Работал несколько лет в магазине бензо- электроинструмента (и запчасти к ним продавали). Частенько приходили женщины/бабушки/девушки купить инструмент (в подарок мужу/другу/брату/папе/себе, редко, но было), запчасти или расходники. Если с подарками всё более-менее быстро решалось путем предложения подарочного сертификата, то с расходниками и запчастями всё гораздо сложнее, тут надо что-то конкретное, но что именно дамы объяснить не могут, ибо не видели этого вглаза/не знают, что оно делает (а название забыли)/объясняют со слов своего мужчины. Тут надо заметить, что мужики тоже очень редко могут грамотно объяснить, что из деталей конкретно им надо. Плюс не очень внятные объяснения женщин, иногда даже с элементами пантомимы. Вобщем, приходилось решать ребусы и головоломки иногда, минут от 5 до 20 в среднем и это хорошо, если была возможность позвонить "заказчику". И в этих вот условиях мне всегда было очень жалко женщин, потому что им предстояло решить проблему сильно превышающую их возможности, да еще и мужик дебил, раз её отправил, а не сам поехал.
И я не оправдываю женщин, просто и среди мужчин есть... не очень умные, мягко говоря. Простой пример (и самый распространенный у нас): приходит мужчина (М) и говорит продавцу (П):
(М) - нужна цепь на штиля, пилил дрова, порвалась
(П) - какой у вас штиль?
(М) охреневший - а их, чё несколько чтоли?
(П) - у штиля больше 30 моделей, вариантов цепей около десятка
(М) - ну я у вас покупал в (таком-то) году за (столько-то) тыщ рублей
(П) - я по этим данным не смогу ничем вам помочь, нужна модель пилы, а лучше даже будет, если старую цепь принесете, вам, кстати, её и починят, если хотите.
(М) - ну у меня небольшая пила, не профессиональная, щас я вам покажу (подходит к витрине штиля) - нихера.... это че, все штили чтоли?
(П) - ну да, я же сказал, больше 30 моделей
(М) - у меня на вот эту похожа (тыкает пальцем)
(П) - или на вот эту? (тыкает пальцем на соседнюю пилу, зная, что ту еще не выпускали в названном году)
(М) - нет нет, точно вот эта у меня
(П) - так её же только в этом году начали выпускать
(М) - да ну, не может быть, я уже (столько-то) лет ей пилю. Дайте мне для неё цепь
(П) - вам ведь не подойдёт
(М) - должна подойти, и вобще, че вы меня отговариваете от покупки, ваша работа ведь продавать.
и вот тут от степени затра**нности продавца:
(П) - наша работа помочь вам купить то, что вам нужно.
или
(П) - берите, конечно, что вам нравится, будем рады вас видеть снова ))
а ведь, если бы человек, хотябы раз прочитал, что на его пиле написано, сколько бы времени удалось сэкономить и ему и нам
Это сообщение отредактировал Нетотлиэто - 13.11.2016 - 00:50
yaplakal.com