Звонил в МТС, что бы поговорить с человеком а не с роботом, после 30!!! минут безуспешных попыток и прослушивания разного рода рекламы и инструкций какую кнопку нажать что бы вернуться в главное меню - выбрал "подключение корпоративных клиентов" - трубку взяли сразу...
Это сообщение отредактировал azaAZAaza - 20 фев 2013 в 07:28
и Интернет проводной за такие бабки толкают (у нас, по крайней мере), как будто бы собираются его ещё пакетами по 10 мегабайт в месяц продавать, как в начале нулевых.
Я тут обнаружил у ся в билайн-тв приложение "Пульт", при запуске приложения вылезает на экран лабуда с апишниками, портами, ключами, типа это цыферы для "Companion Device".
Рытье инета инфы не дало, пришлось обратиться за хелпами в ту самую техподдержку.
Так вот. Они не знают, что это, предположили, что это "что то" работает в тестовом режиме. На вопрос "а как же конечный пользователь видит эту хрень и как ему все объяснить" ответа не последовало.
вот когда нужна помощь от тп, они гады по 1,5 часа заставляют ждать! А как хочешь подключить что-нить, 30 секунд млин! Знакомая работала в тп, рассказывала они там сидят трындят между собой и если видят, что один и тот же абонент звонит или очень долго или несколько раз подряд, то уже мооооооожно взять трубку! p.s. Я ее чуть не убила, лучшеб не рассказывала))))))
Это сообщение отредактировал MacRamzi - 20 фев 2013 в 13:19
А ещё можно было немного поговорить а потом сказать что вы не компетентны в вопросе, который хотите задать и что сейчас переключите на нужного человека и опять начать играть на гитаре.
вот когда нужна помощь от тп, они гады по 1,5 часа заставляют ждать! А как хочешь подключить что-нить, 30 секунд млин! Знакомая работала в тп, рассказывала они там сидят трындят между собой и если видят, что один и тот же абонент звонит или очень долго или несколько раз подряд, то уже мооооооожно взять трубку! p.s. Я ее чуть не убила, лучшеб не рассказывала))))))
Не верная информация. Ваша знакомая там не работала. Я проработал 2 года (не в МТС). Были и есть знакомые в МТС. Как и везде: СТРОЖАЙШИЙ контроль за обработкой звонков, СТРОЖАЙШИЙ контроль за КАЧЕСТВОМ обслуживания... А проблема *длительное ожидание на линии* возникла после увольнения (по собственному желанию) нескольких сотен сотрудников из-за запредельно строгого норматива (опустили планку ниже физических возможностей) скорости обработки звонка. Не успеваешь обрабатывать за ХХ секунд - нет премии. А стандартная ставка - мизер. Прошло несколько месяцев, опомнились, подняли ЗП, снизили скорость до разумного предела, а работать всё равно НЕКОМУ - все уже разбежались. В связи с тяжёлой ситуацией они решили сделать *красиво*: типа очереди нет, всё хорошо и усложнили коммутацию: чтобы пробиться к живому оператору нужно нажать сотню кнопок, многие не выдерживают и уходят с линии - профит! Да, в отделе продаж очередь явно меньше.
Добавлено в 14:31 *и если видят, что один и тот же абонент звонит или очень долго или несколько раз подряд, то уже мооооооожно взять трубку!* Отвечу как бывший сотрудник: НЕТ такого. ОДИН пропущенный звонок + ОДНА мелкая ошибка в информировании + ОДИН раз переключил не точно В МЕСЯЦ = нет премии за месяц или увольнение по профнепригодности.
вот когда нужна помощь от тп, они гады по 1,5 часа заставляют ждать! А как хочешь подключить что-нить, 30 секунд млин! Знакомая работала в тп, рассказывала они там сидят трындят между собой и если видят, что один и тот же абонент звонит или очень долго или несколько раз подряд, то уже мооооооожно взять трубку! p.s. Я ее чуть не убила, лучшеб не рассказывала))))))
одна ТП другой ТП - рознь.. ) в МТС операторы не могут себе такое позволить)
вот когда нужна помощь от тп, они гады по 1,5 часа заставляют ждать! А как хочешь подключить что-нить, 30 секунд млин! Знакомая работала в тп, рассказывала они там сидят трындят между собой и если видят, что один и тот же абонент звонит или очень долго или несколько раз подряд, то уже мооооооожно взять трубку! p.s. Я ее чуть не убила, лучшеб не рассказывала))))))
Не верная информация. Ваша знакомая там не работала. Я проработал 2 года (не в МТС). Были и есть знакомые в МТС. Как и везде: СТРОЖАЙШИЙ контроль за обработкой звонков, СТРОЖАЙШИЙ контроль за КАЧЕСТВОМ обслуживания... А проблема *длительное ожидание на линии* возникла после увольнения (по собственному желанию) нескольких сотен сотрудников из-за запредельно строгого норматива (опустили планку ниже физических возможностей) скорости обработки звонка. Не успеваешь обрабатывать за ХХ секунд - нет премии. А стандартная ставка - мизер. Прошло несколько месяцев, опомнились, подняли ЗП, снизили скорость до разумного предела, а работать всё равно НЕКОМУ - все уже разбежались. В связи с тяжёлой ситуацией они решили сделать *красиво*: типа очереди нет, всё хорошо и усложнили коммутацию: чтобы пробиться к живому оператору нужно нажать сотню кнопок, многие не выдерживают и уходят с линии - профит! Да, в отделе продаж очередь явно меньше.
Добавлено в 14:31 *и если видят, что один и тот же абонент звонит или очень долго или несколько раз подряд, то уже мооооооожно взять трубку!* Отвечу как бывший сотрудник: НЕТ такого. ОДИН пропущенный звонок + ОДНА мелкая ошибка в информировании + ОДИН раз переключил не точно В МЕСЯЦ = нет премии за месяц или увольнение по профнепригодности.
Я не буду спорить, я ни когда не работала в кол центрах и слава богу. Дело было лет 7 назад и работала она не в сотовой компании, а в каком-то банке, какой не помню. Может в крупных ритейлах, таких как МТС, происходит как Вы говорите. Вы работали, Вам виднее! Но по тому с какой скоростью отвечают на звонок для помощи и для подключения, создается впечатление именно не желания брать трубку.
нужно звонить в МТС и когда оператор возьмет трубку, и спросит: "Как к вам можно обращаться?" ответить "Называйте меня МОЙ ГОСПОДИН". Из-за страха проверки и потерять работу оператору придется так вас называть))) Это сообщение отредактировал 23q - 20 фев 2013 в 17:17
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь, если не зарегистрированы.
1 Пользователей читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)
yaplakal.com