Да, во времена так всеми ненавидимого "совка" (особенно теми, кто при "совке" не жил) мои родители, в ответ на хамство проводницы, вызвали начальника поезда и накатали жалобу в Книгу. По приезду случай как-бы забылся... Но спустя месяц-полтора пришло письмо со штампом МПС СССР, в котором говорилось что-то типа:... в ответ на Вашу жалобу сообщаем, что проводнице Н... за действия несовместимые с высоким званием служащего МПС СССР приказом № от... объявлен строгий выговор и она временно переведена с должности проводника пассажирского вагона на должность оператора в банно-прачечный комбинат ЮУрЖД с испытательным сроком на полгода..., начальнику поезда за недостаточную работу в рабочем коллективе приказом № от ... объявлен выговор...". Не ручаюсь за точность, давно было, но примерно так... А вы говорите совок...