Буквально на днях, моя мать, обратившись в Сбер в Сочах, для открытия карты, дала свой паспорт и увидела офигевшие глаза работников банка (прям слово в слово ситуация ТС ) - получила такой же ответ: "Вы умерли!"...
Причем, у нее есть действующие карты Сбера московского региона и, благо, они работают.
Так выяснилось, что по базе сочинского Сбера она уже с 2010г числится умершей, а инфа об этом пришла из Нижнего Новгорода, где она и не была ни разу... Обещали за неделю разобраться... Оперативно по сравнению со случаем ТС.