Нарушение прав потребителей производителями, Как вернуть товар или деньги

Вы купили телевизор. 2 года он исправно проработал и сломался. Вы везете телевизор в мастерскую в надежде его отремонтировать. Но после диагностики Вам говорят - Аппарат отремонтировать невозможно в связи с отсутствием комплектующих. Или говорят, что снят с производства. Гарантия закончилась и вроде ничего уже сделать нельзя.

Я опрашивал очень много потребителей. Вывод практически 100% - надо покупать новый. Люди введены в заблуждение словом гарантия. Им кажется если гарантия закончилась - все - ничего сделать нельзя. На самом деле, в такой ситуации надо смотреть не на гарантию указанную в паспорте изделия, а на период эксплуатации.

Открыв гарантийник, Вы увидите: Гарантия 1 год, срок эксплуатации 7 лет. Итак, даже если Вашему телевизору 5 лет, но на него нет деталей, закон на Вашей стороне. А если в гарантийнике срок эксплуатации не указан, еще лучше. Вот смотрите ...

Закон о защите прав потребителей

Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока - в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Запомните - Если период срока службы аппарата не истек, но на него нет деталей, Вы вправе потребовать его замену у производителя, поставщика или другого уполномоченного. Если Вам откажут (ссылаясь на гарантию пытаясь ввести Вас в заблуждение), а откажут Вам в 99% случаев, требуйте письменный отказ и идите в суд. Вы 100% выиграете и вернете деньги за товар или получите аналогичный. Это касается любой техники.

Я просто хочу, чтобы Вы об этом знали ...

Юрий Булатников

интересно,насколько это осуществимо в наших реалиях?

Обычно это решается очень и очень просто, никто никому не отказывает просто - стоимость сломанной детали, под заказ до 1 месяца будет стоить столько же сколько новый аппарат. И вуаля клиент уходит с ничем...

Спасибо! Буду знать

Ну дык и обращайтесь к изготовителю (в основном в Китай)

Да, есть такая фигня. У меня знакомый, год спустя после окончания гарантии на телефон, смог его обменять, т.к. неисправность была существенной, и стоимость ремонта соответственно очень высокой. Написал заяву в магазин. Ему поменяли.


Добавлено в 15:38

Можно обратиться к продавцу.

В законе есть понятие "разумная стоимость", если деталь дороже 30% стоимости аппарата судья будет на вашей стороне ...

Запчасти на поломавшийся товар всегда есть, просто цены на них такие, что проще купить новый.
Простой пример. У товарища детишки разбила мячом матрицу телека 50". Телек в свое время брал около 50т.р., замена матрицы 45т.р. Товарищ пошел и купил новый за 36т.р.

Да... Только куда обращатья? Магазины не производят технику они ее продают. СЦ работает только по гарантии. (или нет ?)
А Китай отправлять?

Не обязательно, продавец отвечает за производителя полностью

Осуществимо.

В магазин

Речь о гарантийных случаях.

у меня техника обычно морально устаревает, а не выходит из строя…но информация полезная, спасибо

Минуточку "разумная стоимость" в периоде 5-10 лет не применима!

ЗОПП читали вообще?
2 недели -> продавец (можете и до 2 недель пожаловаться производителю, но законодатель установил, что должен быть произведен обмен товара и возрат денег у продавца... именно в этот срок)
больше 2 недель -> все вопросы к производителю (аля сервис-центр)!

Это сообщение отредактировал xuman - 12.06.2014 - 15:47

молодетс...будем помнить....

ткните в закон, где есть описано это понятие?

Продавец отвечает за товар в течении ГАРАНТИЙНОГО срока ,а за СРОК СЛУЖБЫ отвечает изготовитель

вы чо читаете через строку?
в примере автора прописано... гарантия 1 год... срок эксплуатации 7 лет...
гарантия - это когда вам бесплатно должны заменить деталь (либо все изделие полностью)...
все остальные 6 лет вы будете деньги платить, не дай бог чо сломается...

речь в посте про отсутствие деталей на которые ссылаются некоторые сервис-центры в течение срока ЭКСПЛУАТАЦИИ изделия

Это сообщение отредактировал xuman - 12.06.2014 - 16:06

Вот Вам ЗЗПП Статья 13

1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Те изготовитель, продавец и тд несут одинаковую ответственность. Мы сотням клиентам помогли вернуть деньги или отремонтировать товар (или заменить)

Не верьте тому, что говорят Вам в магазине, читайте закон и пользуйтесь опытом

а что делать если работает?

Я бы посоветовал молотком разбить, но...

Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Из вышеизложенного следует:

Изготовитель обязан производить и поставлять в ремонтные и торговые мастерские запасные детали в период всего срока службы Вашей техники.

Изготовитель обязан обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и несет ответственность за существенные недостатки на протяжении всего срока службы Вашей техники.

К существенным недостаткам законодатель относит не только неустранимые недостатки, но и недостатки, которые нельзя устранить без несоразмерных расходов или затрат времени.

Таким образом, дорогостоящий ремонт – также относится к существенным недостаткам товара.

Статья 10 Закона обязывает изготовителя (продавца) своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность Вашего правильного выбора.

Так, если продавец в магазине или изготовитель в инструкции или техническом паспорте не довел до Вашего сведения, что поломка в течение срока службы может быть устранена только путем проведения дорогостоящего ремонта (например, составляющего 50% от стоимости самого аппарата) или не может быть устранена вообще, значит Ваши права потребителя нарушены.

а теперь читаем тут
http://www.potrebitel.net/zakon_zpp/zakon2.shtml
что же вы и закон-то по диагонали читаете и кому-то там помогаете якобы...

под технически сложный товар, согласно вышеуказанному Постановления Правительства РФ, попадает почти вся бытовая техника и компьютерная периферия
продавцы давно уже взяли на воворужение это постановление правительства... и через 2 недели после продажи в магазине нечего делать...
вернее они возьмут, будут динамить вас по максимуму, больше нервов потратите... проще самому сходить в сервис-центр производителя и уладить проблему...

вот поэтому некоторые магазины типа pleer.ru и продают, так называемую "расширенную гарантию от продавца")))
т.е. они за ваши же деньги, сходят в сервис-центр - обменяют товар и вам доставят...
сколько лохов на этом разводят... если 10 человекам продать эту расширенную гарантию магазина, а придет с поломанным телевизором только 1 лох?
PROFIT!

слова "существенный недостаток" можете понимать буквально - вы купили телек, а он не показывает... купили утюг, а он не нагревается... если у вас битые пиксели на телевизоре в количестве 3 штук - то скорей всего вы еще пободаетесь с сервис-центром (или в 2 недели с магазином) существенный или несущественный это недостаток

Это сообщение отредактировал xuman - 12.06.2014 - 16:27