, не удалит.

Уфы, им проще автоматом отказывать продавцам, чем вникать в десятки тысяч подобных претензий от покупателей.

Цитата (bebendum @ 25.08.2025 - 13:57)

Есть например объединение карточек, можно хоть весь ассортимент засунуть в одну карточку, при переключении между позициями можно капсом писать "БЕЗ МИКРОФОНА" например. Конечно надо видеть карточки, претензии и погружаться в специфику твоего ассортимента, я же не депутат что бы во всем разбираться с двух слов))) Еще я бы попробовал ABC тестирование. Говоришь однообразный дизайн у карточек? Сделайте разный, сравните % негатива, сделайте выводы.

А кстати, хорошая задумка, с разной цветовой гаммой для разных типов товара. Но мы в итоге решили просто везде микрофоны установить)
Размещено через приложение ЯПлакалъ

egor300193, а кинь пожалуйста в личку ссылку на магазин. У меня сейчас висят две камеры на даче, но уже сложно остановиться))))

Цитата (Hiteilor @ 25.08.2025 - 14:43)

давай рассказывай уже

Старая история из США...
"Производители микроволновых печей стали указывать в инструкциях запрет на сушку животных после случая, который произошёл в США.

Женщина решила высушить своего кота в микроволновке, но животное погибло. Хозяйка подала в суд на производителя, указав, что виной трагедии стала халатность компании, которая не указала в инструкции запрет на сушку животных.

Суд принял сторону женщины, и ей присудили компенсацию. Чтобы избежать подобных судебных исков в будущем, производители стали включать запрет в инструкции."

Цитата (bebendum @ 25.08.2025 - 14:04)

egor300193, а кинь пожалуйста в личку ссылку на магазин. У меня сейчас висят две камеры на даче, но уже сложно остановиться))))

Домой доеду и скину)
Размещено через приложение ЯПлакалъ

Цитата (про100имя @ 25.08.2025 - 13:06)

Пришло вовремя. Упаковано качественно. Пока не включал. Как попробую в деле, дополню отзыв. Отзыву два года. Надеюсь не помер. Это я секатор аккумуляторный искал

Вещь качественная, характеристикам соответствует. Еще не установил. Рекомендую.
Размещено через приложение ЯПлакалъ

Да че там маркет плейс, сейчас на офйлайн площадках, известных сетей, адекватный консультант на вес золота, они порой даже сами не знают что у них в продаже и через свое же приложение читают тебе характеристики товара, да я сам там читал, ты реально скажи чем холодильник Либхер, лучше чем Саратов, а то что он просто лучше патамушта, я и так знаю. Или телевизоры, вайзер, должен знать чья матрица и на каком заводе изготовлена и на сколько качественная та или иная от чего зависит и как проверять, измельчал нынче контингент, ну а что хотеть за те ЗП что им платят и сука так везде. Особенно в калл центрах разных банков, если пытаешся согласовать адрес по которому можно подъехать и что то там кому что оформить, забрать, подписать, но через 20 минут общения, понимаешь, что не по существу вопроса не по сути, тебе не могут ни чем помочь да и сама сидит в Красноярском крае на удаленке, а я по Москве вопросы задаю, в которую она на карте видит и ни хера не ориентируется. Это как минимум не уважительно по отношению к клиентам. Не в Зимбабве вроде живем.

А что ещё существуют видеокамеры без микрофона!? Или я или прогресс в нашей торговле где-то затормозил. Я ещё лет 15+ назад покупал миникамеру, размером с видеоглазок, так уже тогда в ней микрофон был.