Может, кассир молодой, неопытный, читает тупо скрипт, что к кассе прикреплён, а там написано "Поздороваться, спросить карту магазина, если нет карты - попросить телефон для регистрации нового клиента, пробить товар, получить оплату, часть "до свидания, приходите к нам ещё", а про отказ от карты магазина - ничего не написано?